Varejo

FAZENDO DINHEIRO E GERENCIANDO O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

No setor de varejo, tempo é tudo. De promoções publicitárias sazonais à assistência aos clientes em suas necessidades de compras, estar lá para os seus clientes e atendê-los antes mesmo que eles percebam que precisam de ajuda é importante. Os clientes de hoje não simplesmente compram produtos na loja, eles também usam as compras online e pelo celular, às vezes dentro da própria loja física ou enquanto fazem compras na loja (por exemplo, utilizando cupons de descontos no celular para uma compra na loja). Esses clientes exigem que as empresas mantenham-se atualizadas com todas as formas possíveis de compra e que estejam lá quando eles precisarem delas, por meio dos canais de comunicação que eles escolherem. Ao investir em soluções da Aspect, a sua organização pode se tornar tão expert em tecnologia quanto os seus clientes já são. Nosso software de contact center oferece a você as ferramentas para se conectar com os seus clientes onde quer que eles estejam e sempre que eles decidirem fazer compras.

PRINCIPAIS RECURSOS

  • Experiência Omni-Channel Consistente: Ofereça um ponto unificado de compra e o atendimento aos clientes por meio de qualquer combinação de canais de voz, SMS, celular, web e mídias sociais, permitindo a eles experimentar a perfeita transição de um e-mail a respeito de uma compra online para a assistência com um agente ao vivo quando uma alteração no pedido for necessária.
  • Atendimento Proativo ao Cliente: Prepare-se para maratonas de compras como a Black Friday, alertando os clientes sobre horários de abertura de lojas e descontos especiais por meio das mídias sociais e aplicativos móveis.
  • Autoatendimento Móvel: Ofereça promoções especiais ou cupons de desconto para usuários de smartphones que podem ser digitalizados no interior da loja para gerar ainda mais economia.
  • Roteamento Inteligente: Garanta que as solicitações de atendimento por parte dos clientes sejam tratadas pelo melhor agente disponível com base no tipo de cliente (por exemplo, clientes que têm um cartão de crédito da loja versus os que não têm).
  • Engajamento nas Mídias Sociais: Mantenha seus clientes animados com novos produtos, postando fotos, promovendo concursos nas mídias sociais e fornecendo links para seu os seus informes semanais.
  • Segurança: Mantenha as informações de compras de produtos privadas com o uso de websites e aplicativos móveis seguros.
  • Gerenciamento da Força de Trabalho: Faça o melhor uso dos recursos humanos em toda a organização direcionando solicitações de atendimento e dúvidas a vários departamentos, dependendo da finalidade da chamada (fazer uma nova compra, verificando um pedido em andamento, fazer uma pergunta sobre um produto etc.).
  • Acesso Total a Dados: Personalize a experiência do cliente, alimentando cada interação com dados de bancos de dados e sistemas corporativos e segmentando os clientes com base em características como o método de compra mais utilizado (telefone, internet, celular, no interior da loja, etc.).
  • Análise do Cliente: Capture as interações de fala e texto dos clientes e dê aos agentes um histórico completo ao qual possam recorrer ao ajudar um cliente fiel a realizar uma nova compra.
  • Integridade de Dados: Garanta a integridade do titular do cartão em soluções web móveis, on-premise, de URA hospedadas e SMS.
  • Treinamento de Agentes: Encoraje os agentes a mencionarem formas adicionais de os clientes economizarem ao fazer uma compra como, por exemplo, se inscrever em um programa de recompensas ou fazer um cartão de crédito.
  • Back Office: Permita que os clientes verifiquem rapidamente possíveis recalls de produtos e se inscrevam em programas de recompensas, quando necessário. Use comunicados outbound para promover atualizações sobre novas linhas de produtos ou promoções sazonais.
  • Opções de Implantação:  Mantenha dados de cartão de crédito e outras informações confidenciais dos clientes exatamente onde você deseja, incluindo a hospedagem dedicada, on-premise ou privada.

 

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