White Paper da Aberdeen: Continuidade de Negócios no Contact Center | Aspect

Continuidade dos Negócios no Contact Center
Estratégias para minimizar a incerteza e maximizar os resultados

As demandas e expectativas dos clientes não param no caso de uma interrupção no atendimento ou emergências. Na maioria dos casos, o oposto é verdadeiro. Como aprendemos durante a crise da COVID-19, os contact centers precisam estar preparados para continuar atendendo chamadas, textos, chats e tweets, mesmo nas situações mais desafiadoras.

Os líderes do contact center devem ter um plano que permita que as organizações respondam rapidamente e se adaptem às mudanças.

Como o seu contact center responderá à próxima crise?


Este relatório destaca como grandes contact centers com requisitos complexos garantem a continuidade dos negócios para enfrentar os desafios de curto prazo que afetam suas atividades - enquanto inovam para garantir o sucesso no longo prazo.

LEIA O RELATÓRIO


Novas pesquisas da Aberdeen desconstroem e analisam os principais componentes de um plano de continuidade de negócios altamente estratégico, oferecendo aos líderes do contact center a percepção necessária para priorizar e aprovar um plano adequado para seus negócios.

Descubra:

  • As vantagens da tecnologia na nuvem e como implantá-la efetivamente;
  • Como incorporar automação e comunicações proativas como suporte à experiência do cliente;
  • Estratégias de autoatendimento para equilibrar a demanda dos clientes com os agentes disponíveis;
  • Técnicas para atrair e capacitar agentes;
  • Maneiras de minimizar a incerteza monitorando e gerenciamento de perto os resultados de desempenho;

Dê o próximo passo para garantir que seu contact center esteja preparado para o que quer que aconteça. Faça o download de sua cópia gratuita do relatório Aberdeen.

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