Aspect puede ayudarlo a implementar rápidamente un entorno integral de centro de contacto para trabajar desde casa.

En Aspect, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes el mayor soporte posible. Como parte de esto, hemos compilado algunos recursos adicionales destinados a ayudarlo a abordar los numerosos desafíos actuales. Asegúrese de revisar con frecuencia ya que estaremos actualizando y agregando a estos recursos de manera continua. Agendar una Cita

Aspect® CXP
Con Aspect CXP Diseñe y Mantenga Fácilmente Aplicaciones de Autoservicio e IVR

Muchas soluciones IVR dependen tanto de los proveedores para el mantenimiento, que incluso un simple y rápido cambio requiere de largos y costosos esfuerzos. Aspect CXP le permite a su empresa tomar mayor control de la experiencia IVR de sus clientes. Hemos facilitado la implementación y el mantenimiento de sistemas IVR personalizados que tendrán un impacto positivo en las tasas de resolución en el primer contacto, liberando a los agentes de su centro de contacto para que puedan abordar problemas más complejos.

Da click en el video y conoce en 1 minuto más sobre CXP.

Aspect® Workforce Management
Con WFM tendrá La Mejor Productividad, el Compromiso de los Empleados y la Satisfacción del Cliente a su Alcance

La Administracion de la fuerza de trabajo y el desempeño de los agentes está diseñado para adaptarse rápida y económicamente a las cambiantes necesidades de su centro de contacto. ¿El resultado? Interacciones de alta calidad con los clientes, mejores experiencias de clientes y agentes más comprometidos, todo a un costo operativo más bajo.

Da click en el video y conoce en 1 minuto más sobre WFM.

Aspect® Engagement Analytics
Con Engagement Analytics Mejore Todas las Interacciones para Clientes y Agentes, en Cualquier Canal

El centro de contacto de ayer es el centro de atención al cliente de hoy. Los consumidores esperan obtener un contacto personalizado y de alto nivel con las compañías con las que hacen negocios, independientemente de los canales que elijan para hacerlo. Su estrategia de contacto con el cliente requiere de una tecnología que pueda manejar las exigencias de los consumidores de hoy en día al ofrecerles la opción de canal que ellos esperan.

Elimina barreras, elimina silos y crea un entorno de colaboración, confianza y lealtad que pasa fácilmente de los gerentes a los agentes y de estos a los clientes.

Da click en el video y conoce en 1 minuto más sobre Engagement Analytics.

Aspect® Unified IP®
Con Unified IP Eleve el Desempeño del Centro de Contacto y los Resultados con los Clientes

Aspect Unified IP es una completa plataforma para el centro de contacto basada en software, la cual reúne todas las soluciones para el centro de contacto en un solo lugar, en una sola plataforma, para que los agentes informados y empoderados puedan seguir hablando, escribiendo y conversando. Al mismo tiempo, minimiza el esfuerzo del cliente, proporcionando una experiencia de cliente omni-canal, superior y diferenciada a través de voz, correo electrónico, chat, SMS, mensajería instantánea y redes sociales.

Da click en el video y conoce en 1 minuto más sobre Unified IP.

Channels
Programa Aspect para Partners

El programa para partners de canal de Aspect está diseñado para brindar mayores oportunidades a los partners existentes y nuevos para habilitar las capacidades mejoradas de contacto con el cliente a través de la implementación de la amplia cartera de soluciones Aspect, tanto on-premise como en la nube. La inversión mutua es un principio clave de nuestra filosofía de éxito con canales y partners. Invertimos en nuestros partners para ofrecer una serie de beneficios.

Da click en el video y conoce en 1 minuto más sobre elprograma de Partners.

