Call Center

O software para Call Center da Aspect ajuda a proporcionar uma experiência perfeita em todos os canais e pontos de contato, sem perder nada, seja na nuvem ou no local (on-premise). Do autoatendimento móvel e de URA até conversas com a assitência de agentes, passando por canais inbound e outbound de voz, e-mail, SMS, chat e mídias sociais. Tudo aproveitando ao mesmo tempo perfis e preferências dos clientes para conduzir interações personalizadas.

Dê aos clientes a ajuda que eles precisam, sempre que quiserem e como quiserem. Construa melhores relacionamentos oferecendo mais maneiras para eles interagirem. E com menos empecilhos para fazer as coisas.

Contact Center na Nuvem

Use o poder da nuvem para manter se facilmente atualizado com as mais recentes tecnologias de engajamento do consumidor que aumentam a satisfação do cliente, desfrutando ao mesmo tempo das vantagens de confiabilidade e flexibilidade operacional de um contact center de primeira classe, além de menores custos globais.

Discador Automático

Utilize este conjunto abrangente de opções de discagem automática, incluindo previsão, precisão e discagem preditiva como parte de uma estratégia de contato multicanal que inclui o contato proativo para alcançar uma maior eficiência por parte dos agentes, garantir a conformidade com as normas regulamentares e melhorar a satisfação do cliente.

 

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)

Automatize toda a interação inbound com o cliente – do autoatendimento, ao encaminhamento de chamadas, passando pela seleção do agente mais capacitado, para a gravação de contatos e pesquisas pós-chamada.

Discador Preditivo

Tome decisões inteligentes sobre quem, quando e como contatar, tirando proveito em tempo real da inteligência de negócios, gerenciamento de listas e otimização de campanhas por meio de um ou vários discadores preditivos.

 

Multicanal

Os clientes exigem uma ampla gama de formas de contatar empresas, incluindo canais de voz, e-mail, web chat, mensagens instantâneas, SMS e mídias sociais – não fique aquém das expectativas deles.

Continuidade da Experiência

Preserve o contexto e a continuidade quando os consumidores se deslocam do autoatendimento para o atendimento por um agente, alternam entre canais ou até mesmo quando eles alternam entre a comunicação outbound proativa e solicitações de atendimento inbound.

 

Chat de Áudio e Video

Com um simples toque no botão, possibilite conversas apenas de áudio ou conversas de áudio e vídeo entre os contact centers corporativos e os clientes na Web ou em aplicativos móveis.

Omni-channel

Multicanal, mas melhor. Garanta que os consumidores não tenham que repetir os passos ou informações até mesmo quando eles passam por múltiplos canais à procura de assistência.

 

SMS Gratuito

Dê aos clientes a conveniência de usar o mesmo número de telefone gratuito para ligar ou se comunicar via texto com o seu contact center.

Integração de CRM

Faça o melhor uso de dados de CRM de uma empresa onde mais importa – nas linhas de frente de atendimento ao cliente.

 

Contato Outbound Proativo

Conduza campanhas outbound multicanais automatizadas e de alta interação.A flexibilidade das regras de negócio melhora a taxa de contato com as pessoas certas, melhorando assim as taxas de cobrança e vendas e ajudando as empresas a atenderem requisitos e objetivos regulamentares, de segurança e de satisfação do cliente.

 

Aspect Via® Cloud Contact Center

Aspect Via é a plataforma de engajamento com o liente que entrega um contact center na nuvem e muito mais! Seu SaaS oferece substituições das barreiras tradicionais dos softwares de contact center com aptidões para “Ïnteraction Management” (IM) nativo, Workforce Optimization (WFO) e Self-Service/URA somado a popular Interface de Usuário (IU) para configuração, administração e compartilhamento em tempo real com histórico de reporte.*

Aspect® Unified IP®

Uma plataforma de engajamento com o cliente comprovada e repleta de recursos, entregue na conveniência da nuvem, no local (on premise) ou como uma solução híbrida. Simplifique as interações omni-channel com encaminhamentos inbound superiores, contatos com várias sessões, recursos de contato proativo com compliance e integração com soluções líderes da indústria de CRM.

 

Aspect Prophecy

A Aspect Prophecy oferece recursos de URA inbound e outbound líderes da indústria, seja on-premise (no local) ou na nuvem.

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

Forneça uma experiência de cliente consistente e diálogos de duas vias pelos canais de autoatendimento, como URA, SMS e Mobile Web que fornecem transição contínua de um canal para o outro, ao mesmo tempo em que preserva a informação contextual do consumidor.

 

Aspect® Hosted

Use a solução na nuvem Aspect Hosted para adotar seletivamente nossos serviços telefônicos, de call center e de otimização da força de trabalho multicanais e líderes de mercado, adicionando funcionalidades ao seu contact center sem investimentos de capital inicial e de TI significativos.

 

* Procurando o Aspect Zipwire? Considere nossa nova geração da plataforma de engajamento do cliente, Aspect Via. No qual inclui todas as características e funcionalidades do Zipwire, mais a ferramenta para o agente de multisessão, adaptador de voz básico CRM, suporte de compliance PCI, histórico de reporte em tempo real e a suite de workfoce optimization. Para suporte do Aspect Zipwire, visite nosso Aspect Customer Care Center.

“Com a Zipwire temos uma espinha dorsal forte para dar suporte à comunicação de nossa equipe de suporte técnico com os clientes. Temos confiança na Zipwire para nos manter operando em todos os momentos.”
– Dan Sweeney, gerente de Suporte Técnico da Melco Embroidery

O que é um call center?

Call centers ajudam as organizações a lidar com um grande volume de chamadas e outras perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente, cobrança de dívidas e esforços de vendas. As empresas utilizam diversas tecnologias de call center para maximizar a produtividade e a experiência do cliente. Distribuidores Automáticos de Chamadas (ACDs) são usados para atribuir a um agente ligações recebidas e outros tipos de contato multicanais inbound, tais como e-mail, web chat, mensagem instantânea, SMS e redes sociais, com base em estatísticas em tempo real, requisitos de qualificação do agente e uma grande variedade de outros critérios condicionais, enquanto discadores preditivos são usados para gerar chamadas outbound ou enviar notificações proativas via e-mail ou SMS. Outras ferramentas de otimização de call center incluem a Resposta Interativa de Voz (URA), Customer Relationship Management (software de CRM), e software especializado em continuidade que permitem que um contact center preserve o contexto em todos os canais, proporcionando uma experiência omni-channel sem emendas por múltiplos pontos de contato com o cliente – seja por autoatendimento ou com a assistência de um agente.