Eleve o desempenho dos funcionários com a Aspect^® Performance Management^™ e a Aspect^® Coaching^™

VISÃO GERAL

Melhore o Desempenho em Toda a Organização

O contact center está transbordando de dados que podem fornecer informações valiosas sobre o que está funcionando e o que não está. Infelizmente, essa informação valiosa é frequentemente bloqueada em sistemas de contact center distintos, e não há uma maneira fácil de consolidar, correlacionar e exibir informações importantes relevantes para o papel de cada funcionário.

Descubra insights valiosos usando widgets simples e exibições de dashboard
Alinhe metas individuais com prioridades estratégicas da empresa em todos os níveis da organização
Garanta um foco nítido nas métricas que impulsionarão rapidamente as mudanças
Forneça uma “única fonte da verdade” para dados de diferentes sistemas no contact center, incluindo a Aspect^® Engagement Analytics^™.
Mostre os resultados de muitas formas graficamente reveladoras, incluindo mapas de calor.

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Aspect call center performance management software illustrated on a laptop

Performance management software assignment example

RECURSOS

Treinamento para um Ótimo Desempenho

A Aspect Coaching ajuda a garantir que sua equipe receba o treinamento corretivo de que precisa, tornando o processo de treinamento o mais simples possível do começo ao fim.

Fluxos de trabalho de treinamento automatizados ou iniciados manualmente orientam o processo de treinamento
A estreita interoperabilidade com a solução Aspect^® Quality Management^™ ajuda você a alcançar resultados ainda melhores
A análise de treinamento ajuda a determinar o melhor treinamento a ser usado
Os modelos de regras de treinamento permitem que você automatize totalmente o processo, incluindo a capacidade de definir os prazos necessários e fornecer links para materiais de treinamento.

Envolva Sus Agentes com Gamification

Transforme a experiência de trabalho tradicional do agente em um ambiente de competição amigável ajuda a tornar as tarefas repetitivas mais divertidas e mantém os agentes engajados em seu trabalho.

Crie desafios direcionados com regras, objetivos e recompensas definidos pelo supervisor
Lembre regularmente os agentes dos desafios atualmente em andamento com o nosso widget de desafio no dashboard
Exiba prêmios usando o widget de badging para demonstrar o bom desempenho dos agentes
Destaque as classificações da tabela de classificação em forma gráfica usando os widgets de métrica, KPI e Scorecard
Torne o gamification mais social com os perfis online dos funcionários e da equipe

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IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados Como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via^® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect^® Professional Services para a solução Performance Management

Personalize Sua Solução de Gerenciamento de Desempenho

O engajamento do agente é essencial para alcançar os KPIs do contact center. A equipe de Serviços Profissionais da Aspect tem anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos de sua solução Aspect Performance Management.

ESTUDO DE CASO

A RCN Não Era Capaz de Monitorar o Desempenho Dos Agentes Até Implementar a Aspect Performance Management

A RCN queria se concentrar mais na experiência do cliente e na produtividade dos agentes, mas faltava a capacidade de agregar dados de desempenho para rastrear o progresso real em direção às novas metas de produtividade dos clientes e dos agentes. Depois de implementar a solução Aspect Performance Management, a RCN melhorou a produtividade em 3% e reduziu o desgaste dos agentes em 50%, economizando 500 mil dólares por ano.

LEIA O ESTUDO COMPLETO

GLOSSÁRIO

O Que é o Software de Gerenciamento do Desempenho?

O gerenciamento do desempenho é um tipo de software de contact center que coleta, correlaciona e exibe informações relevantes para a função e as responsabilidades de cada usuário, sejam eles agentes, supervisores, analistas de negócios ou executivos. Essa ferramenta flexível pode revelar rapidamente novos insights valiosos, permitindo o rastreamento do desempenho pessoal e do grupo com relação à meta usando uma ampla gama de métricas com dados provenientes de diversos sistemas de contact center.

Ela utiliza sistematicamente dados estatísticos para automatizar, gerenciar e orientar o processo de gerenciamento do desempenho de funcionários. O software ajuda a definir expectativas claras para os funcionários, fornece aos funcionários feedback diário sobre seu desempenho em relação a essas expectativas, recompensa os funcionários pelo desempenho por meio de incentivos e remuneração relacionada ao desempenho e cria e executa planos de desenvolvimento direcionados, todos oferecendo melhorias sustentadas de desempenho para a organização.

Como o gerenciamento de desempenho normalmente deriva seus dados de muitas fontes dentro do contact center, às vezes com campos sobrepostos dos mesmos dados, ele é frequentemente considerado como uma “única fonte de verdade”, já que sistemas diferentes podem retratar dados de maneiras contraditórias que tornam impossível comparar com os KPIs almejados.

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