Aspect puede ayudarlo a implementar rápidamente un entorno integral de centro de contacto para trabajar desde casa.

Ya sea a través de tiempos de crisis global o de temporadas de prosperidad y calma, Aspect mantiene su compromiso con el éxito de su negocio.

Aunque no haya dos centros de contacto que se enfrenten a los mismos retos, en muchos sentidos, todos luchamos por adaptarnos... pero el mayor reto está en saber cómo adaptarse rápidamente.

Muchos de nuestros clientes han reportado, además de un aumento en el volumen de llamadas de clientes preocupados, su necesidad de enfrentar sus propios retos de transición al enviar a su personal a trabajar desde casa. Mientras trabajamos juntos para proteger la salud de sus empleados y de sus familias, también podemos ayudarle a poner en marcha planes que le ayudarán a responder mejor a las necesidades inmediatas de los clientes, preservar las funciones comerciales críticas y resolver las preocupaciones que surjan en un momento de crisis.

Estas páginas contienen versiones especiales on-demand de una serie de seminarios web interactivos y sesiones de preguntas y respuestas en vivo que cubren temas relacionados con construir, mantener y mejorar la fuerza de trabajo de un centro de contacto que trabaja desde su hogar. Asegúrese de aprovechar estos recursos creados para ayudar con los desafíos específicos de las operaciones de los centros de contacto con trabajo desde casa. Si usted ya es cliente de Aspect, esperamos que aproveche el taller de consulta gratuito ofrecido por nuestro grupo de Servicios Profesionales.

En LATAM podrás conectarte con nuestro Coffee Session cada miércoles. Generamos un espacio de 15 a 20 minutos que aporte a cada persona una guía de como continuar con su estrategia y tomar acciones prontas teniendo en cuenta la perspectiva actual. Esta crisis global puede ser una interrupción temporal del "negocio como de costumbre", pero Aspect sigue comprometido con el éxito de su negocio en cualquier circunstancia.

Desde la optimización de la fuerza laboral del trabajo desde el hogar hasta el contacto ininterrumpido con el cliente omnicanal, estamos aquí para ayudarlo.

Testimonios

“Un agradecimiento rápido pero muy grande al equipo de Aspect que nos apoya. Especialmente en estos tiempos difíciles, hemos tenido una respuesta rápida y exhaustiva. Hemos aprovechado nuestra plataforma Aspect CXP para comunicarnos con miles de clientes en toda Centroamérica, proporcionando un canal seguro, digital y sin interrupciones que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Gracias a la plataforma CXP, así como a nuestro socio estratégico Aspect por hacer esto posible.”

TOMÁS ODIO, Gerente de Servicios Compartidos BAC Credomatic

“Pudimos ampliar e implementar rápidamente Aspect Via nuestro centro de contacto en la nube, para permitir que todos nuestros empleados en todos los mercados trabajen de manera segura desde su hogar. Ahora podemos apoyar a nuestros clientes en once países y ayudarlos con sus consultas durante este difícil período, manteniéndonos en contacto con ellos a través de nuestros canales digitales y gracias a Aspect Via, también a través de llamadas telefónicas y SMS.”

CONNOR SHAW, Jefe del Centro de Excelencia Omni-Channel, Hoist Finance