VISÃO GERAL

As Pessoas Certas nos Lugares Certos Quando Você Precisar Delas

Nosso premiado software Aspect Workforce Management ajuda você a garantir que sua equipe de funcionários esteja operando com funcionários suficientes, mas não muitos, com as habilidades certas para responder às perguntas dos clientes, enquanto os volumes de interação fluem e diminuem ao longo do dia.

  • Previsão altamente precisa de volume em todos os canais de interação com o cliente, incluindo:
    • Voz
    • Chat multi-sessão
    • E-mail
    • Mídias sociais e outros
  • Rastreamento em tempo real ao longo do dia que garante a melhor adesão dos agentes aos cronogramas de trabalho
  • Agendamento de pessoal flexível com os recursos mais ricos do mercado
  • Acesso móvel à programação de escalas de agentes e supervisores

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO

RECURSOS

Uma Interface de Usuário Gráfica, Intuitiva e Moderna que os Funcionários Amam

A interface Aspect Workforce Management de gerenciamento da força de trabalho foi criada especificamente para o call center com um design moderno e elegante. Facilitamos o uso – para que todos os funcionários gostem de usá-la!

  • Dashboard do usuário simplificado e baseado em web e widgets
  • Design responsivo que suporta todos os principais navegadores
  • Manuseio mais simples e rápido de negociações complexas de horários de trabalho e pedidos de turnos sequenciais

Facilite a Programação de Escalas de Trabalho para os Agentes

Pesquisas mostram que agentes, especialmente agentes da geração Y, querem desesperadamente ter fácil acesso ao contact center através de seus dispositivos móveis. Dê a eles o que eles querem e mantenha-os engajados em seu trabalho!

  • Visualize e gerencie facilmente escalas de qualquer lugar usando um aplicativo móvel dedicado ou uma URA
  • Envie notificações importantes aos agentes por e-mail, SMS e envio por push
  • Acomode as preferências de escala dos agentes, incluindo:
    • Dias por semana e horas semanais
    • Duração de turnos e tempos de início/parada
    • Padrões de trabalho
    • Preferências de almoço/intervalo, etc.

VEJA COMO FUNCIONA

CONSULTORIA

Aspect Professional Services para a Workforce Management

Personalize sua Solução de Gerenciamento da Força de Trabalho

A satisfação dos agentes é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho comprometida e produtiva. A equipe de Serviços Profissionais da Aspect tem anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da sua solução Aspect Workforce Management.

Explore o mercado de inovações da Aspect Innovations Exchange para soluções prontas e complementares, como:

  • Aspect® Workforce Mobile: Solução móvel nativs compatível com iOS ou Android que permite funcionalidades de agente e supervisor, como visualizações de escalas de trabalho, estatísticas de produtividade, solicitações de horários e turnos de trabalho e muito mais.
  • Assistente de Agendamento Virtual: Resposta de texto interativa e assistente pessoal de agente URA para escalar a força de trabalho

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

ESTUDO DE CASO

A Ring Resolveu seu Problema de Programação e Gerenciamento de Escalas ao Longo do Dia com a Aspect WFM

A Ring, uma empresa da Amazon, procurou melhorar drasticamente a escala de sua força de trabalho em rápido crescimento, bem como obter informações valiosas em tempo real sobre a atividade dos agentes. Eles implementaram a solução Aspect Via® Workforce Management e conseguiram reduzir seus agentes em 20%.

LEIA O ESTUDO COMPLETO

GLOSSÁRIO

O que é um Software de Gerenciamento da Força de Trabalho?

Ajudando as empresas a funcionarem da forma mais eficiente possível, o software de gerenciamento da força de trabalho simplifica a tarefa de garantir que um contact center tenha as pessoas certas disponíveis no momento certo, em vários canais, turnos e tipos de experiência para atingir os níveis de serviço esperados

Levando em conta fatores como níveis de habilidade, restrições de horários, restrições trabalhistas regulatórias, objetivos de demanda e nível de serviço, o software de gerenciamento da força de trabalho ajuda os gerentes a prever com precisão os requisitos de pessoal em todos os recursos inbound, outbound, combinados e no back office. As ferramentas fáceis de usar também permitem que os agentes gerenciem suas necessidades de escala, incluindo pedidos de turnos sequenciais e negociações de escala.