Telecomunicações

Conectando os Clientes com as Telecomunicações

Quando Alexander Gram Bell inventou o telefone, ele não fazia ideia de que a sua invenção revolucionaria as comunicações. Do telefone fixo ao telefone móvel, da televisão ao tablet, o setor de telecomunicações cresceu e se expandiu imensamente ao longo dos anos. Com tantas pessoas utilizando dispositivos móveis para se comunicar, tornou-se essencial para as empresas oferecer um excelente serviço de atendimento que atenda às necessidades de seus clientes omni-channel.

A Aspect pode ajudar a sua empresa de telecom a ter sucesso na Revolução de Relacionamento. Nós fornecemos as ferramentas e a expertise que você precisa para alcançar os seus clientes e facilitar o contato deles com a sua empresa, sempre que eles desejarem. Mantenha os seus clientes conectados por meio de nossa tecnologia e know-how.

Principais Recursos

  • Experiência Omni-Channel Consistente: Ofereça um atendimento harmonioso aos clientes por meio de qualquer combinação de canais de voz, SMS, celular, web e mídias sociais, permitindo a eles experimentar a perfeita transição entre canais, por exemplo, do autoatendimento para verificar os minutos de ligação cobrados em uma conta para a assistência com um agente ao vivo para discutir uma determinada discriminação de serviço.
  • Atendimento Proativo ao Cliente: Envie alertas antes que um contrato esteja prestes a expirar, para dar aos clientes tempo para escolher um novo plano de serviço ou atualizar o plano vigente.
  • Autoatendimento Móvel: Permita que os clientes comprem mais créditos de celular enviando uma mensagem de texto ou usando um aplicativo.
  • Roteamento Inteligente: Garanta que as solicitações de atendimento recebidas sejam tratadas pelo melhor agente disponível com base no tipo de cliente (por exemplo, serviço a cabo ou wireless utilizado e histórico de atendimento).
  • Engajamento nas Mídias Sociais: Se envolva proativamente com os clientes quando reclamações começarem a se multiplicar em torno de uma questão de serviço, tais como falhas no serviço a cabo, para que você possa evitar o feedback negativo.
  • Segurança: Proteja as transações de cartão de crédito, com questões de segurança geradas dinamicamente ou reduza as fraudes relacionadas ao acesso de contas por meio da biometria de voz.
  • Gerenciamento da Força de Trabalho: Ajuste os horários dos agentes para que haja sempre alguém disponível para atender às solicitações dos clientes.
  • Acesso Total a Dados: Personalize a experiência do cliente, alimentando as interações com dados de bancos de dados e sistemas corporativos e segmentando os clientes com base no tipo de plano de telefonia móvel utilizado.
  • Análise do Cliente: Capture as interações de fala e texto dos clientes e dê aos agentes um histórico completo ao qual possam recorrer ao tomar decisões como determinar qual plano de serviço a cabo, de TV ou de internet melhor atende às necessidades de um cliente.
  • Integridade de Dados: Garanta a integridade do titular da conta em soluções web móveis, on-premise, de URA hospedadas e SMS.
  • Treinamento de Agentes: Analise as conversas com base em termos e frases-chave e garanta que os agentes estejam conduzindo as interações adequadamente, permitindo que os supervisores intervenham quando situações negativas surgirem, como clientes ameaçando cancelar seus planos de serviço.
  • Back Office: Permita aos clientes se inscrever em um programa de fidelidade ou fazer agendamentos de serviço com rapidez. Use recursos outbound para informar proativamente os clientes sobre novos modelos de telefone.
  • Opções de Implantação: Mantenha dados e outras informações confidenciais do titular da conta exatamente onde você deseja, incluindo a hospedagem dedicada, on-premise ou privada.

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