Voz Inbound
DAC | Roteamento Inteligente
Voz Outbound
Contato Proativo | Discagem Preditiva | Discagem Automática
Agente Omnichannel
SMS | Mensagens | Mídias Sociais
Agente de CX Automatizado
URA | Autoatendimento digital
Serviços Financeiros | Serviços de Saúde | Varejo | Serviços Públicos | Telecom | Transporte | Viagem/Hotelaria | Educação | Governo
Gerenciamento da força de trabalho
Previsão de volume | Programação de escalas | Rastreamento
Gerenciamento do desempenho
Treinamento | Dados de desempenho | Gamification
Gestão da Qualidade
Monitoramento da Qualidade | Gravação
Análise de Interações e da Força de Trabalho
Análise de fala | Análise de texto | Descoberta de tendências
Consultoria | Implementação | Inteligência de Negócios/Otimização | Inovações de Automação da Força de Trabalho | Inovações em Experiência do Cliente
Channel Partners | Technical Partners | Service Providers
Amazon | Microsoft | Salesforce
Próximos eventos
Replays dos webinars
ASUGA
Comunidade Aspect para clientes, parceiros e desenvolvedores
Download Aspect CXP
Download Aspect Prophecy
Login no Evolution
Falar com Suporte, ver números globais
Visualizar números globais
Envie sua pergunta
Comunicados de Imprensa
Aspect News
Contatos de imprensa
Call: +(55) 11 97510 5714
Global Office Locations
Perguntas e Respostas: O que você precisa saber sobre a Aspect Workforce Management na nuvem Data: 23/02/2021 Contact Center, Workforce Optimization, Aspect Via Platform, Other, Aspect Workforce Optimization
A Hoist Finance é uma parceira de reestruturação de dívidas de bancos e instituições financeiras internacionais, especializada no tratamento de empréstimos inadimplentes e no apoio a indivíduos para se livrarem de dívidas. Data: 23/02/2021 Contact Center, Aspect Via Platform
Call Design - Homecare Medical - Aspect Workforce Management Case Study Data: 28/01/2021 Contact Center, Workforce Optimization, Aspect Workforce Management
In this white paper, learn more about the scalability and reliability built into our patented, proven cloud hosting architecture. Data: 31/07/2020 Aspect Quality Management
Aspect Workforce Mobile provides immediate access for your staff and management to your Aspect Workforce Management system directly from their mobile devices. Empower agents to self-manage their schedules remotely, and provide supervisors with the tools they need to track schedules, agent requests and intra-day performance from smart phones and tablet devices while they are “on the go.” Data: 14/07/2020 Workforce Optimization, Aspect Workforce Management
Aspect Performance Management (APM) can quickly reveal valuable new insights by enabling the tracking of personal and group performance vs. goal in a wide range of KPIs with data sourced from many contact center systems. To capture important metrics from the actual contents of customer conversations, you also need Engagement Analytics data. This connector allows APM to source categories, scores and metrics for APM. Data: 26/06/2020 Workforce Optimization, Aspect Performance Management, Aspect Engagement Analytics
Bots de autoatendimento e agentes se unem para oferecer experiências excepcionais aos clientes. Data: 19/06/2020 Contact Center, Workforce Optimization, Aspect Workforce Management, Aspect Via Platform