Serviços de Utilidade Pública

Utilize Soluções para Ajudar os seus Clientes

Os serviços de utilidade pública como água e energia elétrica tornaram-se essenciais para o nosso modo de vida e para toda a tecnologia que usamos. Aparelhos de ar condicionado, máquinas de lavar louça e máquinas de lavar roupas, todos dependem dos serviços de utilidade pública para funcionar, e nós dependemos dessas máquinas em nossas vidas diárias. Devido a isso, os clientes contam com empresas de serviços de utilidade pública que ofereçam serviços inovadores e de alta qualidade para manterem suas casas em ordem. Ao fornecer métodos convenientes e fáceis de usar para o agendamento de visitas de serviço, consultas sobre quedas no serviço e outras emergências, a sua empresa pode continuar a ser uma líder no setor. A Aspect tem as soluções que você precisa para dar aos seus clientes o que eles precisam, quando eles precisam.

Principais Recursos

  • Experiência Omni-Channel Consistente: Ofereça um atendimento excepcional aos clientes por meio de qualquer combinação de canais de voz, SMS, celular, web e mídias sociais, permitindo a eles experimentar a perfeita transição entre canais, por exemplo, do autoatendimento para verificar uma conta de luz para a assistência com um agente ao vivo para discutir uma determinada cobrança.
  • Atendimento Proativo ao Cliente: Alerte seus clientes sobre futuros serviços agendados ou mudanças na cobrança, antes que eles aconteçam.
  • Autoatendimento Móvel: Permita que os clientes relatem uma queda de energia e recebam atualizações durante uma emergência, por meio de um aplicativo móvel ou um alerta via SMS.
  • Roteamento Inteligente: Garanta que as solicitações de atendimento recebidas sejam tratadas pelo melhor agente disponível com base no tipo de cliente e na situação atual (por exemplo, serviço utilizado ou interrupções no serviço).
  • Engajamento nas Mídias Sociais: Prepare seus clientes em caso de catástrofes, fornecendo atualizações e recomendações pelo Twitter, Facebook ou Google+.
  • Segurança: Ajude a manter a segurança nas centrais elétricas e outros locais privados por meio de senhas de proteção e do aprimoramento da segurança de contas.
  • Gerenciamento da Força de Trabalho: Garanta que o seu pessoal de serviço chegue à casa do cliente pontualmente, criando programações de escala eficazes que requerem menor tempo de deslocamento.
  • Acesso Total a Dados: Personalize a experiência do cliente, alimentando cada interação com dados de bancos de dados e sistemas corporativos. Segmente os clientes com base em características relevantes localização, histórico de pagamento e solicitações de serviços recentes.
  • Análise do Cliente: Capture as interações de fala e texto dos clientes e dê aos agentes um histórico completo ao qual possam recorrer ao tomar uma decisão como, por exemplo, ajudar um cliente a escolher a melhor opção de coleta de lixo ao se mudar para uma nova residência.
  • Integridade de Dados: Garanta a integridade do titular da conta em soluções web móveis, on-premise, de URA hospedadas e SMS.
  • Treinamento de Agentes: Analise as conversas com base em termos e frases-chave e garanta que os agentes estejam conduzindo as interações adequadamente, permitindo que os supervisores entrem em ação quando as interações se intensificam devido a conflitos sobre serviços ou cobranças.
  • Back Office: Permita ao clientes fazer um agendamento de serviço ou denunciar uma situação de emergência com rapidez. Use recursos outbound para informar os clientes sobre atualizações ou promoções.
  • Opções de Implantação: Mantenha dados e outras informações confidenciais do titular da conta exatamente onde você deseja, incluindo a hospedagem dedicada, on-premise ou privada.

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