Sistemas de URA

Dê autonomia a seus clientes com poderosas soluções de URA (Unidade de Resposta Audível).

Sistemas de URA continuam a ser uma ferramenta eficiente para solicitações outbound de rotina, bem como notificações outbound comuns, como lembretes de compromissos. Você também pode usar um sistema de URA para recolher as respostas dos clientes e facilitar diálogos bidirecionais.

As soluções de URA da Aspect, Aspect Prophecy and Aspect Customer Experience Platform (CXP), podem ser usadas para criar soluções de URA altamente customizadas para casos específicos de negócio. O resultado de automatizar essas interações com os clientes todos os dias é o acesso rápido e fácil dos clientes às informações certas, no momento certo.

Customer on phone smiling

Reconhecimento automatizado de voz para a comunicação conversacional de URA

Workforce Mobile screens on Android, Apple and Windows Phones

O reconhecimento automatizado de voz (ASR) leva sistemas de URA para o próximo nível. Reúna as informações dos clientes e combinne-as com os dados de seu CRM e sistemas de back-office para fornecer um atendimento de voz personalizado.

As tecnologias de fala eliminam restrições ditadas por soluções de URA de tom padrão e proporcionam uma experiência melhor, enquanto aumentam a adoção do cliente do autoatendimento por voz. A Aspect oferece soluções ASR na maioria dos idiomas, juntamente com biometria de voz para uma autenticação de voz eficaz.

URA e a Continuidade no Contact Center

Quando as interações de URA necessitam da assistência de um agente para resolver uma questão mais complexa, as soluções de URA da Aspect encaminham o cliente para o agente apropriado sem perder o ritmo.

A pré-visualização contextual e em tempo real dos dados e interações do cliente até aquele momento capacita os agentes para serem verdadeiramente úteis e produtivos, reduzindo os níveis de estresse do cliente.

Mobile Phone connected to agent headset

URA on-premise, na nuvem ou em ambos – você escolhe!

A solução Aspect Advanced Voice Portal (AVP) fornece uma plataforma poderosa e 100% baseada em padrões para a implantação de soluções de URA on-premise (no local), na nuvem da Aspect (Aspect Cloud)ou por meio de uma implementação híbrida.

Nossa plataforma Aspect CXP não apenas possibilita a URA, mas também oferece canais adicionais e recursos de autoatendimento praticamente ilimitados para o contact center.

World map picture of data centers, Could Partners, Network Operations and Customer Data Centers

"Após a implementação da URA, implantamos o atendimento via texto, web móvel e quiosques, sem custos adicionais de TI e foi perfeito para nossos clientes. Quando precisamos fazer uma mudança que nós a fazemos de uma só vez e ela é implantada em todos os canais.”

– Jan Šafka, VP de Transformação e Inovação em Serviços ao Cliente da Europe Deutsche Telekom AG, Headquarters

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O que é um sistema de URA (Unidade de Resposta Audível)?

Historicamente, os sistemas de unidade de resposta audível (URA) sempre usaram prompts e menus de voz pré-gravados para apresentar informações e opções para os interlocutores e entradas de tom do teclado do telefone para obter respostas. Sistemas de URA modernos também permitem que a entrada de dados as respostas sejam recolhidas por meio de palavras faladas com o reconhecimento de voz.

Sistemas de URA permitem que os usuários recuperem informações, incluindo saldos bancários, horários de voos, detalhes de produtos, status de pedidos, horários de filmes e muito mais, a partir de qualquer telefone. Além de suas capacidades de lidar com chamadas inbound (de entrada), os sistemas de URA estão sendo cada vez mais usados para fazer chamadas outbound (de saída) para tarefas como a entrega ou coleta de informações para compromissos, contas vencidas e outros eventos e atividades.