APRESENTANDO: A solução WFO 21 já está disponível! Veja o que esta nova versão pode significar para sua força de trabalho. SAIBA MAIS.
 

VISÃO GERAL

Melhor Produtividade, Engajamento dos Funcionários e Satisfação do Cliente Estão ao seu Alcance

Com o pacote de softwares Aspect Workforce Optimization, você terá todas as ferramentas de que precisa para administrar um contact center eficiente em nível empresarial, oferecendo interações de alta qualidade aos seus clientes. Se você precisa de uma solução poderosa e econômica para previsão e programação de escalas da força de trabalho com uma solução móvel integrada, gerenciamento de qualidade e gravação, gerenciamento de desempenho de call center ou todos os itens acima, a Aspect Workforce Optimization (WFO) te oferece tudo isso.

Atualmente, as soluções Aspect Workforce Optimization aumentam a produtividade de milhões de agentes em todo o mundo, aprimorando sua vida profissional todos os dias, desde a escala de trabalho flexível até o gerenciamento de suas escalas via smartphones com facilidade.

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Aspect Workforce Optimization Suite

SOLUÇÕES

Gerenciamento da Força de Trabalho

Preveja com precisão os volumes de interação com o cliente, escale com flexibilidade os funcionários e acompanhe a adesão dos funcionários aos cronogramas para garantir que o número certo de agentes com as habilidades certas esteja disponível no momento certo.

Gestão de Desempenho e Treinamento

Crie uma única fonte de informações confiáveis para o contact center, exiba informações valiosas usando widgets e dashboards, atribua gamificação ao contact center e inicie automaticamente fluxos de trabalho de treinamento que orientam o processo de treinamento.

Gerenciamento da qualidade, gravação e análise

Avalie facilmente a qualidade da interação com o cliente em todos os ângulos, grave / reproduza e arquive seletivamente as gravações de voz / tela, além de permitir pesquisas ad hoc simples de 100% das chamadas dos clientes.

Analytics para Fala e Texto

Use a melhor análise de texto e fala para divulgar rapidamente informações valiosas sobre qualidade, experiência do cliente e problemas operacionais em todos os canais de interação com o cliente.

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect® Professional Services para a Workforce Optimization

Implemente e Personalize sua Solução de Otimização da Força de Trabalho

A influência da geração Y no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas contínuas, soluções de desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e programação de escalas. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da Aspect Workforce Optimization para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.

ESTUDO DE CASO

A Radio Systems Conquista uma Melhor Satisfação dos Clientes com a Aspect WFO

A Radio Systems buscou aprimorar a experiência do cliente, unificar sua tecnologia de contact center e garantir que seus funcionários de atendimento ao cliente estivessem engajados com seu trabalho. Após implementar a Aspect WFO, a Radio Systems viu seu nível de serviço aumentar de 59% para 74% e sua velocidade média de resposta diminuiu de 85 segundos para 51 segundos.

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