O melhor software corporativo da categoria torna mais fácil do que nunca gerenciar, escalar e motivar agentes trabalhando de qualquer lugar.

Otimizado para escalabilidade corporativa para até 15.000 agentes na nuvem. Combina o melhor gerenciamento de desempenho da categoria com a plataforma líder de análise de fala para fornecer informações valiosas sobre a qualidade e o desempenho dos agentes.

Acesso ao trabalho de qualquer lugar

A exibição da área de trabalho baseada em navegador e fácil de usar permite que os agentes trabalhem em casa ou no escritório, conforme necessário.

Previsão omnichannel e programação de escalas

Os modelos de simulação omnichannel padrão Gold oferecem a previsão mais precisa e programação de escala flexível em todos os canais.

 

NOVO! Interface do usuário móvel aprimorada

A interface simplificada e ágil do smartphone imita a aparência da área de trabalho do agente, permitindo que os agentes gerenciem suas escalas remotamente.

NOVO! Agendamento de escalas ao longo do dia

Solicite e receba aprovação imediata das alterações de agendamento de escala dos agentes, mesmo quando a alteração for ao longo do dia.

 

NOVO! Gerenciamento de qualidade aprimorado

Atualizações fáceis de usar, incluindo janelas pop-ups, visualizações rápidas e outros recursos, ajudando a manter os funcionários produtivos em qualquer configuração.

NOVO! Ferramentas de desempenho aprimoradas

A solução Aspect® Engagement Analytics agora fornece insights para scorecards e dashboards de agentes, permitindo a autocorreção e o aprimoramento pessoal.

 

NOVO! Opções de nuvem expandidas

Escale até 15.000 usuários no Microsoft Azure ou na nuvem da AWS, com uma interface perfeita e sem interrupções com roteadores de terceiros e muito mais.

NOVO! Migração simplificada

ATodas as configurações e dados podem ser facilmente transferidos de sistemas locais ou hospedados para a plataforma em nuvem Aspect Via®.

 

A solução de WFO mais avançada da Aspect agora está ajustada para ajudar gerentes e agentes a responder mais rapidamente a condições de trabalho incertas, sem afetar a produtividade ou o desempenho.

Converse com um especialista

“As notificações proativas e a capacidade de responder via dispositivos móveis ajudam cada agente a alcançar um melhor equilíbrio entre vida profissional e trabalho, entendendo suas preferências individuais, facilitando seu estilo de vida móvel e economizando tempo. O resultado é um melhor engajamento dos agentes, maior satisfação e menor rotatividade.”

- Jon Malinowski, vice-presidente de Soluções para Clientes da Asurion