Consultoria de Serviços Profissionais da Aspect

IMPLEMENTAÇÃO

Serviços de Implementação de Soluções

Garanta uma Implantação de Tecnologia Ininterrupta e Bem-sucedida

A abordagem de primeira experiência da Aspect à implementação inclui uma estrutura de gerenciamento de projetos comprovada, projetada para trabalhar com você para atingir suas metas dentro do prazo e do orçamento. Aproveitamos os investimentos existentes em contato com o cliente e as tecnologias corporativas que você já usa para abrir a comunicação, resolver os gargalos do fluxo de trabalho e automatizar os processos de negócios mais inteligentes. Em última análise, isso significa um aumento significativo das eficiências de negócio e interações mais lucrativas com os clientes. Nós provemos:

• Responsabilidade da equipe com um único ponto de contato
• Uma estrutura de gerenciamento de projetos padronizada e consistente que garante que as expectativas sejam claramente documentadas e atendidas em cada etapa
• Transições otimizadas da implementação para operação total do sistema e suporte à produção
• Recomendações de consultoria para aprimoramentos de alto valor específicos para suas necessidades organizacionais
• Flexibilidade de implantação, quer você precise de uma solução local ou um ambiente de nuvem público, privado ou hospedado
• Suporte completo a aplicações profissionais (PSAS) em qualquer personalização que criemos, proporcionando tranquilidade e protegendo suas soluções e integrações contra interrupções imprevistas

OTIMIZAÇÃO

Serviços de Business Intelligence e Otimização

Eleve o nível de seu contact center otimizando soluções e processos

No mundo de hoje, ter um roteiro estratégico e alinhado para o seu contact center e sua estratégia de experiência do cliente não é apenas uma boa ideia, é um "must-have". A equipe de serviços de otimização da Aspect é formada por consultores estratégicos dedicados a ajudá-lo a otimizar sua força de trabalho, transformar suas capacidades de autoatendimento e fornecer business intelligence em todo o seu contact center. Nós oferecemos:

• Consultoria operacional sobre a força de trabalho para ajudá-lo a otimizar seus processos de gerenciamento da força de trabalho, maximizar o desempenho de seus funcionários e aumentar o retorno sobre o investimento de suas soluções da força de trabalho
• Desenvolvimento de soluções de business intelligence que permitem preencher as lacunas entre sistemas de dados complexos e distintos, aproveitando mais os dados já disponíveis em sua empresa e orientando decisões mais informadas
• Transformação do autoatendimento de seu contact center para desenvolver e implementar recursos de autoatendimento e elevar o papel de seus agentes
• Planejamento de recuperação de desastres que ajuda a desenvolver uma estratégia abrangente e prática com base em uma taxa de interrupção aceitável e RTOs (objetivos de tempo de recuperação) para cada processo e canal
• Suporte da equipe de desenvolvedores especialistas para a implementação de APIs
• Aumento da equipe, dando a você acesso a profissionais altamente qualificados e treinados na Aspect, que podem atender às suas necessidades de terceirização para configuração, manutenção e administração do sistema

INOVAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO

Inovações de Automação da Força de Trabalho

Resolva os Desafios de Engajamento dos Funcionários e Melhore os Fluxos de Trabalho

A satisfação dos agentes é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho comprometida e produtiva. A influência da geração Y no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas contínuas, soluções de desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e programação de escalas. Além disso, as inovações da força de trabalho que utilizam a inteligência artificial inauguram um novo nível de eficiência no contact center, capacitando a empresa a redefinir processos cotidianos, agilizar tarefas e descobrir o potencial oculto de insights valiosos.

INOVAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

Inovações em Experiência do Cliente

Implante tecnologia de ponta para melhor atender seus clientes

Os modernos recursos e experiências de autoatendimento podem gerar economias substanciais, aumentar a satisfação do cliente e proporcionar uma vantagem competitiva diferenciada. A Aspect tem sido uma das líderes que constroem chatbots usando inteligência artificial (IA) para simular conversas interativas. Os bots são extremamente úteis para os sistemas rotineiros de atendimento ao cliente e de marketing para fornecer respostas a perguntas sobre tópicos como produtos, serviços ou políticas da empresa. Se uma pergunta do cliente exceder as habilidades do bot, esse cliente poderá ser encaminhado ao operador humano para uma experiência perfeita.