Aspect^® Workforce Management^™: O Software de Gerenciamento da Força de Trabalho Mais Popular da Indústria

VISÃO GERAL

O que torna o software de gerenciamento da força de trabalho empresarial premiado?

Ajudando as empresas a operar da forma mais eficiente possível, o melhor software de gerenciamento da força de trabalho de call center de porte empresarial simplifica a tarefa de garantir que um contact center tenha as pessoas certas disponíveis no momento certo, em vários canais, turnos e tipos de expertise, levando em consideração fatores como como níveis de habilidade, restrições de escala, restrições regulamentares de trabalho e objetivos de nível de serviço e demanda.

As melhores funcionalidades de software de gerenciamento da força de trabalho empresarial da Aspect:

• Previsão de volume preciso em todos os canais de interação com o cliente
• Monitoramento ao longo do dia em tempo real que garante a melhor aderência dos agentes às programações de escala
• Agendamento de equipe e troca de turnos flexíveis e ricos em recursos
• Solução móvel para agentes e supervisores com acesso a dados, notificações em tempo real e ferramentas de gerenciamento de escalas
• Um widget simplificado e um dashboard do usuário baseado em ícones para fácil acesso às principais informações e tarefas

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO

RECURSOS

Uma Interface de Usuário Gráfica, Intuitiva e Moderna que os Funcionários Amam

A interface Aspect Workforce Management de gerenciamento da força de trabalho foi criada especificamente para o call center com um design moderno e elegante. Facilitamos o uso – para que todos os funcionários gostem de usá-la!

• Dashboard do usuário simplificado e baseado em web e widgets
• Design responsivo que suporta todos os principais navegadores
• Manuseio mais simples e rápido de negociações complexas de horários de trabalho e pedidos de turnos sequenciais

Facilite a Programação de Escalas de Trabalho para os Agentes

Pesquisas mostram que agentes, especialmente agentes da geração Y, querem desesperadamente ter fácil acesso ao contact center através de seus dispositivos móveis. Dê a eles o que eles querem e mantenha-os engajados em seu trabalho!

• Visualize e gerencie facilmente escalas a partir de qualquer lugar usando um smartphone ou URA
• Envie notificações importantes aos agentes por e-mail ou por notificações web
• Acomode as preferências de escala dos agentes, incluindo:
• Dias por semana e horas semanais
• Duração de turnos e tempos de início/parada
• Padrões de trabalho
• Preferências de almoço/intervalo, etc.

VEJA COMO FUNCIONA

CONSULTORIA

Aspect Professional Services para a Workforce Management

Personalize sua Solução de Gerenciamento da Força de Trabalho

A satisfação dos agentes é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho comprometida e produtiva. A equipe de Serviços Profissionais da Aspect tem anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da sua solução Aspect Workforce Management.

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via^® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.