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Visão Geral
Não há dois contact centers iguais, especialmente quando se trata de enfrentar os desafios únicos que surgem em seu setor. As soluções de contact center e de otimização da força de trabalho da Aspect oferecem as ferramentas necessárias para navegar pelas normas regulamentares, padrões, objetivos de negócio e expectativas de CX de seus clientes em constante mudança. Desde interações de voz e texto com seus agentes ao vivo até soluções de autoatendimento de ponta que facilitam a vida dos clientes, ajudaremos você a oferecer um atendimento exclusivo que diferenciará o seu negócio.
Descubra como as soluções da Aspect o posicionam para o sucesso em seu setor e visite nosso Customer Experience Showcase para ver algumas das nossas soluções específicas para o seu setor em ação.
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Os bancos de varejo são confrontados com os desafios de oferecer mais opções de serviços e criar experiências para os clientes – para não falar em combater cada vez mais as ameaças à segurança e manter o compliance – tudo isso enquanto mantém os custos baixos e os lucros em alta. Para que isso aconteça, a organização deve trabalhar em uníssono: em todos os departamentos, canais de clientes, regiões geográficas e fusos horários. A Aspect ajudou várias organizações bancárias de varejo a superar seus desafios e exceder seus objetivos.
Quatro dos cinco principais bancos comerciais globais confiam na Aspect com suas estratégias de atendimento ao cliente, cobranças e vendas. Ajudamos as organizações de empréstimo a transformar as interações de rotina em fortes conexões com os clientes e encontrar maneiras melhores de reunir pessoas e informações para melhorar a experiência de compra de casas para todas as partes envolvidas.
A indústria de corretagem vem enfrentando dificuldades, tendo sido duramente atingida por eventos econômicos que mudaram o jogo, incluindo o quase colapso financeiro de 2008. Mudanças regulatórias extensas e mandatos governamentais complicaram ainda mais o quadro e resultaram em uma pressão extensiva sobre os resultados. Nunca antes foi tão necessário fazer mais com menos, e fazê-lo sem afetar negativamente a experiência e a lucratividade do cliente. Ofereça aos seus clientes liberdade na forma como eles interagem com você, oferecendo opções de autoatendimento, opções omnichannel quando precisarem de consultoria e a garantia de que todas as transações são tratadas de forma confiável. Vale a pena investir com a Aspect.
A indústria de seguros está passando por uma transformação para um modelo de negócios "digital em primeiro lugar", com um foco crescente em proporcionar experiências mais personalizadas aos seus clientes. O futuro das seguradoras será definido por como elas se adaptam às tendências do mercado e atendem às expectativas dos consumidores. Assuma o controle, oferecendo um atendimento excepcional ao cliente, independentemente do ponto de contato – vendas, comunicações de sinistros ou assinaturas. Forneça aos seus clientes múltiplos canais, como SMS, URA, bate-papo e muito mais, onde e como eles escolherem e ofereça um atendimento superior que diferencie você de seus concorrentes.
Canais digitais podem desempenhar um papel fundamental para ajudar os pacientes a gerenciar sua saúde, aderir aos planos de tratamento e ficar longe do pronto-socorro ou consultório médico. Crie resultados saudáveis conectando provedores de serviços de saúde e pacientes com soluções omnichannel e de autoatendimento para que eles permaneçam conectados durante toda a jornada do paciente, desde o check-in até a coordenação do atendimento, acompanhamento e atendimento contínuo.
Soluções de autoatendimento móvel, engajamento omnichannel e otimização da força de trabalho ajudam asseguradoras a melhorar a retenção e a satisfação dos segurados, além de fornecer resultados centrados nos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Equilibrar a qualidade e a eficiência é a base para o sucesso das seguradoras no ambiente de saúde atual.
