Consultoria de Serviços Profissionais da Aspect

IMPLEMENTAÇÃO

Serviços de Implementação de Soluções

Garanta uma Implantação de Tecnologia Ininterrupta e Bem-sucedida

A abordagem de primeira experiência da Aspect à implementação inclui uma estrutura de gerenciamento de projetos comprovada, projetada para trabalhar com você para atingir suas metas dentro do prazo e do orçamento. Aproveitamos os investimentos existentes em contato com o cliente e as tecnologias corporativas que você já usa para abrir a comunicação, resolver os gargalos do fluxo de trabalho e automatizar os processos de negócios mais inteligentes. Em última análise, isso significa um aumento significativo das eficiências de negócio e interações mais lucrativas com os clientes. Nós provemos:

• Responsabilidade da equipe com um único ponto de contato
• Uma estrutura de gerenciamento de projetos padronizada e consistente que garante que as expectativas sejam claramente documentadas e atendidas em cada etapa
• Transições otimizadas da implementação para operação total do sistema e suporte à produção
• Recomendações de consultoria para aprimoramentos de alto valor específicos para suas necessidades organizacionais
• Flexibilidade de implantação, quer você precise de uma solução local ou um ambiente de nuvem público, privado ou hospedado
• Suporte completo a aplicações profissionais (PSAS) em qualquer personalização que criemos, proporcionando tranquilidade e protegendo suas soluções e integrações contra interrupções imprevistas

OTIMIZAÇÃO

Serviços de Business Intelligence e Otimização

Eleve o nível de seu contact center otimizando soluções e processos

No mundo de hoje, ter um roteiro estratégico e alinhado para o seu contact center e sua estratégia de experiência do cliente não é apenas uma boa ideia, é um "must-have". A equipe de serviços de otimização da Aspect é formada por consultores estratégicos dedicados a ajudá-lo a otimizar sua força de trabalho, transformar suas capacidades de autoatendimento e fornecer business intelligence em todo o seu contact center. Nós oferecemos:

• Consultoria operacional sobre a força de trabalho para ajudá-lo a otimizar seus processos de gerenciamento da força de trabalho, maximizar o desempenho de seus funcionários e aumentar o retorno sobre o investimento de suas soluções da força de trabalho
• Desenvolvimento de soluções de business intelligence que permitem preencher as lacunas entre sistemas de dados complexos e distintos, aproveitando mais os dados já disponíveis em sua empresa e orientando decisões mais informadas
• Transformação do autoatendimento de seu contact center para desenvolver e implementar recursos de autoatendimento e elevar o papel de seus agentes
• Planejamento de recuperação de desastres que ajuda a desenvolver uma estratégia abrangente e prática com base em uma taxa de interrupção aceitável e RTOs (objetivos de tempo de recuperação) para cada processo e canal
• Suporte da equipe de desenvolvedores especialistas para a implementação de APIs
• Aumento da equipe, dando a você acesso a profissionais altamente qualificados e treinados na Aspect, que podem atender às suas necessidades de terceirização para configuração, manutenção e administração do sistema

INOVAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO

Inovações de Automação da Força de Trabalho

Resolva os Desafios de Engajamento dos Funcionários e Melhore os Fluxos de Trabalho

A satisfação dos agentes é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho comprometida e produtiva. A influência da geração Y no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas contínuas, soluções de desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e programação de escalas. Além disso, as inovações da força de trabalho que utilizam a inteligência artificial inauguram um novo nível de eficiência no contact center, capacitando a empresa a redefinir processos cotidianos, agilizar tarefas e descobrir o potencial oculto de insights valiosos.

Explore exemplos de nossas inovações e serviços da força de trabalho, incluindo:

• Aspect^® Workforce Mobile^™: solução móvel nativs compatível com iOS ou Android que permite funcionalidades de agente e supervisor, como visualizações de escalas de trabalho, estatísticas de produtividade, solicitações de horários e turnos de trabalho e muito mais
• Aspect^® Virtual Schedule Agent^™: Resposta de texto interativa e assistente pessoal de agente URA para escalar a força de trabalho
• Aspect^® SecureAgent^™: Assegure-se de que esteja sempre em conformidade com os importantes regulamentos de contact center, capturando com eficácia as gravações de voz e tela
• Aspect^® Mila^™: A Aspect Mila permite que os agentes usem SMS conversacional, bate-papo na área de trabalho, outros canais de texto ou URA para realizar remotamente as tarefas mais comuns de otimização da força de trabalho, ajudando-os a permanecer conectados ao contact center da maneira mais intuitiva e natural possível
• Link de Aderência: automatiza as entradas de exceções e escalas para o WFM com base na aderência
• HRIS Link: Permite maneiras rápidas e econômicas de integrar a solução Aspect Workforce Management com os sistemas de informações de recursos humanos.
• Agent Desktop: de simples exibições de tela a integrações de CRM personalizadas, podemos fornecer uma transição perfeita de informações importantes do cliente usando o CTI do ponto de contato inicial para a área de trabalho do agente, evitando perguntas repetidas, reduzindo o tempo médio de tratamento (AHT) e elevando a satisfação do cliente (CSAT)

INOVAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

Inovações em Experiência do Cliente

Implante tecnologia de ponta para melhor atender seus clientes

Os modernos recursos e experiências de autoatendimento podem gerar economias substanciais, aumentar a satisfação do cliente e proporcionar uma vantagem competitiva diferenciada. A Aspect tem sido uma das líderes que constroem chatbots usando inteligência artificial (IA) para simular conversas interativas. Os bots são extremamente úteis para os sistemas rotineiros de atendimento ao cliente e de marketing para fornecer respostas a perguntas sobre tópicos como produtos, serviços ou políticas da empresa. Se uma pergunta do cliente exceder as habilidades do bot, esse cliente poderá ser encaminhado ao operador humano para uma experiência perfeita.

Veja exemplos de nossas inovações de gerenciamento de interações e soluções de atendimento, incluindo:

• Bot 'Onde está o Meu Pedido': Permita que os clientes verifiquem o status e o rastreamento de pedidos quando e onde quiserem, sem afetar de maneira alguma o pessoal do contact center
• Bot de Pagamento Seguro: Simplifique o compliance com o PCI DSS e proteja suas operações de contact center automatizando essa tarefa
• Bot de FAQ: Uma maneira fácil de ajudar as empresas a começarem a interagir com seus clientes por meio de outros canais para fornecer informações úteis e coletar dados ao longo do tempo para descobrir o que seu cliente realmente deseja saber
• Bot de Pesquisa: Automatiza as comunicações através do canal preferido do cliente com uma mensagem personalizada. Combinando a automação com campanhas de pesquisa assistida por agentes, o cliente pode obter o toque humano quando necessário.
• Bot de cobrança de dívidas: Torne as cobranças mais fáceis para todos, equilibrando funcionalidade e facilidade de uso com base nas necessidades do cliente. Relacionar-se com os devedores é mais importante do que nunca e esse bot pode ajudá-lo a aumentar as taxas de contato através de lembretes e opções de pagamento de pagamento automáticos via SMS