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VISÃO GERAL

Uma Visão Abrangente da Qualidade

O software Aspect Quality Monitoring permite que as interações com o cliente sejam avaliadas por todas as partes, incluindo supervisores, agentes e sistemas de análise automatizada, permitindo que você extraia perspectivas valiosas sobre a qualidade para que você possa treinar melhor os agentes em áreas relevantes para melhoria.

  • Avalie a qualidade de todas as perspectivas
  • Calibre as pontuações de qualidade para garantir consistência e percepção de justiça
  • Monitore as interações de áudio e tela dos agentes em tempo real
  • Integre os recursos de gerenciamento do desempenho para balanced scorecards e fluxos de trabalho de treinamento completos
  • Adicione o análise da força de trabalho e interação para recursos poderosos de análise de voz

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO

RECURSOS

Uma Interface de Usuário Gráfica, Intuitiva e Moderna que os Funcionários Amam

Criada usando práticas de UI recomendadas pela Apple, Google e Microsoft, com a facilidade de uso em mente, a Aspect Quality Management oferece aos agentes e funcionários uma interface de usuário incrivelmente simples.

  • Uma interface gráfica do usuário altamente simplificada e baseada na web
  • Design responsivo que suporta todos os principais navegadores
  • Design de tela pensado para tornar os processos de gerenciamento e monitoramento da qualidade os mais simples possíveis

Automatize o Processo de Qualidade com Speech Analytics

Speech analytics technology has seen major advances in just the past few years, becoming an absolute necessity for a truly effective quality assurance processA tecnologia de análise de fala registrou grandes avanços apenas nos últimos anos, tornando-se uma necessidade absoluta para um processo de garantia de qualidade verdadeiramente eficaz. A opção Quality Analytics na solução Aspect Quality Management permite:

  • Amostra de 100% das chamadas, em vez de amostragem manual típica de menos de 1%
  • Crie uma linha de base objetiva para calibração
  • Categorize automaticamente as chamadas para manter o controle sobre o que está acontecendo na sua empresa
  • Ative pesquisa ad hoc em interações usando palavras-chave e frases
  • Ouça as interações gravadas diretamente na interface de avaliação da Aspect

Preserve o Histórico das Interações com a Gravação de Chamadas e Telas

Recupere de forma rápida e fácil gravações em tempo integral de chamadas e telas de interações com o software Aspect® Recording. Crie um repositório valioso de gravações de interações para a mineração de dados, análise de fala e para medir a qualidade individual dos agentes.

  • Compatível com os DACs mais usados
  • Grave somente as interações que você deseja usando regras de negócios para reduzir o custo de armazenamento
  • Inclui o recurso de pausa / retomada Aspect® SecureAgent para compliance com PCI
  • Criptografia AES de 256 bits integrada para compliance com PCI e HIPAA
  • Acesso fácil usando data e hora ou metadados, como número da conta do cliente ou ID do agente

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de Que Você Precisa Implantados Como Você Quiser

AAs soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect® Professional Services para a Solução Quality Management

Personalize Sua Solução de Gerenciamento da Qualidade

O monitoramento, gravação e interpretação simplificados dos dados de interações são essenciais para qualquer processo de monitoramento da qualidade. A equipe de Aspect Professional Services tem anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da sua solução Aspect Quality Management.

Explore o mercado da Aspect Innovations Exchange para soluções prontas e complementares.

ESTUDO DE CASO

A RCN Resolveu Seu Problema de Controle da Qualidade dos Agentes com o Pacote Aspect WFO

A RCN realizou uma mudança em sua direção estratégica, optando por se concentrar mais na experiência do cliente e na produtividade dos agentes. Depois de implementar a Aspect Quality Management e algumas outras soluções da Aspect WFO, eles conseguiram uma melhoria de 15% na qualidade dos agentes e um aumento de 20% nas vendas transacionais.

LEIA O ESTUDO COMPLETO

GLOSSÁRIO

O Que é um Software de Gerenciamento / Monitoramento da Qualidade?

O software de gerenciamento / monitoramento da qualidade é uma ferramenta que permite aos gerentes de contact centers monitorar e medir o desempenho de agentes individuais usando indicadores chave de desempenho (KPIs) e rastrear o desempenho geral do contact center na consecução de seus objetivos de negócios, que podem incluir a resolução de primeira chamada, medidas pós-atendimento para a satisfação do cliente, geração de leads ou outras medidas de desempenho.

O monitoramento e o gerenciamento da qualidade no nível individual de agente geralmente começam com a gravação de uma porcentagem de chamadas, que podem ser pontuadas de acordo com as principais métricas de cada contact center. Isso pode ser usado para otimizar a atribuição de agentes para o roteamento baseado em habilidades e para identificar lacunas de conhecimento que podem ser corrigidas com o treinamento adicional do agente. O uso de dashboards pode agilizar o gerenciamento da qualidade orientado por dados para os supervisores de contact center, facilitando a avaliação do tempo de espera, do tempo médio de atendimento de chamadas e das medidas de satisfação do cliente, além de relatórios personalizados sobre metas de negócio específicas.