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In diesem Webinar geht es um die Herausforderungen, vor denen Unternehmen angesichts der heutigen Kanalvielfalt stehen. Es wird aufgezeigt, welche Strukturen und Prozesse erforderlich sind, um den Kundendialog kanalübergreifend und personalisiert zu gestalten und zu analysieren.

Sie erfahren mehr über:
  • Kundenerwartungen
  • Omni-Channel Service als Instrument der Kundenbindung
  • einfache Integration und Orchestrierung aller relevanten Systeme durch eine All-in-One Plattform
Zur Aufzeichnung des
Omni-Channel-Webinars
DAUER:

ca. 50 Min.

REFERENTEN:

Detlev Artelt,
Geschäftsführer des Beratungsunternehmen aixvox / Co-Founder Neu.work

Mark Gutmann,
Account Executive,
Aspect Software

Chatbots und Messenger Self-Services sind derzeit vieldiskutierte Themen. Dieses Webinar gibt einen Überblick zur Strategie und Planung von Chatbot-Einführungen und zeigt u.a. auf, wie ein Anliegen im Erstkontakt geklärt wird bzw. wie eine Chatbot- oder Messenger-Anfrage in den Live-Support eskaliert werden kann, ohne dass der Kunde sein Anliegen wiederholen muss.

Sie erfahren:
  • welche strategischen Überlegungen einem Chatbot-Einsatz vorausgehen
  • was Chatbots leisten können
  • was bei der Anbindung an andere Lösungen wie CRM-Systeme zu beachten ist
Zur Aufzeichnung des
Chatbot-Webinars
Robot Head
DAUER:

ca. 60 Min.

REFERENTEN:

Harald Henn,
Marketing Resultant

Tobias Göbel,
Senior Director Emerging Technologies, Aspect Software