Conectando-se com viajantes por meio dos canais que eles utilizam diariamente

Viajantes querem se relacionar com as empresas por meio de seus dispositivos móveis, via SMS, web chat, chat bots e Facebook Messenger. Esses canais oferecem novos meios para os profissionais de hotelaria interagirem com os viajantes durante toda a sua viagem, da reserva à partida, permitindo, ao mesmo tempo, que os clientes determinem como eles querem interagir.

Soluções de autoatendimento ajudam tanto os hotéis quanto os clientes, reduzindo o afluxo de ligações para o concierge e a equipe. Além disso, essas soluções ajudam a reunir dados de interações para uma melhor compreensão dos comportamentos e preferências dos hóspedes, levando a um melhor atendimento e um aumento das oportunidades de vendas adicionais.

Envolva os hóspedes desde o início

O universo digital é mais do que apenas uma tendência – ele está minando os métodos antigos que os viajantes usavam no passado para pesquisar e reservar suas viagens. Soluções móveis de autoatendimento permitem que as empresas ofereçam aos seus clientes várias formas de pesquisa e preços, além da personalização de suas viagens por meio de ferramentas online e aplicativos descartáveis de fácil utilização. Dessa forma, os consumidores são capazes de acessar facilmente os serviços e o suporte por meio de qualquer canal, incluindo SMS, web chat, Facebook Messenger e e-mail. Uma vez que a viagem foi reservada, hotéis podem ser proativos e oferecer aos viajantes informações oportunas, tais como alertas de tempo, direções, atualizações sobre a liberação do quarto e notificações a respeito do destino.

Conecte-se com os clientes dentro ou fora do estabelecimento

Soluções móveis de autoatendimento são essenciais quando se trata de fornecer um excelente atendimento ao cliente, especialmente quando os hóspedes chegam. Essas soluções permitem que os clientes evitem longas filas na recepção do hotel e gerenciem tarefas por conta própria, como check-in, serviços de quarto, entrar em contato com o manobrista e solicitar assistência da equipe de limpeza e arrumação, tudo a partir do conforto do seu quarto ou enquanto eles estão a caminho.

Mantenha os clientes engajados após sua estadia

Por meio de canais digitais, os hotéis podem interagir com os hóspedes durante sua estadia e logo após sua partida, gerando uma ampla oportunidade de reforçar a notoriedade da marca e melhorar a satisfação, além de incentivar a fidelidade. Por exemplo, notificações pós-estadia via SMS e e-mail poderiam fornecer aos hóspedes códigos de desconto para a sua próxima visita, solicitar feedback positivo e ajudá-los a manter-se atualizados sobre os seus pontos de fidelidade. Canais digitais dão aos profissionais do setor hoteleiro a capacidade de criar o fator "UAU" para seus hóspedes, o que os levará a repetir a visita no futuro.

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