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Visão Geral
A jornada do cliente omnichannel está mudando rapidamente, trazendo novas demandas aos seus negócios, seus agentes e suas soluções de software existentes. As equipes de consultoria de Serviços Profissionais da Aspect se concentram em ajudá-lo a fornecer interações de contact center integradas, informadas e capacitadas em todos os canais, em todos os pontos de contato. Independentemente de sua organização exigir planejamento de projetos, planejamento de estratégia e governança, desenvolvimento de soluções personalizadas ou recursos para aumentar sua equipe existente, estamos aqui para ajudar. Nós nos especializamos no desenvolvimento de integrações complexas com múltiplas plataformas de tecnologia, permitindo que você continue a se beneficiar das soluções e investimentos que você já realizou – e os leve ainda mais longe.
IMPLEMENTAÇÃO
A abordagem de primeira experiência da Aspect à implementação inclui uma estrutura de gerenciamento de projetos comprovada, projetada para trabalhar com você para atingir suas metas dentro do prazo e do orçamento. Aproveitamos os investimentos existentes em contato com o cliente e as tecnologias corporativas que você já usa para abrir a comunicação, resolver os gargalos do fluxo de trabalho e automatizar os processos de negócios mais inteligentes. Em última análise, isso significa um aumento significativo das eficiências de negócio e interações mais lucrativas com os clientes. Nós provemos:
OTIMIZAÇÃO
No mundo de hoje, ter um roteiro estratégico e alinhado para o seu contact center e sua estratégia de experiência do cliente não é apenas uma boa ideia, é um "must-have". A equipe de serviços de otimização da Aspect é formada por consultores estratégicos dedicados a ajudá-lo a otimizar sua força de trabalho, transformar suas capacidades de autoatendimento e fornecer business intelligence em todo o seu contact center. Nós oferecemos:
INOVAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO
A satisfação dos agentes é fundamental para reduzir a rotatividade e manter sua força de trabalho comprometida e produtiva. A influência da geração Y no ambiente de trabalho moderno levou a expectativas mais altas de integrações de sistemas contínuas, soluções de desktop e móveis fáceis de usar e maior acesso ao autoatendimento para solicitações e programação de escalas. Além disso, as inovações da força de trabalho que utilizam a inteligência artificial inauguram um novo nível de eficiência no contact center, capacitando a empresa a redefinir processos cotidianos, agilizar tarefas e descobrir o potencial oculto de insights valiosos.
INOVAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)
Os modernos recursos e experiências de autoatendimento podem gerar economias substanciais, aumentar a satisfação do cliente e proporcionar uma vantagem competitiva diferenciada. A Aspect tem sido uma das líderes que constroem chatbots usando inteligência artificial (IA) para simular conversas interativas. Os bots são extremamente úteis para os sistemas rotineiros de atendimento ao cliente e de marketing para fornecer respostas a perguntas sobre tópicos como produtos, serviços ou políticas da empresa. Se uma pergunta do cliente exceder as habilidades do bot, esse cliente poderá ser encaminhado ao operador humano para uma experiência perfeita.
RECURSOS
Estudo de Caso da Red Roof Inn
Estudo de Caso Completo de Nutrição
Depoimento do Escritório de Instrução Pública Montana
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