Aspect Software anuncia aliança estratégica com LiveVox, fornecedora líder de soluções em nuvem para Contact Centers

São Paulo, 3 de abril de 2014.

  • A aliança oferecerá aos terceirizadores de processos de negócios (BPOs) o portfólio de SaaS, PaaS e nuvem privada mais abrangente do mercado
  • As empresas irão colaborar em atividades go-to-market e de expansão global
  • O CEO da Aspect, Stew Bloom, passa a fazer parte do conselho da LiveVox

 

A Aspect Software, fornecedora líder de soluções totalmente integradas de gestão da interação com o cliente , otimização da força de trabalho e back-office e soluções premiadas de nuvem, e a LiveVox, fornecedora líder de soluções de contact center em nuvem para empresas de terceirização de processos de negócios, anuncia uma aliança estratégica para implementar, promover e vender um portfólio completo de serviços e soluções baseadas na nuvem. Sob os termos do acordo, a Aspect e a LiveVox irão colaborar para entregar soluções SaaS e PaaS líderes no setor.

A aliança estratégica permitirá à LiveVox expandir o conjunto de produtos para incluir o conjunto de URA/autoatendimento WFO e multimodal líder de mercado da Aspect, trazendo novas capacidades de nuvem significativas para os clientes de BPO na América do Norte. A Aspect irá se tornar o braço de distribuição exclusiva para soluções de computação em nuvem da LiveVox fora da América do Norte.  

"Estamos muito animados com a parceria com a LiveVox, que atende as principais necessidades operacionais e de conformidade para BPOs e traz um portfólio de contact center baseado em nuvem comprovado e altamente escalável. As sinergias e as perspectivas de mercado para a LiveVox e a Aspect criam uma oportunidade muito atraente para acelerar ambos os negócios, por meio da criação de uma competência em nuvem global e abrangente", diz Stew Bloom, CEO da Aspect. "Estamos ansiosos para trabalhar de perto com a LiveVox para entregar um portfólio robusto de soluções aos novos e atuais clientes ao redor do mundo."

A Aspect e a LiveVox irão implementar um acordo  conjunto  go-to-market que vai alavancar o alcance global e os recursos da Aspect, identificando oportunidades de venda cruzada imediatas. Sob os termos da parceria, a Aspect irá integrar suas soluções baseadas em nuvem já existentes com a plataforma LiveVox à infraestrutura de data center global e de telecomunicações, para garantir que as economias de escala sejam maximizadas. A oferta combinada será comercializada como "Aspect BPO Cloud, powered by LiveVox".

"Essa parceria multifacetada expande significativamente o nosso alcance global e oferece aos clientes LiveVox,o portfólio de autoatendimento omni-channel e otimizado para a nuvem da Aspect, líder de mercado", diz o CEO da LiveVox, Louis Summe. "A integração das plataformas da Aspect e da LiveVox cria o mais completo portfólio de contact center baseado em nuvem do setor, oferecendo novos recursos em nuvem de ponta aos nossos clientes. A LiveVox tem um forte histórico de crescimento e esta parceria nos dá ainda mais energia para seguir com a execução do nosso plano estratégico ".

Para mais informações sobre a Aspect BPO Cloud, powered by LiveVox, clique aqui .

Sobre LiveVox, Inc.

A Livevox é uma fornecedora líder de soluções de contact center em nuvem. Por meio de uma plataforma de nuvem patenteada com certificação PCI e malha IP/MPLS redundante que oferece soluções de contact center multiusuário altamente escaláveis ​​e soluções de contact center como ACD, discador preditivo, IVR, gravação de chamadas centralizada, análise de negócios e conformidade. A Livevox permite a implementação rápida de soluções de contact center a partir da nuvem, ao mesmo tempo que oferece aos clientes o controle total para gerenciar suas necessidades de negócios do dia a dia de forma eficiente. Para mais informações, acesse http://www.livevox.com.

Sobre a Aspect

A solução totalmente integrada da Aspect unifica as três frentes mais importantes do gerenciamento do contact Center moderno: o gerenciamento da interação com os clientes, a otimização da força de trabalho e o backoffice. A Aspect auxilia os contact centers mais exigentes do mundo a alinhar suas pessoas, processos e pontos de contato de maneira contínua, para oferecer o melhor atendimento aos clientes. Para mais informações, acesse: http://pt.aspect.com.

 

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