OTHER RESOURCES


ACE Anywhere ¡Regístrese ahora mismo! Únase a ACE desde cualquier lugar – Evento virtual GRATUITO

Aspect anuncia la disponibilidad general de Aspect Unified IP 7.4 SP1, la primera solución para el centro de contacto empresarial que ofrece un alto volumen de contacto con los clientes

Aspect anuncia la disponibilidad de Aspect WFO Versión 20 la solución Enterprise Contact Center más avanzada para la fuerza laboral móvil

Estudio de Caso de BAC Credomatic: Los bots de autoservicio y los agentes en vivo se unen para ofrecer al cliente experiencias excepcionales

Asurion Case Study: Global insurance leader in technology support and protection

Ring Case Study: Global home security company owned by Amazon

Aspect® Workforce Mobile Data Sheet: A convenient, effective mobile component of Aspect's Workforce Management solution

BLOGS: COVID-19 LEADERSHIP UPDATES


Hear from the Aspect executive team on the ways in which our industry is being impacted by global events and how we are prepared to respond both at an organizational level and as a society.

The Help You Need Today
John Lee, VP, Americas Technical Solutions | March 26, 2020

Rebuilding After the Pandemic
Patrick Dennis, CEO | April 20, 2020

A Message from Aspect's CEO on COVID-19
Patrick Dennis, CEO | March 17, 2020

COVID-19: Maintaining Business Continuity and the Safety of All Around Us
Ed Berndt, Chief Customer Officer | March 26, 2020

The Critical Role of the Contact Center during COVID-19
David Funck, Chief Technology Officer | March 23, 2020

WFH: Time to Step Up and Lead
Ed Berndt, Chief Customer Officer | March 30, 2020

Employee Adherence at Home: Watch for Signals - but Reassess their Meaning
Eric Hagaman, Aspect Product Manager | April 2, 2020

Workforce Planning When There’s a Global Pandemic
Julie-Anne Hazlett, Call Design | April 29, 2020

How to Fine-Tune Your WFM Solution to Help Managers Optimize Performance
Bob Moore, Aspect | May 6, 2020

Put Your Customers First in an Evolving Business Landscape
Maddy Hubbard, Aspect | May 8, 2020

Recursos en Ingles

Key Aspect White Paper
The Home Field Advantage: Business Continuity by Design

The capability to seamlessly shift contact center operations to work-from-home is a best practice in business continuity. By designing an emergency preparedness plan around smart business procedures and the right kind of technology, you can be ready to respond to the unexpected and keep in continual contact with your customers — whether your agents are working on site or at home.

Learn how you can give your business — and your team — the home field advantage.

Analyst Interviews
Omer Minkara, Aberdeen Research

We reached out to Aberdeen VP and Principal Analyst Omer Minkara to answer some of the many questions our customers have today.

  1. What new challenges will contact centers face as they enable business continuity through a primarily work-from-home workforce?
  2. How can contact centers continue to effectively manage remote employees while ensuring that customer service quality and employee morale remain high?
  3. Do agents care more about the tools you give them over what they get paid?
  4. How can organizations take advantage of the cloud and disaster recovery/business continuity benefits while mitigating concerns about data security and access?

Technical Tips
Tech Tips Video Series

This video series focuses on specific features and functionalities most relevant to the world’s ever-changing situation. These quick five- to 10-minute watches cover valuable topics including:

  • Work-from-home transition
  • Queue management
  • Customer notifications
  • Performance monitoring
  • Forecasting and scheduling flexibility
  • Self-service options
  • Back office work

The Tech Tips series is available to customers through the Aspect Community, so be sure to have your customer login handy.

Webinars

Watch replays of all episodes of the Resilient Contact Center webinar series, dedicated to helping customers navigate the challenges of establishing or optimizing their work-from-home contact center workforce.

WEBINAR RECORDINGS


Establish a Work-From-Home Workforce
Watch Recording

There’s No Such Thing as the New Normal, Lessons Learned in Rapid Migration to Remote-Based Work
Watch Recording

Manage Your Work-From-Home Workforce
Watch Recording

The Advantages of Cloud
Watch Recording

Using Speech Analytics in the Work-From-Home Contact Center
Watch Recording

How Will Your Virtual Contact Center Change the Way Your Agents Work?
Watch Recording

Coaching and Mentoring in Times of Crisis and Uncertainty
Watch Recording