Aspect Software recebe prêmio Frost&Sullivan de Liderança Global no Mercado de Sistemas de Discagem Outbound

São Paulo, 15 de janeiro de 2014 - A Aspect Software, fornecedora global de soluções para contact center, otimização da força de trabalho e backoffice, recebeu o prêmio de Liderança Global em Participação no Mercado de Sistemas de Discagem Outbound de 2013 da Frost & Sullivan.  O prêmio é concedido a empresas com a maior participação de mercado em seu setor.

“A Aspect tem mantido sua liderança por meio do profundo entendimento das necessidades do cliente, do foco no seu engajamento proativo e sua experiência em várias verticais de mercado”, disse Nancy Jamison, analista principal de Contato com o Cliente da Frost & Sullivan. “Além de adaptar soluções para segmentos outbound mais tradicionais, como o de cobranças, a empresa se apoia em seus pontos fortes, criando soluções inbound e outbound mais complexas e multifacetadas. Isso permitiu à Aspect permanecer no topo, apesar de um período prolongado de dificuldades econômicas em nível global”.

A Aspect foi selecionada para o prêmio devido às qualidades de desempenho dos seus sistemas de discagem outbound, incluindo:
  • Arquitetura direcionada para uma experiência multicanal: a plataforma do Aspect Unified IP tem arquitetura baseada em uma abordagem de software, permitindo à empresa oferecer um conjunto integrado de soluções inbound e outbound, juntamente com canais de autosserviço e um conjunto mais amplo de comunicações unificadas e habilidades de colaboração.
  • Capacitação de agentes com ferramentas de trabalho dinâmicas: comunicações unificadas e colaboração permitem aos clientes da Aspect melhorar as capacidades dos aplicativos de discagem, facilitando o acesso e a colaboração dos agentes com especialistas de fora do contact center. 
  • Sucesso nas verticais de mercado: a Aspect tem um longo histórico de criação de soluções customizadas para segmentos específicos, como a Unified IP. Já a Streamlined Collections é um exemplo de combinação do discador outbound da Aspect Unified IP com outros ativos (portal de voz para autosserviço e gerenciamento avançado de listas de campanha) para facilitar o trabalho de empresas do mercado de Contas a Receber (ARM), com custos mais baixos e maior rendimento na cobrança.  
“Os clientes de hoje não pedem apenas interações multicanais com as empresas com as quais fazem negócios, eles querem experiências verdadeiramente omni-channel, para conduzir conversas fluentes do começo ao fim, independentemente de interrupções do canal ou da interação. A plataforma Aspect Unified IP está unicamente posicionada para ajudar as empresas que atendemos a transformar sua experiência com o cliente”, disse Chris Koziol, presidente e gerente geral da divisão de Gerenciamento de Interações da Aspect. “Receber o prêmio global de Sistemas Discagem Outbound da Frost & Sullivan é prova da nossa atenção e dedicação em oferecer aos nossos clientes a agilidade operacional e a tecnologia inovadora que entregam experiências consistentes e excepcionais ao longo de todos os canais, o tempo todo”.   

Sobre a Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan, empresa de Parceria no Crescimento, permite aos clientes acelerar o crescimento e a alcançar posições best-in-class de inovação e liderança. O serviço de Parceria no Crescimento oferece ao CEO e sua equipe pesquisa metodológica e modelos de melhores práticas para impulsionar a geração, a avaliação e a implementação de estratégias de crescimento poderosas. A Frost & Sullivan tira proveito de 50 anos de experiência em parcerias com empresas Global 1000, emergentes ou com a comunidade de investidores em mais de 40 escritórios em seis continentes. Para participar da nossa Parceria no Crescimento, por favor acessehttp://www.frost.com​

Sobre a Aspect
A solução totalmente integrada da Aspect unifica as três frentes mais importantes do gerenciamento do contact center moderno: o gerenciamento da interação com os clientes, a otimização da força de trabalho e o backoffice. A Aspect auxilia os contact centers mais exigentes do mundo a alinhar suas pessoas, processos e pontos de contato de maneira contínua, para oferecer o melhor atendimento aos clientes. Para mais informações, acesse: http://pt.aspect.com 

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Saiba mais sobre o prêmio no site da Aspect 

 

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