Aspect® Advanced List Management™
A ferramenta aprimorada de gerenciamento de campanhas e lista de contatos da Aspect ajuda as empresas a desenvolver, implantar e analisar estratégias sofisticadas de contato em discadores únicos ou múltiplos, para aumentar as taxas de sucesso dos contatos e otimizar a produtividade e os resultados de vendas e/ou cobranças. Crie campanhas dinâmicas e de alto rendimento usando diferentes fontes de dados hospedados, históricos de interações com clientes e regras de negócios complexas.
A plataforma e o conjunto de ferramentas Aspect CXP que oferecem suporte a todo o ciclo de vida da solução de autoatendimento. Projete, desenvolva, documente, teste, implante, reporte e analise qualquer solução de autoatendimento, incluindo URAs, chatbots, aplicativos web móveis e muito mais. As soluções são 100% portáteis e integram-se a todas as soluções de contact center da Aspect e de terceiros.
Um poderoso mecanismo de análise de fala e texto, o Aspect Engagement Analytics permite que analistas de qualidade, analistas de negócios e outros usuários avançados apresentem informações valiosas sobre qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente em todos os canais de comunicação do cliente. Transforme todas as interações em dados valiosos que informam as principais decisões de negócios.
Essa valiosa ferramenta de relatórios e análises coleta, correlaciona e exibe informações de várias fontes em toda a empresa, fornecendo aos gerentes uma "única fonte da verdade" relevante para a função e responsabilidades de cada usuário. Alinhe explicitamente as metas dos funcionários do contact center com as da organização toda, concentrando-se nos KPIs que impulsionam iniciativas de negócios de nível superior.
A Aspect Prophecy é uma plataforma de URA e SIP líder do setor, que facilita o desenvolvimento e a implantação de soluções personalizadas de contato com o cliente. Construídas inteiramente com base nos princípios de simplicidade, portabilidade e padrões abertos, as aplicações desenvolvidas com a Aspect Prophecy podem ser implantadas no local ou em qualquer ambiente em nuvem ou híbrido e podem ser facilmente movidas de uma solução para outra.
Combinando as vantagens da análise da fala e do gerenciamento da qualidade, a Aspect Quality Analytics permite que as empresas monitorem 100% das chamadas de voz dentro e fora do contact center, categorizem as chamadas para facilitar a análise posterior e até mesmo segmentem palavras-chave ou frases que possam ser indicadores de uma experiência ruim, de um problema operacional, de risco de não conformidade com as normas regulamentares ou outro problema.
Avalie efetivamente a qualidade das interações de voz e texto com clientes. Ao integrar o gerenciamento da qualidade com recursos de gravação e de pesquisa, os gerentes podem identificar as interações mais adequadas, avaliar o desempenho dos agentes e capturar o feedback dos clientes em tempo real para fornecer informações sobre questões de negócios e a qualidade do contato.
Essa plataforma de contact center completa e baseada em software que reúne todas as soluções de contact center em um único local, em uma única plataforma, para que agentes informados e capacitados possam continuar falando, digitando e conversando. Ao mesmo tempo, ela minimiza o esforço do cliente, proporcionando uma experiência omnichannel diferenciada nos canais de voz, e-mail, chat, SMS, mensagens instantâneas e redes sociais.
A Aspect Via é uma plataforma em nuvem flexível, segura e com um conjunto comum de serviços compartilhados para as melhores soluções de otimização da força de trabalho e do contact center. As organizações podem começar com uma ou mais soluções e adicionar recursos adicionais com facilidade, no seu próprio ritmo e conforme as necessidades dos negócios mudem.
Equipe os agentes certos, no momento certo, para o cliente certo. A Aspect Workforce Management é uma ferramenta de previsão, planejamento, programação de escalas, autoatendimento e gerenciamento em tempo real e fácil de usar que garante que todos os funcionários e supervisores sejam produtivos, engajados e ofereçam uma experiência excepcional ao cliente pelo menor custo.
Incrivelmente fácil de implantar e altamente escalonável, a Zipwire foi projetada para atender às demandas exclusivas dos mercados especializados de contact center. Com a simplicidade e a velocidade de configuração da Zipwire, as organizações podem obter rapidamente acesso a uma gama completa de ferramentas de contact center e começar a atender os clientes no menor tempo possível.