Plataforma de Contact Center e Otimização da Força de Trabalho

A Aspect Via® dá a você a flexibilidade para evoluir e dimensionar seu contact center conforme as necessidades dos negócios.

A Aspect Via é uma plataforma de contact center e otimização da força de trabalho baseada na nuvem que fornece uma base sólida para oferecer melhores experiências aos clientes, além da capacidade de implantar soluções para o gerenciamento de interações, autoatendimento, otimização da força de trabalho e muito mais. Ao contar com soluções de ponta, as empresas podem atender às expectativas dos clientes, aprimorar a experiência dos agentes, atender aos KPIs e aumentar as pontuações do CSAT.

A Aspect Via suporta as seguintes soluções de contact center:

  • Interactive Management, WFO e recursos de autoatendimento;
  • Relatórios compartilhados em tempo real e com base em históricos;
  • Experiência do usuário personalizada e baseada em funções para agentes, líderes de equipe e administradores;
  • Um conjunto avançado de APIs para suportar integrações externas, incluindo widgets de painel e sistemas de CRM.
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Autoatendimento

Habilite o autoatendimento omnichannel e uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente. Adapte e facilite dinamicamente as interações de autoatendimento, gerenciando as preferências do cliente e os dados de segmentação. Assista o video.

Otimização da Processos e Pessoas

Otimize suas operações com recursos completos de gerenciamento da força de trabalho, da qualidade e do desempenho para engajar os agentes, impulsionar interações de qualidade com os clientes e melhorar o atendimento. Assista o video.

 
Omnichannel icon

Omnichannel

Ofereça uma experiência consistente e perfeita entre canais quando os clientes se engajam, fazem consultas e solicitam atendimento por meio do canal de sua preferência. Assista o video.

Empoderamento do Agente

Capacite os agentes a fornecer uma melhor experiência aos clientes por meio de tecnologias modernas e intuitivas que podem transformar positivamente seu ambiente de trabalho. Assista o video.

 
Contato Proativo

Contato Proativo

Forneça informações críticas por meio do canal mais eficaz, gerando aumentos de produtividade, satisfação com o atendimento, recuperação de débitos e receitas de vendas. Assista o video.

Relatórios e Análises

Entenda a jornada do cliente desde o autoatendimento até a assistência feita por agentes ao vivo com relatórios e análises completas do engajamento do cliente para ajudar a focar na eficiência operacional e nas estratégias de atendimento. Assista o video.

 
Inteligência de Atendimento

Inteligência de Atendimento

Ofereça interações personalizadas em todos os canais, adaptando a experiência do cliente ao usar dados de interações e dados sobre preferências pessoais dos clientes, transformando interações de rotina em fortes conexões. Assista o video.

 
Savvy logo

“Não tínhamos visibilidade do processo ou das interações que nossos funcionários estavam tendo. A Aspect revolucionou isso. Temos a tranquilidade de saber que todos os que entram na organização estão sendo contatados por um número adequado de vezes para aumentar nossa lucratividade.”

Bill Tsouvalas, fundador e CEO da Savvy