Ferramentas e Plataformas da Aspect para Desenvolvedores: Comece a Construir sua Próxima Experiência do Cliente

VISÃO GERAL

Desenvolva Soluções Totalmente Portáteis para o Seu Contact Center

A Aspect oferece um conjunto robusto de ferramentas para ajudar desenvolvedores e usuários corporativos a fornecer soluções de comunicação automatizada atraentes para seus clientes. Se você precisa de uma solução de URA tradicional para pré-qualificar um cliente antes de transferi-lo para um agente no contact center, portais de voz de autoatendimento completos para oferecer aos clientes acesso 24/7 a dados corporativos críticos, soluções interativas avançadas de resposta a texto ou soluções móveis que permitem que os clientes conduzam negócios por meio de canais de texto, como SMS, mensagens instantâneas ou aplicativos para dispositivos móveis.

Todos os produtos e serviços da Aspect são construídos em padrões abertos, oferecendo aos desenvolvedores uma portabilidade, flexibilidade e extensibilidade sem precedentes na construção de soluções de comunicação. Com um compromisso de toda a empresa com a simplicidade, removemos frustrações comuns de desenvolvimento, integração e manutenção; e apoiamos você com suporte técnico rápido e especializado 24 horas por dia.

PLATAFORMAS / FERRAMENTAS

Aspect^® CXP^™

Com uma interface de arrastar e soltar, a Aspect CXP permite que os desenvolvedores planejem, criem, implementem, gerenciem, relatem e analisem soluções de comunicação automatizadas em uma ampla variedade de canais.

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Aspect^® Prophecy^™

Personalize totalmente a experiência do seu cliente. Uma plataforma URA de classe empresarial com simplicidade semelhante à de varejo, a Aspect Prophecy facilita a interação das empresas com os clientes, de forma a melhorar o atendimento, impulsionar as vendas e reduzir os custos. Feita sob medida para uma ampla gama de conjuntos de habilidades e preferências de desenvolvedores, a Prophecy adere rigorosamente a padrões abertos e oferece ferramentas de desenvolvimento fáceis de usar.

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Portal Evolution para desenvolvedores de URA

O Evolution é o portal dos clientes e dos desenvolvedores de URA da Aspect para autoatendimento. Use-o para fazer upload de suas aplicações VoiceXML ou CCXML, forneça números de telefone e obtenha acesso a informações de registro e recursos de documentação. Ele também fornece um ambiente de "teste" para desenvolvimento e teste gratuitos de soluções URA, web móvel e ITR (Interactive Text Response). Uma vez testado, o cliente pode facilmente iniciar uma solução para produção através da interface web.

PACOTES

Aspect^® CXP Pro^™

Inclua a Aspect CXP + Aspect Prophecy em tudo o que você precisa para desenvolver e implantar soluções poderosas de autoatendimento. A Aspect CXP Pro combina as poderosas ferramentas de gerenciamento do ciclo de vida de soluções Aspect CXP com a nossa plataforma de telefonia e URA líder na indústria, Aspect Prophecy, para a entrega de suas soluções de URA e de controle de chamadas. Você pode implantar no local ou em qualquer ambiente de nuvem público ou privado hospedado.

As soluções de autoatendimento desenvolvidas com a Aspect CXP Pro integram-se a todas as soluções de contact center da Aspect, bem como a soluções de terceiros.

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APIs

APIs de Telecom para CEBP

As APIs de telecomunicações estão permitindo o uso de serviços de telefonia e telecomunicações, como chamadas telefônicas outbound, mensagens SMS ou URA sobre interfaces programáticas que os desenvolvedores podem usar para incorporar tecnologias de comunicação automatizadas em processos de negócios existentes. Usando CEBP (Processos de Negócios Habilitados para Comunicações), as APIs descrevem essa abordagem de exploração de tecnologia para eliminar a latência nos fluxos de trabalho para obter resultados mais rapidamente, resultando em maior eficiência e custos mais baixos.