Call Center

O software para Call Center da Aspect ajuda a proporcionar uma experiência perfeita em todos os canais e pontos de contato, sem perder nada, seja na nuvem ou no local (on-premise). Do autoatendimento móvel e de URA até conversas com a assitência de agentes, passando por canais inbound e outbound de voz, e-mail, SMS, chat e mídias sociais. Tudo aproveitando ao mesmo tempo perfis e preferências dos clientes para conduzir interações personalizadas.

Dê aos clientes a ajuda que eles precisam, sempre que quiserem e como quiserem. Construa melhores relacionamentos oferecendo mais maneiras para eles interagirem. E com menos empecilhos para fazer as coisas.

Contact Center na Nuvem

Use o poder da nuvem para manter se facilmente atualizado com as mais recentes tecnologias de engajamento do consumidor que aumentam a satisfação do cliente, desfrutando ao mesmo tempo das vantagens de confiabilidade e flexibilidade operacional de um contact center de primeira classe, além de menores custos globais.

Discador Automático

Utilize este conjunto abrangente de opções de discagem automática, incluindo previsão, precisão e discagem preditiva como parte de uma estratégia de contato multicanal que inclui o contato proativo para alcançar uma maior eficiência por parte dos agentes, garantir a conformidade com as normas regulamentares e melhorar a satisfação do cliente.

 

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)

Automatize toda a interação inbound com o cliente – do autoatendimento, ao encaminhamento de chamadas, passando pela seleção do agente mais capacitado, para a gravação de contatos e pesquisas pós-chamada.

Discador Preditivo

Tome decisões inteligentes sobre quem, quando e como contatar, tirando proveito em tempo real da inteligência de negócios, gerenciamento de listas e otimização de campanhas por meio de um ou vários discadores preditivos.

 

Multicanal

Os clientes exigem uma ampla gama de formas de contatar empresas, incluindo canais de voz, e-mail, web chat, mensagens instantâneas, SMS e mídias sociais – não fique aquém das expectativas deles.

Continuidade da Experiência

Preserve o contexto e a continuidade quando os consumidores se deslocam do autoatendimento para o atendimento por um agente, alternam entre canais ou até mesmo quando eles alternam entre a comunicação outbound proativa e solicitações de atendimento inbound.

 

Chat de Áudio e Video

Com um simples toque no botão, possibilite conversas apenas de áudio ou conversas de áudio e vídeo entre os contact centers corporativos e os clientes na Web ou em aplicativos móveis.

Omni-channel

Multicanal, mas melhor. Garanta que os consumidores não tenham que repetir os passos ou informações até mesmo quando eles passam por múltiplos canais à procura de assistência.

 

SMS Gratuito

Dê aos clientes a conveniência de usar o mesmo número de telefone gratuito para ligar ou se comunicar via texto com o seu contact center.

Faça uso das redes sociais

Desenvolva uma estratégia holística para as mídias sociais que inclua marketing digital ou atendimento ao cliente como parte integrante das estratégias de engajamento do consumidor.

 

Contato Outbound Proativo

Conduza campanhas outbound multicanais automatizadas e de alta interação.A flexibilidade das regras de negócio melhora a taxa de contato com as pessoas certas, melhorando assim as taxas de cobrança e vendas e ajudando as empresas a atenderem requisitos e objetivos regulamentares, de segurança e de satisfação do cliente.

Integração de CRM

Faça o melhor uso de dados de CRM de uma empresa onde mais importa – nas linhas de frente de atendimento ao cliente.

 

Aspect Via® Cloud Contact Center

Aspect Via is a customer engagement platform that delivers a cloud contact center and so much more! This SaaS offering replaces traditional contact center software barriers with native Interaction Management (IM), Workforce Optimization (WFO) and Self-Service/IVR capabilities plus a common user interface (UI) for configuration and administration and shared real-time and historical reporting.

Aspect® Zipwire®

Direto da Aspect Cloud, a solução Aspect Zipwire, traz o atendimento ao cliente omni-channel, desktops de agente e supervisor com recursos completos e funcionalidades avançadas de gravação e relatório, tudo sustentado pelo nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) de padrão internacional.

 

Aspect® Unified IP®

Uma plataforma de engajamento com o cliente comprovada e repleta de recursos, entregue na conveniência da nuvem, no local (on premise) ou como uma solução híbrida. Simplifique as interações omni-channel com encaminhamentos inbound superiores, contatos com várias sessões, recursos de contato proativo com compliance e integração com soluções líderes da indústria de CRM.

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

Forneça uma experiência de cliente consistente e diálogos de duas vias pelos canais de autoatendimento, como URA, SMS e Mobile Web que fornecem transição contínua de um canal para o outro, ao mesmo tempo em que preserva a informação contextual do consumidor.

 

Aspect Prophecy

A Aspect Prophecy oferece recursos de URA inbound e outbound líderes da indústria, seja on-premise (no local) ou na nuvem.

Aspect® RTC Platform

A plataforma Aspect RTC engloba o padrão WebRTC (Web Real-Time Communications), permitindo que as empresas incorporem diretamente conversas apenas de áudio ou de áudio e vídeo e funcionalidades de colaboração dentro do seu site ou aplicativos de atendimento móvel ao cliente.

 

Engajamento nas mídias sociais

Com os clientes recorrendo cada vez mais às mídias sociais para obter atendimento, as organizações podem fazer com que consumidores insatisfeitos se tornem defensores da sua marca, transformando monólogos nas redes sociais em diálogos produtivos.

Aspect® Hosted

Use a solução na nuvem Aspect Hosted para adotar seletivamente nossos serviços telefônicos, de call center e de otimização da força de trabalho multicanais e líderes de mercado, adicionando funcionalidades ao seu contact center sem investimentos de capital inicial e de TI significativos.

 

Aspect® Proactive Engagement Suite

Envolva e encante seus clientes com um conjunto de soluções de comunicação baseadas em SaaS e que se concentram no engajamento em vez de notificações unilaterais. Automatize totalmente interações omni-channel bidirecionais para a melhoria da eficiência e dos resultadoschannel interactions for improved efficiencies and outcomes.

 

“Com a Zipwire temos uma espinha dorsal forte para dar suporte à comunicação de nossa equipe de suporte técnico com os clientes. Temos confiança na Zipwire para nos manter operando em todos os momentos.”
– Dan Sweeney, gerente de Suporte Técnico da Melco Embroidery

O que é um call center?

Call centers ajudam as organizações a lidar com um grande volume de chamadas e outras perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente, cobrança de dívidas e esforços de vendas. As empresas utilizam diversas tecnologias de call center para maximizar a produtividade e a experiência do cliente. Distribuidores Automáticos de Chamadas (ACDs) são usados para atribuir a um agente ligações recebidas e outros tipos de contato multicanais inbound, tais como e-mail, web chat, mensagem instantânea, SMS e redes sociais, com base em estatísticas em tempo real, requisitos de qualificação do agente e uma grande variedade de outros critérios condicionais, enquanto discadores preditivos são usados para gerar chamadas outbound ou enviar notificações proativas via e-mail ou SMS. Outras ferramentas de otimização de call center incluem a Resposta Interativa de Voz (URA), Customer Relationship Management (software de CRM), e software especializado em continuidade que permitem que um contact center preserve o contexto em todos os canais, proporcionando uma experiência omni-channel sem emendas por múltiplos pontos de contato com o cliente – seja por autoatendimento ou com a assistência de um agente.