O melhor software corporativo da categoria torna mais fácil do que nunca gerenciar, escalar e motivar agentes trabalhando de qualquer lugar.

A versão 21 da solução Aspect Workforce Optimization oferece à força de trabalho móvel o acesso simples, mas flexível via smartphone ao agendamento de escalas WFM e métricas de desempenho individuais e de equipe de a partir de qualquer lugar.

Acesso ao trabalho de qualquer lugar

A exibição da área de trabalho baseada em navegador e fácil de usar permite que os agentes trabalhem em casa ou no escritório, conforme necessário.

NOVO! Aprimoramentos de interface de usuário para aderência em tempo real

Os clientes agora podem tirar proveito de um painel de controle de aderência aprimorado para monitorar alarmes em tempo real.

 

NOVO! Interface do usuário móvel aprimorada

A interface simplificada e ágil do smartphone imita a aparência da área de trabalho do agente, permitindo que os agentes gerenciem suas escalas remotamente.

NOVO! Relatório de tendências

Relatórios de tendência aprimorados estão disponíveis em uma interface de usuário otimizada para ajudar o gerenciamento a identificar rapidamente as tendências de qualidade e rastrear o progresso em relação às metas ao longo do tempo.

 

Gerenciamento de qualidade aprimorado

Atualizações fáceis de usar, incluindo janelas pop-ups, visualizações rápidas e outros recursos, ajudando a manter os funcionários produtivos em qualquer configuração. Novo na versão 20

Agendamento de escalas ao longo do dia

Solicite e receba aprovação imediata das alterações de agendamento de escala dos agentes, mesmo quando a alteração for ao longo do dia. Novo na versão 20

 

NOVO! Projetada para grandes empresas

Escale até 15.000 usuários no Microsoft Azure ou na nuvem AWS, com interface perfeita com roteadores de terceiros e muito mais.

Ferramentas de desempenho aprimoradas

A solução Aspect® Engagement Analytics agora fornece insights para scorecards e dashboards de agentes, permitindo a autocorreção e o aprimoramento pessoal. Novo na versão 20

 

Previsão omnichannel e programação de escalas

Os modelos de simulação omnichannel padrão Gold oferecem a previsão mais precisa e programação de escala flexível em todos os canais.

NOVO! Migração simplificada

A Todas as configurações e dados podem ser facilmente transferidos de sistemas locais ou hospedados para a plataforma em nuvem Aspect Via®.

 

A solução de WFO mais avançada da Aspect agora está ajustada para ajudar gerentes e agentes a responder mais rapidamente a condições de trabalho incertas, sem afetar a produtividade ou o desempenho.

Converse com um especialista

“As notificações proativas e a capacidade de responder via dispositivos móveis ajudam cada agente a alcançar um melhor equilíbrio entre vida profissional e trabalho, entendendo suas preferências individuais, facilitando seu estilo de vida móvel e economizando tempo. O resultado é um melhor engajamento dos agentes, maior satisfação e menor rotatividade.”

- Jon Malinowski, vice-presidente de Soluções para Clientes da Asurion