Prêmios e Reconhecimentos

Reconhecimento por inventar e investir

Com mais de 700 patentes em todo o mundo ou patentes pendentes, a Aspect tem uma longa história de avanço das tecnologias de engajamento do consumidor, inovação contínua e investimento em pesquisa e desenvolvimento.

Estamos comprometidos em transformar inovação em ação. Nossa premiada plataforma de contact center e nossas soluções de autoatendimento/URA, gerenciamento de força de trabalho e engajamento digital com o consumidor têm ajudado milhares de empresas a oferecer melhores experiências aos clientes.

A Aspect é nomeada Strong Performer no relatório The Forrester Wave: CCaaS 2020

Na versão de agosto de 2020 de seu relatório anual, a Forrester classificou a Aspect como Strong Performer no mercado de contact center-as-a-service, destacando a flexibilidade de implantação da Aspect, suas soluções de WFO e sua tecnologia outbound como principais diferenciais. A explicação resumida da Forrester sobre a classificação geral da Aspect destacou esses pontos fortes do pacote de softwares Aspect:

  • Otimização da força de trabalho e soluções outbound de nível superior, incluindo discagem outbound, há muito reconhecida pelo seu histórico;
  • Vários modelos de implantação que podem oferecer suporte à base de clientes existente, bem como atuar como um caminho para a migração para a plataforma de contact center e na nuvem Aspect Via no próprio ritmo do cliente;
  • Forte capacidade de modelar e prever requisitos de pessoal em ambientes de contact center multicanais e multi-habilidades;
  • Um forte ambiente de orquestração para projetar fluxos de contato com o melhor do WFO;
  • A interface de usuário muito inteligente e prática das soluções

A Aspect foi nomeada no Top 20 Workforce Management Software Report da Capterra

Capterra Top 20 for Workforce Management Apr-20

O relatório dos 20 principais softwares de gerenciamento de força de trabalho da Capterra para março de 2020 apresenta um software que oferece as principais funcionalidades de gerenciamento de força de trabalho e tem as avaliações de usuários com a classificação mais alta nas três propriedades da web do Gartner Digital Markets (softwareadvice.com, capterra.com e getapp.com). A Aspect obteve na avaliação uma pontuação de 44 em 50 e está entre os top 40% para “interesse de pesquisa na web”.

FeaturedCustomers nomeia Aspect como líder de mercado em gerenciamento de call center

FeaturedCustomers Award

A Aspect foi nomeada Líder de Mercado de Inverno de 2019 no Relatório de Sucesso de Cliente do Software de Gerenciamento de Centro de Atendimento FeaturedCustomers.com, devido à sua substancial base de clientes e participação de mercado. A Aspect possui uma das maiores proporções de conteúdo de sucesso do cliente, índice de qualidade do conteúdo e presença nas mídias sociais em relação ao tamanho da empresa na categoria Gerenciamento de Call Center.

Aspect Software Nomeada Enterprise Leader pela G2

Aspect Workforce Management is a leader in Enterprise Contact Center Workforce on G2

O software Aspect® Workforce Management foi nomeado Líder na categoria Gerenciamento da Força de Trabalho do Relatório G2 Enterprise Grid® da Primavera de 2020 da Força de Trabalho no Contact Center com base em índices substanciais de satisfação e presença no mercado. Entre os usuários da G2, 91% classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% acreditam que a Aspect está na direção certa e 82% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

A Aspect conquistou esse reconhecimento da G2 de forma consistente, com base nas pontuações e nos comentários dos usuários:

Aspect Workforce Management is a leader in Enterprise Contact Center Workforce on G2

Líder da Categoria WFM, no Relatório G2 Enterprise Grid® do Inverno de 2020 da Força de Trabalho do Contact Center. 91% dos usuários classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% dos usuários acreditam que a Aspect está na direção certa e 83% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

Aspect Workforce Management is a leader in Contact Center Workforce on G2

Classificada como Nº 1, no Relatório G2 Grid® do Verão de 2019 para a Força de Trabalho do Contact Center. 88% dos usuários classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% acreditam que a Aspect está na direção certa e 81% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

Aspect Workforce Management is a leader in Contact Center Workforce on G2

Classificada como Nº 1, no Relatório G2 Grid® da Primavera de 2019 para a Força de Trabalho do Contact Center. 88% dos usuários classificaram a Aspect com 4 ou 5 estrelas, 86% acreditam que a Aspect está na direção certa e 81% dos usuários disseram que provavelmente recomendariam a Aspect.

Aspect Software recebe o Prêmio de Liderança em Market Share de 2018 em Sistemas Outbound da Ásia-Pacífico pela Frost & Sullivan

Frost & Sullivan Award

Os Prêmios de Melhores Práticas da Frost & Sullivan reconhecem as empresas em uma variedade de mercados regionais por liderança superior, inovação tecnológica e desenvolvimento estratégico de produtos. O Prêmio Ásia-Pacífico da Frost & Sullivan para Sistemas Outbound é concedido à empresa que demonstrou excelência na captura da maior participação de mercado de seu setor em um ano específico.

