Otimização da Força de Trabalho

A tecnologia é algo natural para seus clientes. Agora ela pode ser algo de primeira classe para os seus agentes. As soluções de otimização da força de trabalho Aspect Workforce aumentam a produtividade de milhões de agentes em todo o mundo, reforçando simultaneamente a sua vida profissional todos os dias, com recursos que vão desde coaching em tempo real a gerenciar seus horários via smartphones com facilidade.

Gerenciamento da força de trabalho, da qualidade e do desempenho. O pacote Aspect abrange tudo isso e foi projetado para adaptar-se rapidamente e de forma rentável às necessidades de mudança do seu contact center. O resultado? Agentes mais engajados, interações de maior qualidade e melhor experiência para os clientes, tudo a um menor custo operacional.

Planejamento da força de trabalho

O planejamento da força de trabalho é mais complexo do que nunca, equilibrando as necessidades dos clientes e funcionários e mantendo os objetivos de negócio sempre à vista.

Gerenciamento da Força de Trabalho

Preveja, programe a escala e monitore a aderência dos funcionários para garantir o número certo de pessoas com as habilidades certas, no momento certo.

Análise de Fala

Transforme conversas dos agentes em um rico repositório de insights que impulsione melhorias de desempenho da equipe e de toda a operação.

 

Monitoramento da Qualidade

Acompanhe todas as fontes importantes de qualidade - incluindo supervisores, analistas de QA, clientes, análise de discurso - calibrando a qualidade de voz e interações com os clientes baseadas em texto.

Gravação

Mantenha um registro contínuo de todas as interações de voz e tela dos agentes a partir de DACs populares, usando criptografia AES de 256 bits para proteger a transmissão e o armazenamento.

 
Quality Analytics

ANÁLISE DA QUALIDADE

Avalie 100% das suas chamadas e dê ao seu processo de QA um aumento de produtividade com a análise de voz.

Treinamento

Tire proveito da identificação automática de problemas de desempenho e verificação direta de problemas por meio de gravações de chamadas para recomendar ações específicas de treinamento e mais tarde reavaliar o desempenho dos agentes.

 

Gerenciamento do Desempenho

Reúna múltiplas fontes de dados para análise, o que não só revela os desafios operacionais e realizações dos funcionários e do contact center, mas também ajuda a tomar ações corretivas mais bem informadas.

Otimização do Back Office

Otimize a força de trabalho em toda a empresa - e não apenas no front office - tirando o máximo das operações essenciais de back office que ajudam a manter o front office honesto.

 

“Eu uso a Aspect Workforce Management durante anos, e quando chegou a hora de atualizar nosso sistema antigo, eu sabia que a Aspect nos ajudaria a satisfazer as exigências do nosso contact center, reduzir nossos custos e entregar relatórios avançados.”

-Isabel De Almeida,
VP de Operações de Força de Trabalho, Citizens Financial