VISÃO GERAL

Melhor Produtividade, Engajamento dos Funcionários e Satisfação do Cliente Estão ao seu Alcance

Gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento da qualidade, gerenciamento do desempenho e análise de fala. O conjunto de soluções de otimização da força de trabalho da Aspect faz tudo, e foi projetado para se adaptar rapidamente e de maneira econômica às necessidades em constante mudança do seu contact center. O resultado? Interações com o cliente de alta qualidade, melhores experiências do cliente e agentes mais engajados, tudo a um custo operacional menor.

Atualmente, as soluções Aspect Workforce Optimization aumentam a produtividade de milhões de agentes em todo o mundo, aprimorando sua vida profissional todos os dias, desde a escala de trabalho flexível até o gerenciamento de suas escalas via smartphones com facilidade.

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SOLUÇÕES

Gerenciamento da Força de Trabalho

Preveja com precisão os volumes de interação com o cliente, escale com flexibilidade os funcionários e acompanhe a adesão dos funcionários aos cronogramas para garantir que o número certo de agentes com as habilidades certas esteja disponível no momento certo.

Gestão de Desempenho e Treinamento

Crie uma única fonte de informações confiáveis para o contact center, exiba informações valiosas usando widgets e dashboards, atribua gamificação ao contact center e inicie automaticamente fluxos de trabalho de treinamento que orientam o processo de treinamento.

Gerenciamento da qualidade, gravação e análise

Avalie facilmente a qualidade da interação com o cliente em todos os ângulos, grave / reproduza e arquive seletivamente as gravações de voz / tela, além de permitir pesquisas ad hoc simples de 100% das chamadas dos clientes.

Analytics para Fala e Texto

Use a melhor análise de texto e fala para divulgar rapidamente informações valiosas sobre qualidade, experiência do cliente e problemas operacionais em todos os canais de interação com o cliente.

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect® Professional Services para a Workforce Optimization

Implemente e Personalize sua Solução de Otimização da Força de Trabalho

A influência da geração Y no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas contínuas, soluções de desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e programação de escalas. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da Aspect Workforce Optimization para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.

EXPLORE AS INOVAÇÕES DA WFO

ESTUDO DE CASO

A Radio Systems Conquista uma Melhor Satisfação dos Clientes com a Aspect WFO

A Radio Systems buscou aprimorar a experiência do cliente, unificar sua tecnologia de contact center e garantir que seus funcionários de atendimento ao cliente estivessem engajados com seu trabalho. Após implementar a Aspect WFO, a Radio Systems viu seu nível de serviço aumentar de 59% para 74% e sua velocidade média de resposta diminuiu de 85 segundos para 51 segundos.

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