Alta disponibilidade do sistema Aspect Unified IP é validada pela Miercom

Relatório demonstra a capacidade da Aspect de oferecer alta disponibilidade durante falhas de energia elétrica, redes e serviços de mídia

São Paulo, 10 de janeiro de 2012— A Aspect, provedora líder em soluções para contato com clientes e para plataformas da Microsoft, anunciou hoje que a Miercom, empresa especialista em testes de produtos de rede e comunicações, conferiu a denominação “Performance Verified” à Aspect® Unified IP® 7, com base em testes independentes no laboratório da Miercom. A Unified IP 7 é uma solução robusta e flexível de Contact Center que atende às expectativas do setor. Um resumo do relatório de teste pode ser encontrado aqui.

O teste da Miercom confirmou que a plataforma de software Aspect Unified IP demonstra o mesmo nível de confiabilidade que seus contact centers baseados em hardware CallCenter e Spectrum. Estes recursos críticos para a missão cobrem a prevenção de interrupções nas chamadas, estejam elas com os agentes ou na fila, assegurando que a ordem da fila seja mantida, e a reconexão com um botão para as estações dos agentes. A Miercom confirmou que a Aspect Unified IP teve desempenho previsível para vários cenários de falhas que incluíam blecautes de rede, falha de uma máquina virtual e blecaute de energia elétrica de hosts físicos contendo vários componentes virtuais.

“Por toda a extensa série de testes que conduzimos, a Aspect ofereceu uma solução de comunicações unificadas altamente disponível”, disse Rob Smithers, CEO da Miercom. “Por todos os desafios e cenários, a plataforma Aspect Unified IP não apenas manteve a disponibilidade como entregou resultados de forma transparente e concisa”.

A Aspect Unified IP combina telefonia corporativa, atendimento ao cliente, e recursos de contact center para implementação em uma série de mercados por meio de sua solução virtualizada de próxima geração. A Aspect Unified IP manteve contatos e comunicações entre agentes e clientes durante os blecautes testados e todos os recursos foram automaticamente restaurados quando o host impactado voltou a ficar online.

“A Aspect tem total confiança no desempenho da solução de plataforma que oferecemos, mas é revigorante e encorajador ter a validação de um terceiro, especialmente quando se trata de uma organização de ótima reputação como a Miercom”, disse Mike Ely, vice-presidente de Tecnologia da Aspect. “Temos trabalhado diligentemente ano após ano para garantir a oferta das plataformas robustas disponíveis hoje, e isso demonstra claramente que estamos nos movendo na direção certa”.

Sobre a Aspect
A Aspect estabelece relacionamentos com os clientes por meio de uma combinação de software de contato com o cliente e serviços/soluções baseadas em plataformas da Microsoft. Para mais informações, acesse www.aspect.com.

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Sobre a Miercom, Inc.
A Miercom teve centenas de análises de comparação de produtos publicadas ao longo dos anos em vários periódicos líderes no setor. A reputação da Miercom como líder dos centros de testes independentes é inquestionável. Os serviços de testes privados incluem análises competitivas de produtos, bem como avaliações individuais. A Miercom oferece certificação e programas de teste abrangentes, incluindo: Certified Interoperable (interoperabilidade), Certified Reliable (confiabilidade), Certified Secure (segurança) e Certified Green (respeito ao meio ambiente). Os produtos também podem ser avaliados sob o programa NetWORKS As Advertised, a avaliação mais completa e confiável do setor para usabilidade e desempenho de produtos. Informações adicionais sobre estes programas podem ser encontradas em www.miercom.com.

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