Voz Inbound
DAC | Roteamento Inteligente
Voz Outbound
Contato Proativo | Discagem Preditiva | Discagem Automática
Agente Omnichannel
SMS | Mensagens | Mídias Sociais
Agente de CX Automatizado
URA | Autoatendimento digital
Serviços Financeiros | Serviços de Saúde | Varejo | Serviços Públicos | Telecom | Transporte | Viagem/Hotelaria | Educação | Governo
Gerenciamento da força de trabalho
Previsão de volume | Programação de escalas | Rastreamento
Gerenciamento do desempenho
Treinamento | Dados de desempenho | Gamification
Gestão da Qualidade
Monitoramento da Qualidade | Gravação
Análise de Interações e da Força de Trabalho
Análise de fala | Análise de texto | Descoberta de tendências
Consultoria | Implementação | Inteligência de Negócios/Otimização | Inovações de Automação da Força de Trabalho | Inovações em Experiência do Cliente
Channel Partners | Technical Partners | Service Providers
Amazon | Microsoft | Salesforce
Próximos eventos
Replays dos webinars
ASUGA
Comunidade Aspect para clientes, parceiros e desenvolvedores
Download Aspect CXP
Download Aspect Prophecy
Login no Evolution
Falar com Suporte, ver números globais
Visualizar números globais
Envie sua pergunta
Comunicados de Imprensa
Aspect News
Contatos de imprensa
Call: +(55) 11 97510 5714
Global Office Locations
SERVIÇOS FINANCEIROS | CUIDADOS COM A SAÚDE | VAREJO | SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA | TELECOMUNICAÇÕES | TRANSPORTE | VIAGEM / HOTELARIA | EDUCAÇÃO | GOVERNO
Visão Geral
Não há dois contact centers iguais, especialmente quando se trata de enfrentar os desafios únicos que surgem em seu setor. As soluções de contact center e de otimização da força de trabalho da Aspect oferecem as ferramentas necessárias para navegar pelas normas regulamentares, padrões, objetivos de negócio e expectativas de CX de seus clientes em constante mudança. Desde interações de voz e texto com seus agentes ao vivo até soluções de autoatendimento de ponta que facilitam a vida dos clientes, ajudaremos você a oferecer um atendimento exclusivo que diferenciará o seu negócio.
Descubra como as soluções da Aspect o posicionam para o sucesso em seu setor e visite nosso Customer Experience Showcase para ver algumas das nossas soluções específicas para o seu setor em ação.
SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO
Os bancos de varejo são confrontados com os desafios de oferecer mais opções de serviços e criar experiências para os clientes – para não falar em combater cada vez mais as ameaças à segurança e manter o compliance – tudo isso enquanto mantém os custos baixos e os lucros em alta. Para que isso aconteça, a organização deve trabalhar em uníssono: em todos os departamentos, canais de clientes, regiões geográficas e fusos horários. A Aspect ajudou várias organizações bancárias de varejo a superar seus desafios e exceder seus objetivos.
Quatro dos cinco principais bancos comerciais globais confiam na Aspect com suas estratégias de atendimento ao cliente, cobranças e vendas. Ajudamos as organizações de empréstimo a transformar as interações de rotina em fortes conexões com os clientes e encontrar maneiras melhores de reunir pessoas e informações para melhorar a experiência de compra de casas para todas as partes envolvidas.
A indústria de corretagem vem enfrentando dificuldades, tendo sido duramente atingida por eventos econômicos que mudaram o jogo, incluindo o quase colapso financeiro de 2008. Mudanças regulatórias extensas e mandatos governamentais complicaram ainda mais o quadro e resultaram em uma pressão extensiva sobre os resultados. Nunca antes foi tão necessário fazer mais com menos, e fazê-lo sem afetar negativamente a experiência e a lucratividade do cliente. Ofereça aos seus clientes liberdade na forma como eles interagem com você, oferecendo opções de autoatendimento, opções omnichannel quando precisarem de consultoria e a garantia de que todas as transações são tratadas de forma confiável. Vale a pena investir com a Aspect.
A indústria de seguros está passando por uma transformação para um modelo de negócios "digital em primeiro lugar", com um foco crescente em proporcionar experiências mais personalizadas aos seus clientes. O futuro das seguradoras será definido por como elas se adaptam às tendências do mercado e atendem às expectativas dos consumidores. Assuma o controle, oferecendo um atendimento excepcional ao cliente, independentemente do ponto de contato – vendas, comunicações de sinistros ou assinaturas. Forneça aos seus clientes múltiplos canais, como SMS, URA, bate-papo e muito mais, onde e como eles escolherem e ofereça um atendimento superior que diferencie você de seus concorrentes.
