Prêmios e Reconhecimentos

Reconhecimento por inventar e investir

Com mais de 700 patentes em todo o mundo ou patentes pendentes, a Aspect tem uma longa história de avanço das tecnologias de engajamento do consumidor, inovação contínua e investimento em pesquisa e desenvolvimento.

Estamos comprometidos em transformar inovação em ação. Nossa premiada plataforma de contact center e nossas soluções de autoatendimento/URA, gerenciamento de força de trabalho e engajamento digital com o consumidor têm ajudado milhares de empresas a oferecer melhores experiências aos clientes.

FeaturedCustomers nomeia a Aspect como Líder de Mercado em Gerenciamento de Call Center

A Aspect foi nomeada Líder de Mercado no Relatório de Sucesso do Cliente 2020 em Software de Gerenciamento de Call Center da FeaturedCustomers.com devido à sua base de clientes e participação de mercado substanciais. A Aspect tem uma das maiores taxas de conteúdo de sucesso do cliente, índice de qualidade de conteúdo e presença nas mídias sociais em relação ao tamanho de sua empresa na categoria Gerenciamento de Call Center.

A Aspect é nomeada Strong Performer no relatório The Forrester Wave: CCaaS 2020

Na versão de agosto de 2020 de seu relatório anual, a Forrester classificou a Aspect como Strong Performer no mercado de contact center-as-a-service, destacando a flexibilidade de implantação da Aspect, suas soluções de WFO e sua tecnologia outbound como principais diferenciais. A explicação resumida da Forrester sobre a classificação geral da Aspect destacou esses pontos fortes do pacote de softwares Aspect:

Otimização da força de trabalho e soluções outbound de nível superior, incluindo discagem outbound, há muito reconhecida pelo seu histórico;
Vários modelos de implantação que podem oferecer suporte à base de clientes existente, bem como atuar como um caminho para a migração para a plataforma de contact center e na nuvem Aspect Via no próprio ritmo do cliente;
Forte capacidade de modelar e prever requisitos de pessoal em ambientes de contact center multicanais e multi-habilidades;
Um forte ambiente de orquestração para projetar fluxos de contato com o melhor do WFO;
A interface de usuário muito inteligente e prática das soluções

Aspect é indicada nos 20 Principais Relatórios da Capterra

A Aspect tem o orgulho de ter sido nomeada nestes 20 Principais Relatórios da Capterra de 2020, apresentando softwares com funcionalidades essenciais e as avaliações de usuários mais bem classificadas em três propriedades da web do Gartner Digital Markets (softwareadvice.com, capterra.com e getapp.com)

FeaturedCustomers nomeia Aspect como líder de mercado em gerenciamento de call center

A Aspect foi nomeada Líder de Mercado de Inverno de 2019 no Relatório de Sucesso de Cliente do Software de Gerenciamento de Centro de Atendimento FeaturedCustomers.com, devido à sua substancial base de clientes e participação de mercado. A Aspect possui uma das maiores proporções de conteúdo de sucesso do cliente, índice de qualidade do conteúdo e presença nas mídias sociais em relação ao tamanho da empresa na categoria Gerenciamento de Call Center.

Aspect Software Nomeada Enterprise Leader pela G2

Aspect Workforce Management is a leader in Enterprise Contact Center Workforce on G2

O software Aspect^® Workforce Management^™ foi nomeado Líder na categoria Gerenciamento da Força de Trabalho do Relatório G2 Enterprise Grid^® da Primavera de 2020 da Força de Trabalho no Contact Center com base em índices substanciais de satisfação e presença no mercado. Entre os usuários da G2, 91% classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% acreditam que a Aspect está na direção certa e 82% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

A Aspect conquistou esse reconhecimento da G2 de forma consistente, com base nas pontuações e nos comentários dos usuários:

Líder da Categoria WFM, no Relatório G2 Enterprise Grid^® do Inverno de 2020 da Força de Trabalho do Contact Center. 91% dos usuários classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% dos usuários acreditam que a Aspect está na direção certa e 83% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

Aspect Workforce Management is a leader in Contact Center Workforce on G2

Classificada como Nº 1, no Relatório G2 Grid^® do Verão de 2019 para a Força de Trabalho do Contact Center. 88% dos usuários classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% acreditam que a Aspect está na direção certa e 81% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

Classificada como Nº 1, no Relatório G2 Grid^® da Primavera de 2019 para a Força de Trabalho do Contact Center. 88% dos usuários classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% acreditam que a Aspect está na direção certa e 81% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

Aspect Software recebe o Prêmio de Liderança em Market Share de 2018 em Sistemas Outbound da Ásia-Pacífico pela Frost & Sullivan

Os Prêmios de Melhores Práticas da Frost & Sullivan reconhecem as empresas em uma variedade de mercados regionais por liderança superior, inovação tecnológica e desenvolvimento estratégico de produtos. O Prêmio Ásia-Pacífico da Frost & Sullivan para Sistemas Outbound é concedido à empresa que demonstrou excelência na captura da maior participação de mercado de seu setor em um ano específico.

Este prêmio reafirma a Aspect como líder indiscutível no segmento de aplicativos de contact center de saída na Ásia-Pacífico. O sucesso dos serviços omni-channel da Aspect permitiu que a empresa registrasse crescimento anual de mais de 13% no segmento, servindo como um testemunho notável da capacidade de suas soluções, execução e domínio de mercado.

