Aspect discute a próxima geração de contato com o cliente no CONAREC 2012

Na 10° edição do maior congresso de relacionamento do país, empresa fala da importância do contato de próxima geração para atender e superar as expectativas do consumidor 2.0

 

São Paulo, 5 de setembro de 2012 - A Aspect, provedora líder de soluções de contato com o clienteotimização da força de trabalho e para a plataforma Microsoft, marca presença no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), realizado no Hotel Transamérica, de 4 a 5 de setembro.

Durante o evento, executivos da empresa promovem o debate sobre a importância da próxima geração de contato com o cliente para atender e superar as expectativas dos consumidores de hoje, fornecendo uma experiência de atendimento consistente, independente da forma ou do canal de contato. “É cada vez mais evidente no mercado a presença do chamado consumidor 2.0. Esse perfil de cliente demanda extrema agilidade e eficiência nos processos de negócios, assim como interações em tempo real nos mesmos meios em que se encontra inserido”, destaca Alejandro Bourg, vice-presidente da Aspect para América Latina e Caribe.

Dessa maneira, a Aspect apresenta no congresso como atender a demanda e as necessidades desse novo cliente, por meio de um contato antecipado e proativo, otimizando processos, e impulsionando a receita de vendas.  

“Ao conectar o cliente e a empresa de novas formas e ao derrubar as barreiras internas entre o contact center e a companhia, as comunicações unificadas e a colaboração se tornam os pilares centrais para a criação do contact center de próxima geração”, ressalta o executivo. Munido com essas ferramentas, o contact center aproxima a empresa do cliente, provendo mais eficiência e agilidade aos processos e garantindo uma comunicação superior, em tempo real, mais flexível e eficaz.

“Para atender esse consumidor é essencial que seja realizada uma mudança estrutural na cultura de atendimento, partindo da tradicional interação com o cliente, para instituir a uma verdadeira colaboração cliente-empresa”, explica Bourg. “E isso só é possível a partir de um atendimento multicanal, centrado no cliente, e baseado em uma plataforma unificada, capaz de incorporar as redes sociais”, completa.

Outro destaque é o papel essencial das soluções de otimização da força de trabalho (workforce optimization), que por meio de uma ampla gama de recursos, impacta diretamente na satisfação plena do cliente e desempenho do operador.

Um estudo realizado pelo Aberdeen Group revela que 80% das organizações líderes utilizam processos e ferramentas de gerenciamento da força de trabalho como parte integrante de suas atividades no contact center, o que resultou no alcance de:

- 75% do índice da resolução do problema já no primeiro contato, em comparação a 51% de outras empresas.

- 21,9% de melhora na satisfação do cliente ano-a-ano, comparado a 6,9% para todas as outras.

Para mais informações, visite a Aspect na sala VIP do CONAREC 2012. Com mais de 35 anos de experiência e milhares de especialistas, a empresa está presente em 50 países e representa em números globais mais de 1 milhão de agentes em mais de 5 mil operações de clientes, gerenciando mais de 125 milhões de interações diárias.

Sobre a Aspect

A Aspect constrói relacionamentos entre clientes e empresas por meio de uma combinação de software de contato com o cliente e soluções baseadas em plataformas da Microsoft e de otimização da força de trabalho para ambientes corporativos. Para mais informações, acesse http://pt.aspect.com.

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