Os clientes de hoje não compram apenas produtos na loja, eles também optam por experiências de compras em dispositivos móveis e online, às vezes em combinação com suas visitas a lojas físicas – como o uso de cupons no celular em uma compra na loja. Os clientes exigem que as empresas acompanhem seus hábitos e preferências de compra, oferecendo suporte em seu canal de comunicação preferido. Ao investir nas soluções da Aspect, sua organização pode atender às expectativas e demandas dos consumidores, para que você possa se conectar a eles durante a compra onde quer que eles estejam e como quiserem.
Serviços como o fornecimento de água e eletricidade tornaram-se essenciais para o nosso modo de vida e a tecnologia que usamos. Os clientes confiam nas empresas de serviços públicos para fornecer serviços inovadores e de alta qualidade que mantenham suas casas em condições de funcionamento – tudo isso sendo transparente e fornecendo aos clientes acesso a informações em horários normais e urgentes. Ao fornecer métodos convenientes e fáceis de usar para agendar visitas técnicas, fazer perguntas e obter informações sobre interrupções de serviço e outras emergências, sua empresa pode continuar sendo uma líder do setor. A Aspect tem as soluções que você precisa para fornecer a seus clientes o que eles precisam, quando precisam.
Do telefone fixo ao celular, dos televisores aos tablets, o setor de telecomunicações cresceu e se expandiu imensamente ao longo dos anos. Com tantas pessoas usando dispositivos móveis para se comunicar, tornou-se fundamental para as empresas fornecer um ótimo atendimento por meio de soluções omnichannel para atender às necessidades de seus clientes. A Aspect fornece as ferramentas que você precisa para contatar seus clientes e facilitar que eles te contatem sempre que quiserem. Mantenha seus clientes conectados por meio de nossa tecnologia e expertise.
No setor de transportes tempo é tudo – desde garantir que os passageiros cheguem a seus destinos a tempo, até fornecer rotas e horários que tornem as coisas convenientes e adequadas ao seu dia a dia. Os clientes omnichannel que estão em trânsito esperam que uma variedade de opções de comunicação esteja disponível para eles, portanto eles esperam ter acesso fácil à sua empresa e ótimas opções de atendimento. A Aspect pode ajudar sua empresa a estar presente na vida de passageiros atarefados.
Facilite o engajamento dos viajantes com empresas por meio de dispositivos móveis. Canais como SMS, bate-papo na web, chatbots e o Facebook Messenger oferecem novas maneiras para as empresas hoteleiras a oferecerem atendimento aos viajantes durante toda a viagem, desde a reserva até a partida, permitindo que os viajantes determinem como desejam interagir. As soluções de autoatendimento ajudam tanto os hotéis quanto os hóspedes, reduzindo o fluxo de chamadas para a equipe. Além disso, essas soluções ajudam a coletar dados de interação para uma melhor compreensão dos comportamentos e preferências dos hóspedes, levando a melhores experiências e a um aumento nas oportunidades de venda cruzada e upsell.
Instituições de ensino superior têm inúmeros pontos de engajamento estudantil que abrangem toda a jornada do aluno, desde a matrícula até a graduação. Isso pode representar muitos desafios quando se trata de implementar estratégias de recrutamento e retenção. Os estudantes de hoje querem acesso imediato a informações, retorno instantâneo de suas dúvidas e a capacidade de resolverem problemas por si mesmos. A Aspect ajuda a tornar tudo isso possível, dando aos alunos as ferramentas necessárias para obter experiências educacionais e de vida inesquecíveis.
Em todo o setor público, há um desafio persistente de melhor servir aos interesses e à segurança da comunidade, melhorando ao mesmo tempo a eficiência e reduzindo os gastos. As organizações governamentais também precisam ser capazes de responder de maneira confiável e rápida a eventos críticos, gerenciando com eficácia as operações diárias e respondendo a solicitações cotidianas de cidadãos – desde denunciar um incidente ou apresentar uma reclamação até obter informações de tráfego e trânsito mais recentes.