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Visão Geral

Uma base sólida para proporcionar melhores experiências ao cliente

TA plataforma Aspect Via é uma flexível solução empresarial de contact center na nuvem que permite que você evolua e dimensione o seu contact center de acordo com as necessidades do negócio. Com base em nosso portfólio comprovado de produtos de gerenciamento de interações e otimização da força de trabalho, a plataforma Aspect Via e o seu pacote de soluções trazem os mesmos melhores recursos de gerenciamento de contatos e produtividade da força de trabalho para a nuvem. A plataforma Aspect Via oferece:

  • Suporte ao gerenciamento de interações, WFO e soluções de autoatendimento;
  • Adoção de soluções modulares, para que você possa adicionar recursos em seu próprio ritmo;
  • Administração comum e relatórios compartilhados em tempo real e com base em histórico em todos os recursos;
  • UX personalizada baseada em funções para agentes, líderes de equipe, gerentes e administradores;
  • Um rico conjunto de APIs para oferecer suporte a integrações externas, incluindo widgets de dashboard e sistemas de CRM;
  • Nuvem neutra - disponível em ambientes multi-tenant ou single-tenant;
  • Verdadeiro serviço SaaS mantido e atualizado pela Aspect - novos recursos e atualizações de melhorias regularmente, com o mínimo de interrupção, simplificando o processo de atualização;
  • Poderoso Pacote de Soluções de Otimização da Força de Trabalho da Aspect que dá suporte à produtividade da força de trabalho e a estratégias de engajamento dos colaboradores com as melhores soluções móveis para gestão da força de trabalho, do desempenho e da qualidade

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Recursos

Essa plataforma é altamente escalonável e segura, oferecendo a capacidade de iniciar com uma ou mais soluções e, em seguida, adicionar soluções com facilidade quando estiver pronta para recursos adicionais, conforme suas necessidades mudarem. Com a plataforma Aspect Via, você tem a vantagem de saber que todo o provisionamento, segurança, gerenciamento de usuários e outras tarefas administrativas já estão configurados e em funcionamento.

  • As soluções do pacote Workforce Optimization suportam a produtividade da força de trabalho e as estratégias de engajamento dos funcionários com as melhores soluções de gerenciamento da qualidade, desempenho e força de trabalho.

Serviço de Assinatura na Nuvem

Equipe seu negócio para responder rapidamente às oportunidades de mercado, às demandas do consumidor e às ameaças competitivas à medida que elas surgem. Além de fornecer maior flexibilidade e agilidade, as implantações na nuvem podem ser concluídas em um período de tempo muito mais curto do que as soluções on premise (no local), permitindo que você comece a perceber o valor do seu investimento em SaaS mais rapidamente.

Alta Disponibilidade e Escalabilidade

A plataforma Aspect Via é altamente confiável e se adapta às suas necessidades de negócio. A plataforma foi criada para proporcionar alta disponibilidade e conta com SLAs líderes do setor para oferecer suporte a implantações em escala empresarial.

Experiência de Usuário Simplificada

Personalize a interface do usuário para agentes, líderes de equipe e administradores. Adapte a experiência do usuário para exibir informações que os funcionários precisam no momento certo, por meio de widgets e dashboards personalizados. Para o engajamento do cliente, integre a experiência de usuário da Aspect Via com soluções de CRM líderes do setor, como Salesforce.com e Microsoft Dynamics, para oferecer aos agentes uma visão de 360 graus do cliente.

Segura e Privada

A arquitetura da plataforma Aspect Via fornece uma base sólida para um ambiente de nuvem seguro, privado e escalonável que permite que os serviços compartilhados ofereçam suporte a vários clientes simultaneamente em diferentes regiões, em todo o mundo.

Arquitetura Aberta e APIs

Estenda e impulsione seus negócios integrando-se perfeitamente a fontes de dados corporativas e sistemas de negócio de terceiros. A camada API da plataforma Aspect Via permite que você se integre facilmente às soluções existentes de CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM e BPM.

Estudo de Caso

Hoist melhora a eficácia operacional e a satisfação dos agentes com a Aspect Via

“A Aspect é uma provedora de soluções inovadoras e confiáveis há muito tempo e o que sempre entregaram em implantações on-premise também se aplica à sua oferta de soluções SaaS - com todas as vantagens adicionais de uma solução feita sob medida para a nuvem.” – Dirk Katschenges, Head de Serviços de TI

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