APRESENTANDO: A solução WFO 21 já está disponível! Veja o que esta nova versão pode significar para sua força de trabalho. SAIBA MAIS.
 

VISÃO GERAL

Em nossa sociedade móvel e em movimento, os funcionários do contact center estão acostumados a conduzir muitos de seus negócios pessoais por meio de aplicativos de smartphone, então por que eles não podem usar um aplicativo de smartphone para gerenciar suas escalas de trabalho no contact center? Com a Aspect Workforce Mobile, eles têm todas as ferramentas de que precisam para realizar as tarefas administrativas mais comuns da força de trabalho, não importa onde estejam.

A solução Aspect Workforce Mobile fornece aos seus agentes e gerentes acesso imediato ao seu sistema Aspect® Workforce Management ™ diretamente de seus dispositivos móveis. A equipe do contact center pode acessar informações críticas, enviar notificações em tempo real e acessar atualizações de escala a qualquer momento, de qualquer local, diretamente de seu dispositivo.

PRINCIPAIS RECURSOS

Os recursos móveis de gerenciamento da força de trabalho permitem que seu sistema gere as escalas mais precisas possíveis ao longo do dia, diminuindo seus custos internos enquanto aumenta a produtividade de seus gerentes e a satisfação dos agentes no local de trabalho.

Acesso em Movimento

Forneça acesso em movimento para agendamentos de escala e desempenho dos agentes para dar aos agentes digitalmente conectados de hoje a flexibilidade que desejam e a experiência móvel que esperam.

Mudanças de escala rápidas e fáceis

Permita que os agentes consultem/alterem agendamentos de escala de forma rápida e fácil e executem outras tarefas administrativas comuns de gerenciamento da força de trabalho na interface de usuário da Web a partir do desktop ou no celular.

Segurança Integrada

O acesso móvel especializado para sua equipe e o gerenciamento do contact center são habilitados por meio de logon autenticado.

Ferramentas poderosas de gerenciamento remoto

Capacite seus gerentes com o gerenciamento remoto de resumos de escalas, solicitações e notificações em tempo real.

Canais de notificação automatizados e flexíveis

Envie notificações automatizadas aos agentes para mudanças de escala, solicitações de mudanças de horário, negociações de mudanças via e-mail, interface de usuário na web ou notificações de celular.

Múltiplas opções para entrega de notificações

Entregue notificações para PTO e OT via SMS, IU da Web, e-mail e notificações de celular com a solução opcional Aspect Inform.

Agentes e gerentes amam a Aspect Workforce Mobile

Os recursos de gerenciamento da força de trabalho móveis, convenientes e fáceis de usar garantem que seus agentes, líderes de equipe e gerentes estejam altamente engajados em seu trabalho, ao mesmo tempo que fornecem as ferramentas para alcançar um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

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Aspect Workforce Mobile Screens

ESTUDO DE CASO

A Asurion descobre que a Aspect Workforce Mobile está gerando maior engajamento dos agentes e menor rotatividade.

Notificações proativas e a capacidade de responder por meio de dispositivos móveis ajudam cada agente a obter um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, entendendo suas preferências individuais, facilitando seu estilo de vida móvel e economizando tempo. O resultado é um melhor engajamento do agente, moral mais elevada e menor rotatividade.
- Jon Malinowski, Senior Director Workforce Management, Asurion

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