História de Sucesso do Cliente - Autoatendimento Automatizado: Velocidade, Simplicidade e Eficiência para a BAC Credomatic

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Visão geral do estudo de caso

Os clientes em todo o mundo estão adotando os canais digitais e estão mais à vontade do que nunca para conversar com assistentes automatizados. Isso traz às organizações novas oportunidades de oferecer melhores experiências ao cliente, bem como de realizar economias de custo significativas, por meio da automação. Neste estudo de caso, aprenda como a BAC Credomatic, cliente da Aspect, desenvolveu uma série de bots em vários canais de autoatendimento que ajudaram a oferecer experiências melhores e mais eficientes aos clientes em cobranças, serviços bancários online, empréstimos e muito mais. Claro, nem todas as interações são adequadas para serem tratadas por um bot e às vezes os clientes podem querer entrar em contato com um agente ao vivo. É por isso que a BAC Credomatic também utiliza agendamento de escalas flexível e ferramentas de automação para garantir que os agentes certos estejam disponíveis para ajudar os clientes nos momentos certos.

Assista a esta sessão para aprender como a BAC Credomatic:

  • Aumentou as cobranças digitais em 12%
  • Obteve maior eficiência nas operações de autoatendimento
  • Passou a atender 30% das interações fora do horário normal de atendimento
  • E mais

Soluções Aspect: Aspect® CXP | Aspect Via® Workforce Management | Aspect® Unified IP®

APRESENTADORES

Berny Chavarría
Head de Canais Digitais da BAC Credomatic

Berny vive para criar coisas por meio da inovação. Ele começou sua carreira na BAC Credomatic há oito anos, trabalhando em diversos projetos de TI. Depois de terminar seu MBA com honras e ganhar o primeiro lugar nas Olimpíadas de Inovação IXL de 2016, Berny mudou para o Centro de Serviços Compartilhados como Head de Canais Digitais.

Em 2018, Berny ganhou o Primeiro Lugar Regional em uma competição anual de inovação. Berny foi eleito um dos melhores funcionários do ano de 2019 do Grupo AVAL. A equipe de Berny lançou os serviços ITR para a organização, que hoje opera em 6 países.

Tomás Odio
Gerente de Serviços Compartilhados da BAC Credomatic

Tomás é apaixonado por inovação. Em seus 11 anos na BAC Credomatic liderou a transformação de contact centers introduzindo estratégias, processos e tecnologia ousados, encantando os clientes e alcançando grande eficiência. Atualmente é o Gerente de Front Office de Serviços Compartilhados, liderando a centralização de vários processos incluindo ITR com ótimos resultados.

Tomás foi eleito um dos melhores colaboradores do ano de 2019 do Grupo AVAL. Tomás é Engenheiro Industrial e possui MBA, foi 6 vezes maratonista, é marido e pai de uma criança de 5 anos.

Michael Harris
Diretor de Produtos e CMO da Aspect

Michael é responsável por nossas atividades globais de Estratégia de Produtos, Gerenciamento de Produtos, Tecnologia e Marketing. Ele tem mais de 25 anos de experiência na área de tecnologia, com 15 anos em cargos executivos seniores, onde gerenciou com sucesso negócios, produtos, estratégia, marketing e operações. Gerar a grande ideia é apenas parte da equação para o sucesso; a fase de execução é realmente o que causa impacto no mercado e nas experiências de nossos clientes.