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Ajudando as empresas a operar da forma mais eficiente possível, o melhor software de gerenciamento da força de trabalho de call center de porte empresarial simplifica a tarefa de garantir que um contact center tenha as pessoas certas disponíveis no momento certo, em vários canais, turnos e tipos de expertise, levando em consideração fatores como como níveis de habilidade, restrições de escala, restrições regulamentares de trabalho e objetivos de nível de serviço e demanda.
As melhores funcionalidades de software de gerenciamento da força de trabalho empresarial da Aspect:
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A interface Aspect Workforce Management de gerenciamento da força de trabalho foi criada especificamente para o call center com um design moderno e elegante. Facilitamos o uso – para que todos os funcionários gostem de usá-la!
Pesquisas mostram que agentes, especialmente agentes da geração Y, querem desesperadamente ter fácil acesso ao contact center através de seus dispositivos móveis. Dê a eles o que eles querem e mantenha-os engajados em seu trabalho!
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A satisfação dos agentes é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho comprometida e produtiva. A equipe de Serviços Profissionais da Aspect tem anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da sua solução Aspect Workforce Management.
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As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.
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A Ring, uma empresa da Amazon, procurou melhorar drasticamente a escala de sua força de trabalho em rápido crescimento, bem como obter informações valiosas em tempo real sobre a atividade dos agentes. Eles implementaram a solução Aspect Via® Workforce Management™ e conseguiram reduzir seus agentes em 20%.
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GLOSSÁRIO
Ajudando as empresas a funcionarem da forma mais eficiente possível, o software de gerenciamento da força de trabalho simplifica a tarefa de garantir que um contact center tenha as pessoas certas disponíveis no momento certo, em vários canais, turnos e tipos de experiência para atingir os níveis de serviço esperados
Levando em conta fatores como níveis de habilidade, restrições de horários, restrições trabalhistas regulatórias, objetivos de demanda e nível de serviço, o software de gerenciamento da força de trabalho ajuda os gerentes a prever com precisão os requisitos de pessoal em todos os recursos inbound, outbound, combinados e no back office. As ferramentas fáceis de usar também permitem que os agentes gerenciem suas necessidades de escala, incluindo pedidos de turnos sequenciais e negociações de escala.
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