Educação

Melhore a Experiência do Aluno e seja proativo durante toda a Jornada do Aluno por meio de soluções de comunicações unificadas e autoatendimento

Instituições de ensino superior têm numerosos pontos de relacionamento com os alunos que se estendem ao longo de toda a jornada do estudante, da matrícula à graduação. Isso pode representar muitos desafios quando se trata de implementar estratégias de recrutamento e retenção. Os estudantes de hoje querem ter acesso imediato à informação, resposta instantânea às suas solicitações e a capacidade de resolverem problemas sozinhos.

As soluções da Aspect ajudam as universidades e faculdades a fornecer serviços e suporte excepcionais aos seus alunos por meio de soluções de autoatendimento omni-channel e soluções móveis que dão aos alunos acesso a informação e gratificação instantânea.

PRINCIPAIS RECURSOS

  • Experiência omni-Channel consistente: Melhore a experiência do aluno comunicando informações importantes para os estudantes e criando oportunidades para interações bidirecionais por meio de qualquer canal (voz, SMS, chat, e-mail e mídias sociais)
  • Engajamento proativo do aluno: Mantenha os alunos informados por meio de notificações e atualizações personalizadas sobre inscrição, horários de aulas e atividades escolares
  • Autoatendimento móvel: Aproveite o poder dos aplicativos móveis e descartáveis, dando aos estudantes acesso a informações importantes de qualquer lugar e a capacidade de solucionarem questões de forma autônoma (gerenciar os horários dos cursos, se inscrever para atividades ou acessar recursos para alunos), quando e onde quiserem, em um ambiente seguro
  • Soluções móveis: Equipe a polícia e a segurança do campus com aplicativos que lhes dão acesso a informações essenciais para que possam colaborar com outros funcionários, responder mais rapidamente e manter os alunos seguros
  • Encaminhamento inteligente: Garanta que as questões e solicitações dos alunos sejam tratadas pelo melhor recurso disponível e encaminhadas para o departamento certo com base na natureza da questão (finanças, assuntos estudantis ou processos de admissão)
  • Engajamento nas redes sociais: Comunique-se com os atuais e futuros alunos por meio das mídias sociais, fornecendo informações sobre a vida no campus, admissões, serviços para os estudantes e atividades escolares
  • Otimização da Força de Trabalho: Gerencie e monitore representantes que atendem a múltiplos departamentos, gerenciar um afluxo de pedidos de informações, monitorar interações monitorar e gerenciar as comunicações entre os departamentos que utilizam análises e software de gerenciamento de força de trabalho
  • Serviços na nuvem: Crie ambientes de aprendizagem seguros ao dar aos alunos acesso a recursos de aula, grupos de estudo virtuais e a capacidade de se comunicarem com seus colegas por meio de soluções baseadas na nuvem

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