Aspect^® Quality Monitoring^™: Soluções de Gerenciamento de Qualidade Cuidadosamente Projetadas

RECURSOS

Uma Interface de Usuário Gráfica, Intuitiva e Moderna que os Funcionários Amam

Criada usando práticas de UI recomendadas pela Apple, Google e Microsoft, com a facilidade de uso em mente, a Aspect Quality Management oferece aos agentes e funcionários uma interface de usuário incrivelmente simples.

• Uma interface gráfica do usuário altamente simplificada e baseada na web
• Design responsivo que suporta todos os principais navegadores
• Design de tela pensado para tornar os processos de gerenciamento e monitoramento da qualidade os mais simples possíveis

Automatize o Processo de Qualidade com Speech Analytics

Speech analytics technology has seen major advances in just the past few years, becoming an absolute necessity for a truly effective quality assurance processA tecnologia de análise de fala registrou grandes avanços apenas nos últimos anos, tornando-se uma necessidade absoluta para um processo de garantia de qualidade verdadeiramente eficaz. A opção Quality Analytics na solução Aspect Quality Management permite:

• Amostra de 100% das chamadas, em vez de amostragem manual típica de menos de 1%
• Crie uma linha de base objetiva para calibração
• Categorize automaticamente as chamadas para manter o controle sobre o que está acontecendo na sua empresa
• Ative pesquisa ad hoc em interações usando palavras-chave e frases
• Ouça as interações gravadas diretamente na interface de avaliação da Aspect

Preserve o Histórico das Interações com a Gravação de Chamadas e Telas

Recupere de forma rápida e fácil gravações em tempo integral de chamadas e telas de interações com o software Aspect^® Recording^™. Crie um repositório valioso de gravações de interações para a mineração de dados, análise de fala e para medir a qualidade individual dos agentes.

• Compatível com os DACs mais usados
• Grave somente as interações que você deseja usando regras de negócios para reduzir o custo de armazenamento
• Inclui o recurso de pausa / retomada Aspect^® SecureAgent^™ para compliance com PCI
• Criptografia AES de 256 bits integrada para compliance com PCI e HIPAA
• Acesso fácil usando data e hora ou metadados, como número da conta do cliente ou ID do agente

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de Que Você Precisa Implantados Como Você Quiser

AAs soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via^® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect^® Professional Services para a Solução Quality Management

Personalize Sua Solução de Gerenciamento da Qualidade

O monitoramento, gravação e interpretação simplificados dos dados de interações são essenciais para qualquer processo de monitoramento da qualidade. A equipe de Aspect Professional Services tem anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da sua solução Aspect Quality Management.