Transportes

Rumo a um Melhor Atendimento ao Cliente

No setor de transportes, tempo é tudo. De conduzir passageiros pontualmente aos seus destinos a fornecer a eles rotas e horários que atendam às suas necessidades, ser uma empresa facilmente acessível para os clientes, aonde quer eles vão, é uma prioridade. Os clientes omni-channel que estão se locomovendo esperam que uma variedade de opções de comunicação estejam disponíveis para eles. Portanto, eles esperam que a sua empresa seja facilmente acessível e ofereça ótimas opções de atendimento.

A Aspect pode ajudar a sua empresa a estar lá quando seus clientes precisarem. Quer você opere um negócio de transporte por balsa, uma companhia aérea, ou mesmo a empresa de ônibus local, nós podemos fornecer a você as soluções que você precisa para manter o seu contact center e back office prontos para lidar com as necessidades dos clientes da melhor maneira possível.

Principais Recursos

  • Experiência Omni-Channel Consistente: Ofereça um atendimento conveniente aos clientes por meio de qualquer combinação de canais de voz, SMS, celular, web, smartphone e mídias sociais, permitindo a eles experimentar a perfeita transição entre canais, por exemplo, de um tuíte sobre atrasos em voos a uma chamada com um agente ao vivo para reagendar um voo.
  • Atendimento Proativo ao Cliente: Alerte os clientes a respeito de atrasos por devido a construções ou desastres antes que eles embarquem, via mensagem se texto ou e-mails.
  • Autoatendimento Móvel: Permitir que passageiros verifiquem se há atrasos nas viagens ou usem um cartão de embarque móvel em seus dispositivos para o acesso conveniente a informações quando eles precisarem.
  • Roteamento Inteligente: Garanta que as solicitações de atendimento recebidas sejam tratadas pelo melhor agente disponível com base no tipo de cliente (por exemplo, pessoas que estão planejando uma viagem versus pessoas que já estão viajando).
  • Engajamento nas Mídias Sociais: Responda a tuítes ou posts de passageiros no Facebook de forma oportuna e educada. Alerte-os de atrasos por reparos em vias e estradas ou acidentes de trânsito que possam afetar seu trajeto.
  • Segurança: Proteja as transações de cartão de crédito automatizadas, com questões de segurança geradas dinamicamente ou reduza as fraudes relacionadas ao acesso de contas por meio da biometria de voz.
  • Gerenciamento da Força de Trabalho: Desenvolva programações de ônibus e taxis que funcionem de acordo com as necessidades de motoristas quanto de ciclistas.
  • Acesso Total a Dados: Personalize a experiência do cliente, alimentando as interações com dados de bancos de dados e sistemas corporativos e segmentando os clientes em categorias como passageiros frequentes e viajantes esporádicos.
  • Análise do Cliente: Capture as interações de fala e texto dos clientes e dê aos agentes um histórico completo ao qual possam recorrer em serviços de agendamento de voos e aquisições de bilhetes de trens urbanos.
  • Integridade de Dados: Garanta a integridade dos clientes em soluções web móveis, on-premise, de URA hospedadas e SMS.
  • Treinamento de Agentes: Treine os agentes para atenderem chamadas de passageiros estressados de modo a falar com calma e ouvir sinceramente o cliente para ajudar a resolver uma situação.
  • Back Office: Habilite os agentes a inscreverem rapidamente um cliente em um programa de milhagem ou responder perguntas sobre um horário de metrô. Use os recursos outbound para enviar atualizações para os clientes de forma proativa.
  • Opções de Implantação: Mantenha dados e outras informações confidenciais do titular da conta exatamente onde você deseja, incluindo a hospedagem dedicada, on-premise ou privada.

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