Aspect^® Workforce Optimization^™

VISÃO GERAL

Melhor Produtividade, Engajamento dos Funcionários e Satisfação do Cliente Estão ao seu Alcance

Com o pacote de softwares Aspect Workforce Optimization, você terá todas as ferramentas de que precisa para administrar um contact center eficiente em nível empresarial, oferecendo interações de alta qualidade aos seus clientes. Se você precisa de uma solução poderosa e econômica para previsão e programação de escalas da força de trabalho com uma solução móvel integrada, gerenciamento de qualidade e gravação, gerenciamento de desempenho de call center ou todos os itens acima, a Aspect Workforce Optimization (WFO) te oferece tudo isso.

Atualmente, as soluções Aspect Workforce Optimization aumentam a produtividade de milhões de agentes em todo o mundo, aprimorando sua vida profissional todos os dias, desde a escala de trabalho flexível até o gerenciamento de suas escalas via smartphones com facilidade.

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IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via^® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect^® Professional Services para a Workforce Optimization

Implemente e Personalize sua Solução de Otimização da Força de Trabalho

A influência da geração Y no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas contínuas, soluções de desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e programação de escalas. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da Aspect Workforce Optimization para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.