O Atendimento ao Cliente Reinventado

Comece a construir melhores relacionamentos com os clientes agora

Um viajante frenético precisa de informações de voo atualizadas. Um paciente preocupado tem dúvidas sobre medicamentos pós-hospitalização. Alguém comprando uma casa pela primeira vez está ansioso para obter informaçãoes sobre o status de seus pedidos de financiamento imobiliário.

Levar as perguntas até as respostas. Esse é o verdadeiro papel do contact center quando se pensa sobre ele. Entretanto, como a maioria das coisas, isso não é tão simples quanto parece. Em primeiro lugar, os consumidores de hoje são mais exigentes, querem que o atendimento seja personalizado, conveniente e que se encaixe em suas agendas –  e eles querem fazer isso sozinhos.

Em poucas palavras, eles querem o autoatendimento, mas do jeito deles.

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Os consumidores preferem de longe o autoatendimento – mas o autoatendimento com base em tecnologias que eles usam todos os dias como mensagens de texto. É por isso que a Aspect está liderando o caminho com soluções de resposta de texto interativo que automatizam conversas com os consumidores e contam com tecnologias de compreensão da linguagem natural.

Às vezes, porém, o suporte humano é necessário quando as questões ficam um pouco complicadas. Então, deve haver uma maneira perfeita e sem atritos de transferir o contato para um agente, mantendo todo o contexto do que o consumidor estava fazendo até esse ponto. A Aspect assegura que o autoatendimento se encaixe na experiência do cliente como um todo, não deixando os consumidores em um beco sem saída quando uma solução de autoatendimento não dá aos clientes as respostas que precisam.

E, quando for necessária a assistência humana, as soluções de otimização da força de trabalho da Aspect asseguram que os agentes estejam capacitados, produtivos e sempre à mão, com a formação e os conhecimentos necessários para fornecer aos clientes as informações que eles estavam procurando.

Levar as perguntas até as respostas. Em termos ditados pelos consumidores autossuficientes de hoje. A experiência do cliente reinventada. 

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