PROGRAMAS DE CERTIFICAÇÃO

Obtenha Certificações Aspect

A Aspect oferece vários níveis diferentes de certificação para uma gama de soluções da Aspect, que lhe permitem aprofundar seus conhecimentos e aplicar insights para cenários mais desafiadores. Os caminhos de certificação específicos dos produtos permitem:

  • Demonstrar conhecimento do software líder do setor
  • Agregar valor à sua função atual
  • Aumentar seu valor no mercado
  • Obter insights e conhecimento

Certificações de produtos disponíveis

Aspect® CXP
Aspect® Performance Management
Aspect® Quality Management
Aspect® Unified IP®
Aspect® Workforce Management

COMO OBTER UMA CERTIFICAÇÃO

Escolha uma certificação por produto

Escolha uma certificação a seguir com base em uma tecnologia que lhe interessa ou em sua carreira. Revise o plano de treinamento atribuído à jornada dessa certificação.

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Qual certificação Aspect é ideal para você?

As certificações o prepararão para as funções abaixo.

Aspect Certified Specialist

  • Administradores funcionais
  • Supervisores
  • Líderes de equipe

Aspect Certified Professional

  • Supervisores
  • Gerentes
  • Administradores funcionais
  • Especialistas
  • TI/Administradores do sistema
  • Analistas
  • Líderes de equipe

Aspect Certified Expert

  • Parceiros
  • Desenvolvedores
  • Supervisores
  • Gerentes
  • TI/Administradores do sistema
  • Especialistas

Aspect Certified Master

  • Parceiros de implementação
  • Desenvolvedores high-end
  • Analistas de suporte
  • Engenheiros de suporte
Selecione um produto para ver as trilhas de certificação disponíveis nas guias abaixo
Aspect® CXP - A plataforma e conjunto de ferramentas Aspect CXP suporta todo o ciclo de vida da solução de autoatendimento. Projete, desenvolva, documente, teste, implante, extraia relatórios e analise qualquer solução de autoatendimento, incluindo URAs, chatbots, aplicativos da web móveis e muito mais. As soluções são 100% portáteis e integram-se a todas as soluções de contact center da Aspect e de terceiros.
Aspect® Performance Management - Esta valiosa ferramenta de relatórios e análises coleta, correlaciona e exibe informações de várias fontes em toda a empresa, fornecendo aos gerentes uma "única fonte da verdade" relevante para o papel e responsabilidades de cada usuário. Alinhe explicitamente as metas dos funcionários do contact center com as da organização, concentrando-se nos KPIs que conduzem as iniciativas de negócios de nível superior.
Aspect® Quality Management - Avalie efetivamente a qualidade das interações de voz e de texto com os clientes. Ao integrar o gerenciamento da qualidade aos recursos de gravação e pesquisa, os gerentes podem identificar as interações mais apropriadas, avaliar o desempenho dos agentes e capturar o feedback dos clientes em tempo real para fornecer informações sobre os problemas de negócios e a qualidade dos contatos.
Aspect® Unified IP® - Esta plataforma completa de contact center baseada em software reúne todas as soluções de contact center em um só lugar, em uma única plataforma, para que agentes bem informados e capacitados possam continuar falando, digitando e conversando. Ao mesmo tempo, minimiza o esforço do cliente, proporcionando uma experiência omnichannel diferenciada nos canais de voz, e-mail, bate-papo, SMS, mensagens instantâneas e mídias sociais.
Aspect® Workforce Management - Acione os agentes certos, no momento certo, para o cliente certo. A Aspect Workforce Management é uma ferramenta de previsão, planejamento, programação de escala, autoatendimento e gerenciamento em tempo real fácil de usar, que garante que todos os funcionários e supervisores estejam produtivos, engajados e oferecendo uma experiência excepcional ao cliente pelo menor custo.

Aspect® CXP Certified Developer Professional

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect CXP Certified Developer Professional.
  2. Passe na avaliação da certificação Aspect CXP Developer Professional.

PRIMEIROS PASSOS

Selecione uma certificação disponível

Aspect® CXP
Certified Premise Expert
Aspect® CXP
Certified Hosted Expert

Aspect® CXP Certified Premise Expert

Passos para a certificação

  1. Conclua os cursos listados na trilha Aspect CXP Certified Premise Expert track.
  2. Passe na avaliação da certificação Aspect CXP Premise Expert.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® CXP Certified Hosted Expert

Passos para a certificação

  1. Conclua os cursos listados na trilha Aspect CXP Certified Hosted Expert.
  2. Passe na avaliação da certificação Aspect CXP Hosted Expert.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® CXP Certified Master

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas: Aspect CXP Certified Developer Professional; Aspect CXP Certified Premise Expert; Aspect CXP Certified Hosted Expert; e Aspect CXP Certified Aspect Via Expert Track.
  2. Passe na avaliação Aspect CXP Certified Master.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Performance Management Premise Certified Professional

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect Performance Management Premise Certified Professional.
  2. Passe no exame de certificação APM-P-P-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Performance Management Certified Expert

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Performance Management Premise Certified Professional e Aspect Performance Management Certified Expert.
  2. Passe nos exames de certificação APM-P-P-01 e APM-P-E-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Performance Management Certified Master 

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Performance Management Premise Certified Professional, Expert e Master.
  2. Passe nos exames de certificação APM-P-P-01, APM-P-E-01, e APM-P-M-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Quality Management 19 Certified Professional

Selecione uma certificação disponível

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect Quality Management Certified Professional.
  2. Passe na avaliação da certificação Aspect Quality Management Certified Professional.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Quality Management 19 Certified Expert

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Quality Management Certified Expert.
  2. Passe na avaliação Aspect Quality Management Certified Expert.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect Unified IP® Specialist

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect Unified IP Specialist.
  2. Passe em um exame de validação de conhecimento após a última aula da trilha.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect Unified IP® Premise Certified Professional

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect Unified IP Premise Certified Professional.
  2. Passe no exame de certificação AUIP-P-P-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect Unified IP® Premise Certified Expert

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Unified IP Premise Certified Professional e Aspect Unified IP Premise Certified Expert.
  2. Passe nos exames de certificação AUIP-P-P-01 e AUIP-P-E-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect Unified IP® Premise Certified Master

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Unified IP Premise Certified Professional, Aspect Unified IP Premise Certified Expert e Aspect Unified IP Premise Master.
  2. Passe nos exames de certificação AUIP-P-P-01, AUIP-P-E-01, e AUIP-P-M-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Workforce Management Specialist

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect Workforce Management Specialist.
  2. Passe em um exame de validação de conhecimento após a última aula da trilha.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Workforce Management Premise Certified Professional

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados na trilha Aspect Workforce Management Premise Certified Professional.
  2. Passe no exame de certificação AWFM-P-P-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Workforce Management Premise Certified Expert

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Workforce Management Premise Certified Professional e Expert.
  2. Passe nos exames de certificação AWFM-P-P-01 e AWFM-P-E-01.

PRIMEIROS PASSOS

Aspect® Workforce Management Premise Certified Master

Passos para a certificação

  1. Complete os cursos listados nas trilhas Aspect Workforce Management Premise Certified Professional, Expert, and Master.
  2. Passe nos exames de certificação AWFM-P-P-01, AWFM-P-E-01, e AWFM-P-M-01.

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