Este prêmio reafirma a Aspect como líder indiscutível no segmento de aplicativos de contact center de saída na Ásia-Pacífico. O sucesso dos serviços omni-channel da Aspect permitiu que a empresa registrasse crescimento anual de mais de 13% no segmento, servindo como um testemunho notável da capacidade de suas soluções, execução e domínio de mercado.

Aspect Software recebe da Frost & Sullivan o Prêmio Liderança em Excelência no Crescimento de Soluções de Contact Center da Ásia-Pacífico em 2018

Frost & Sullivan Award

Os Prêmios de Melhores Práticas da Frost & Sullivan reconhecem as empresas em uma variedade de mercados regionais e globais por liderança superior, inovação tecnológica, atendimento ao cliente e desenvolvimento estratégico de produtos. Esse prêmio foi concedido à Aspect por registrar um excelente crescimento orgânico em 2017 no mercado de soluções para o contact center.

O prêmio reflete as capacidades comprovadas da Aspect, a extensa rede de parceiros na Ásia-Pacífico, a ênfase na geração de valor e o engajamento proativo com os clientes. Essa abordagem permitiu que a Aspect fortalecesse sua posição nos mercados tradicionais da Ásia-Pacífico e ganhasse posição nos mercados emergentes, permitindo o alcance de um notável crescimento anual em 2017.

Aspect Software e Aspect Via® Enterprise Reconhecidas com o prêmio Líderes do Índice de Valor 2018 para Contact Centers na Nuvem

Ventana Award

O Contact Center da Ventana Research no Índice de Valor na Nuvem avalia a adequação do produto para uma ampla gama de necessidades de contact center, desde o manuseio, captura, análise e otimização de interações com clientes até o engajamento, operações e gerenciamento de agentes.

A Aspect Software foi nomeada Líder do Índice de Valor no primeiro Prêmio Índice de Valor da Ventana Research para Contact Centers na Nuvem. A Aspect ficou em segundo lugar no geral e esteve entre os três principais fornecedores em quatro das sete categorias do relatório. A empresa ficou em primeiro lugar em Custo Total de Propriedade (TCO) / Retorno Sobre o Investimento (ROI).

A Aspect Via® Workforce Management (WFM) é nomeada Produto do Ano pela Revista CUSTOMER

Customer Magazine Award

O prêmio Produto do Ano da Revista Customer reconhece fornecedores que estão avançando nas indústrias de call center, CRM e telesserviços, uma solução por vez. O prêmio destaca produtos que permitem que empresas atendam e superem as expectativas de seus clientes.

A revista CUSTOMER premiou a Aspect Via WFM como vencedora do prêmio Produto do Ano de 2018. A solução Aspect Via Workforce Management aproveita ao máximo os serviços e a arquitetura subjacentes da plataforma de engajamento do cliente Aspect Via, desenvolvida desde o início para a nuvem e para empresas centradas no cliente.

A Aspect Software é nomeada Líder de Serviços de CRM de 2018 pelo melhor software de infraestrutura de contact center, a melhor resposta de voz interativa e a melhor solução de otimização da força de trabalho

CRM Award

O 15º Prêmio Anual de Serviços de CRM da Destination CRM reconhece a inovação e o sucesso no atendimento ao cliente. Os fornecedores são classificados em uma pontuação composta de classificações de analistas para satisfação do cliente, profundidade de funcionalidade, direção da empresa e custo.

A Aspect Software recebeu pontuações fortes em todo o ranking como líder em várias categorias. A Aspect foi reconhecida como líder em Melhor Software de Call Center / Infraestrutura de Contact Center, Melhor Software de Otimização da Força de Trabalho e a Melhor Unidade de Resposta Audível (URA).

Prêmios recebidos por mais de quatro décadas

A Aspect recebeu um fluxo constante de prêmios da indústria por mais de 40 anos. Os principais reconhecimentos dos últimos anos incluem:

2017

  • Aspect Software reconhecida como uma das melhores e melhores organizações de serviços profissionais pela SPI Research
  • A Aspect Software foi nomeada Fornecedora do Ano de 2017 em Soluções de Contact Center na Tailândia pela Frost & Sullivan

2016

  • A Aspect Via foi a vencedora do Prêmio Ventana Research Technology Innovation 2016 pela Excelência ao Cliente
  • A Aspect® Unified IP® foi nomeada líder no prêmio The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management (CCIM) para grandes contact centers
  • Aspect Software Reconhecida pela Frost & Sullivan como a Empresa Global do Ano de 2016 na Indústria de Otimização da Força de Trabalho
  • A Aspect Software foi nomeada como a melhor fornecedora global de soluções de gerenciamento da força de trabalho pela Pelorus Associates
  • A Aspect Software foi nomeada Líder em Market Share em Sistemas Outbound na Ásia-Pacífico em 2016 pela Frost & Sullivan
  • A Aspect Software foi Vencedora do Prêmio Saddletree Research Kachina 2016 pela Inovação na Otimização da Força de Trabalho

2015

  • Aspect Software recebeu o Prêmio de Liderança em Market Share de 2015 em Sistemas Outbound da Ásia-Pacífico pela Frost & Sullivan
  • A Aspect Software e seu cliente Edwardian Group London (EGL) ganharam o European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA) em Aplicação de Tecnologias
  • Aspect Software Ásia-Pacífico foi nomeada com o Choice 2015 da CIO por sua Solução de Contact Center

2014