Visão Geral

Uma base sólida para proporcionar melhores experiências ao cliente

A plataforma Aspect Via é uma solução flexível de contact center na nuvem que oferece a agilidade de evoluir e dimensionar seu contact center conforme as necessidades de negócio. Baseada inteiramente em nosso comprovado portfólio de produtos de gerenciamento de interações e otimização da força de trabalho, a plataforma e o pacote de soluções Aspect Via trazem os mesmos melhores recursos de contact center e produtividade da força de trabalho para a nuvem.

A plataforma Aspect Via oferece:

  • Suporte a soluções de gerenciamento de interações, otimização da força de trabalho e autoatendimento
  • Relatórios compartilhados em tempo real e com base em históricos para todos os recursos
  • Experiência do usuário (UX) personalizada e baseada em funções para agentes, líderes de equipe e administradores
  • Um conjunto avançado de APIs para suportar integrações externas, incluindo widgets de dashboard e sistemas de CRM
  • Nuvem neutra: disponível na nuvem, Virtual Private Cloud (VPC) e ambientes hospedados

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Recursos

Essa plataforma é altamente escalonável e segura, oferecendo a capacidade de iniciar com uma ou mais soluções e, em seguida, adicionar soluções com facilidade quando estiver pronta para recursos adicionais, conforme suas necessidades mudarem. Com a plataforma Aspect Via, você tem a vantagem de saber que todo o provisionamento, segurança, gerenciamento de usuários e outras tarefas administrativas já estão configurados e em funcionamento.

  • As soluções do pacote Workforce Optimization suportam a produtividade da força de trabalho e as estratégias de engajamento dos funcionários com as melhores soluções de gerenciamento da qualidade, desempenho e força de trabalho.

Serviço de Assinatura na Nuvem

Equipe seu negócio para responder rapidamente às oportunidades de mercado, às demandas do consumidor e às ameaças competitivas à medida que elas surgem. Além de fornecer maior flexibilidade e agilidade, as implantações na nuvem podem ser concluídas em um período de tempo muito mais curto do que as soluções on premise (no local), permitindo que você comece a perceber o valor do seu investimento em SaaS mais rapidamente.

Alta Disponibilidade e Escalabilidade

A plataforma Aspect Via é altamente confiável e se adapta às suas necessidades de negócio. A plataforma foi criada para proporcionar alta disponibilidade e conta com SLAs líderes do setor para oferecer suporte a implantações em escala empresarial.

 

Experiência de Usuário Simplificada

Personalize a interface do usuário para agentes, líderes de equipe e administradores. Adapte a experiência do usuário para exibir informações que os funcionários precisam no momento certo, por meio de widgets e dashboards personalizados. Para o engajamento do cliente, integre a experiência de usuário da Aspect Via com soluções de CRM líderes do setor, como Salesforce.com e Microsoft Dynamics, para oferecer aos agentes uma visão de 360 graus do cliente.

Segura e Privada

A arquitetura da plataforma Aspect Via fornece uma base sólida para um ambiente de nuvem seguro, privado e escalonável que permite que os serviços compartilhados ofereçam suporte a vários clientes simultaneamente em diferentes regiões, em todo o mundo.

 

Arquitetura Aberta e APIs

Estenda e impulsione seus negócios integrando-se perfeitamente a fontes de dados corporativas e sistemas de negócio de terceiros. A camada API da plataforma Aspect Via permite que você se integre facilmente às soluções existentes de CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM e BPM.

 

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