Canais digitais podem desempenhar um papel fundamental para ajudar os pacientes a gerenciar sua saúde, aderir aos planos de tratamento e ficar longe do pronto-socorro ou consultório médico. Crie resultados saudáveis conectando provedores de serviços de saúde e pacientes com soluções omnichannel e de autoatendimento para que eles permaneçam conectados durante toda a jornada do paciente, desde o check-in até a coordenação do atendimento, acompanhamento e atendimento contínuo.
Soluções de autoatendimento móvel, engajamento omnichannel e otimização da força de trabalho ajudam asseguradoras a melhorar a retenção e a satisfação dos segurados, além de fornecer resultados centrados nos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Equilibrar a qualidade e a eficiência é a base para o sucesso das seguradoras no ambiente de saúde atual.
Os clientes de hoje não compram apenas produtos na loja, eles também optam por experiências de compras em dispositivos móveis e online, às vezes em combinação com suas visitas a lojas físicas – como o uso de cupons no celular em uma compra na loja. Os clientes exigem que as empresas acompanhem seus hábitos e preferências de compra, oferecendo suporte em seu canal de comunicação preferido. Ao investir nas soluções da Aspect, sua organização pode atender às expectativas e demandas dos consumidores, para que você possa se conectar a eles durante a compra onde quer que eles estejam e como quiserem.
Serviços como o fornecimento de água e eletricidade tornaram-se essenciais para o nosso modo de vida e a tecnologia que usamos. Os clientes confiam nas empresas de serviços públicos para fornecer serviços inovadores e de alta qualidade que mantenham suas casas em condições de funcionamento – tudo isso sendo transparente e fornecendo aos clientes acesso a informações em horários normais e urgentes. Ao fornecer métodos convenientes e fáceis de usar para agendar visitas técnicas, fazer perguntas e obter informações sobre interrupções de serviço e outras emergências, sua empresa pode continuar sendo uma líder do setor. A Aspect tem as soluções que você precisa para fornecer a seus clientes o que eles precisam, quando precisam.
Do telefone fixo ao celular, dos televisores aos tablets, o setor de telecomunicações cresceu e se expandiu imensamente ao longo dos anos. Com tantas pessoas usando dispositivos móveis para se comunicar, tornou-se fundamental para as empresas fornecer um ótimo atendimento por meio de soluções omnichannel para atender às necessidades de seus clientes. A Aspect fornece as ferramentas que você precisa para contatar seus clientes e facilitar que eles te contatem sempre que quiserem. Mantenha seus clientes conectados por meio de nossa tecnologia e expertise.
No setor de transportes tempo é tudo – desde garantir que os passageiros cheguem a seus destinos a tempo, até fornecer rotas e horários que tornem as coisas convenientes e adequadas ao seu dia a dia. Os clientes omnichannel que estão em trânsito esperam que uma variedade de opções de comunicação esteja disponível para eles, portanto eles esperam ter acesso fácil à sua empresa e ótimas opções de atendimento. A Aspect pode ajudar sua empresa a estar presente na vida de passageiros atarefados.
Facilite o engajamento dos viajantes com empresas por meio de dispositivos móveis. Canais como SMS, bate-papo na web, chatbots e o Facebook Messenger oferecem novas maneiras para as empresas hoteleiras a oferecerem atendimento aos viajantes durante toda a viagem, desde a reserva até a partida, permitindo que os viajantes determinem como desejam interagir. As soluções de autoatendimento ajudam tanto os hotéis quanto os hóspedes, reduzindo o fluxo de chamadas para a equipe. Além disso, essas soluções ajudam a coletar dados de interação para uma melhor compreensão dos comportamentos e preferências dos hóspedes, levando a melhores experiências e a um aumento nas oportunidades de venda cruzada e upsell.
Instituições de ensino superior têm inúmeros pontos de engajamento estudantil que abrangem toda a jornada do aluno, desde a matrícula até a graduação. Isso pode representar muitos desafios quando se trata de implementar estratégias de recrutamento e retenção. Os estudantes de hoje querem acesso imediato a informações, retorno instantâneo de suas dúvidas e a capacidade de resolverem problemas por si mesmos. A Aspect ajuda a tornar tudo isso possível, dando aos alunos as ferramentas necessárias para obter experiências educacionais e de vida inesquecíveis.
Em todo o setor público, há um desafio persistente de melhor servir aos interesses e à segurança da comunidade, melhorando ao mesmo tempo a eficiência e reduzindo os gastos. As organizações governamentais também precisam ser capazes de responder de maneira confiável e rápida a eventos críticos, gerenciando com eficácia as operações diárias e respondendo a solicitações cotidianas de cidadãos – desde denunciar um incidente ou apresentar uma reclamação até obter informações de tráfego e trânsito mais recentes.