Aspect Software recebe da Frost & Sullivan o Prêmio Liderança em Excelência no Crescimento de Soluções de Contact Center da Ásia-Pacífico em 2018

Os Prêmios de Melhores Práticas da Frost & Sullivan reconhecem as empresas em uma variedade de mercados regionais e globais por liderança superior, inovação tecnológica, atendimento ao cliente e desenvolvimento estratégico de produtos. Esse prêmio foi concedido à Aspect por registrar um excelente crescimento orgânico em 2017 no mercado de soluções para o contact center.

O prêmio reflete as capacidades comprovadas da Aspect, a extensa rede de parceiros na Ásia-Pacífico, a ênfase na geração de valor e o engajamento proativo com os clientes. Essa abordagem permitiu que a Aspect fortalecesse sua posição nos mercados tradicionais da Ásia-Pacífico e ganhasse posição nos mercados emergentes, permitindo o alcance de um notável crescimento anual em 2017.

Aspect Software e Aspect Via^® Enterprise Reconhecidas com o prêmio Líderes do Índice de Valor 2018 para Contact Centers na Nuvem

O Contact Center da Ventana Research no Índice de Valor na Nuvem avalia a adequação do produto para uma ampla gama de necessidades de contact center, desde o manuseio, captura, análise e otimização de interações com clientes até o engajamento, operações e gerenciamento de agentes.

A Aspect Software foi nomeada Líder do Índice de Valor no primeiro Prêmio Índice de Valor da Ventana Research para Contact Centers na Nuvem. A Aspect ficou em segundo lugar no geral e esteve entre os três principais fornecedores em quatro das sete categorias do relatório. A empresa ficou em primeiro lugar em Custo Total de Propriedade (TCO) / Retorno Sobre o Investimento (ROI).

A Aspect Via^® Workforce Management^™ (WFM) é nomeada Produto do Ano pela Revista CUSTOMER

O prêmio Produto do Ano da Revista Customer reconhece fornecedores que estão avançando nas indústrias de call center, CRM e telesserviços, uma solução por vez. O prêmio destaca produtos que permitem que empresas atendam e superem as expectativas de seus clientes.

A revista CUSTOMER premiou a Aspect Via WFM como vencedora do prêmio Produto do Ano de 2018. A solução Aspect Via Workforce Management aproveita ao máximo os serviços e a arquitetura subjacentes da plataforma de engajamento do cliente Aspect Via, desenvolvida desde o início para a nuvem e para empresas centradas no cliente.

A Aspect Software é nomeada Líder de Serviços de CRM de 2018 pelo melhor software de infraestrutura de contact center, a melhor resposta de voz interativa e a melhor solução de otimização da força de trabalho

O 15º Prêmio Anual de Serviços de CRM da Destination CRM reconhece a inovação e o sucesso no atendimento ao cliente. Os fornecedores são classificados em uma pontuação composta de classificações de analistas para satisfação do cliente, profundidade de funcionalidade, direção da empresa e custo.

A Aspect Software recebeu pontuações fortes em todo o ranking como líder em várias categorias. A Aspect foi reconhecida como líder em Melhor Software de Call Center / Infraestrutura de Contact Center, Melhor Software de Otimização da Força de Trabalho e a Melhor Unidade de Resposta Audível (URA).

Prêmios recebidos por mais de quatro décadas

A Aspect recebeu um fluxo constante de prêmios da indústria por mais de 40 anos. Os principais reconhecimentos dos últimos anos incluem:

2017

Aspect Software reconhecida como uma das melhores e melhores organizações de serviços profissionais pela SPI Research
A Aspect Software foi nomeada Fornecedora do Ano de 2017 em Soluções de Contact Center na Tailândia pela Frost & Sullivan

2016

A Aspect Via foi a vencedora do Prêmio Ventana Research Technology Innovation 2016 pela Excelência ao Cliente
A Aspect^® Unified IP^® foi nomeada líder no prêmio The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management (CCIM) para grandes contact centers
Aspect Software Reconhecida pela Frost & Sullivan como a Empresa Global do Ano de 2016 na Indústria de Otimização da Força de Trabalho
A Aspect Software foi nomeada como a melhor fornecedora global de soluções de gerenciamento da força de trabalho pela Pelorus Associates
A Aspect Software foi nomeada Líder em Market Share em Sistemas Outbound na Ásia-Pacífico em 2016 pela Frost & Sullivan
A Aspect Software foi Vencedora do Prêmio Saddletree Research Kachina 2016 pela Inovação na Otimização da Força de Trabalho

2015

Aspect Software recebeu o Prêmio de Liderança em Market Share de 2015 em Sistemas Outbound da Ásia-Pacífico pela Frost & Sullivan
A Aspect Software e seu cliente Edwardian Group London (EGL) ganharam o European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA) em Aplicação de Tecnologias
Aspect Software Ásia-Pacífico foi nomeada com o Choice 2015 da CIO por sua Solução de Contact Center

2014

Aspect classificada como "Strong Positive" no Escopo de Mercado do Gartner de 2014 em Sistemas de URA e Portais de Voz Empresariais
A Aspect Software foi nomeada como a melhor plataforma de inovação de 2013-2014 na China
Software da Aspect denominado Star Performer pela Speech Technology Magazine por seus avanços em suporte analítico e multicanal
A Aspect Software foi nomeada como finalista do Stratus Award de 2014 em Inovação na Nuvem
Aspect Software recebeu o prêmio de Liderança em Market Share em Sistemas Outbound na Ásia-Pacífico em 2014 pela Frost & Sullivan

Política de Qualidade da Aspect

Certificação ISO 9001: 2015