Visão Geral

Eleve todas interações para clientes e agentes, em qualquer canal

O call center de ontem é o centro de engajamento de clientes de hoje. Os consumidores esperam um contato personalizado e de alto nível com as empresas com as quais fazem negócios, independentemente dos canais que escolherem. Sua estratégia de engajamento do cliente exige uma tecnologia que possa atender às demandas dos consumidores de hoje, fornecendo a escolha de canal que eles esperam.

Orquestrado adequadamente, um centro de engajamento do cliente estimula o crescimento lucrativo alinhando toda a sua empresa com o atendimento ao cliente. Ele remove barreiras, elimina silos e cria um ambiente de colaboração, confiança e lealdade que passa facilmente de gerentes a agentes e clientes.

RECURSOS

A Aspect Via® é a nossa premiada plataforma de atendimento ao cliente com a capacidade de adicionar as melhores soluções de contact center para gerenciamento de interações e otimização da força de trabalho.

Serviço de assinatura na nuvem

Equipe seu negócio para responder rapidamente às oportunidades de mercado, às demandas do consumidor e às ameaças competitivas à medida que elas surgem. Além de fornecer maior flexibilidade e agilidade, as implantações na nuvem podem ser concluídas em um período de tempo muito mais curto do que as soluções on premise (no local), permitindo que você comece a perceber o valor do seu investimento em SaaS mais rapidamente.

Alta Disponibilidade e Escalabilidade

A plataforma Aspect Via é altamente confiável e se adapta às suas necessidades de negócio. A plataforma foi criada para proporcionar alta disponibilidade e conta com SLAs líderes do setor para oferecer suporte a implantações em escala empresarial.

 

Experiência de Usuário Simplificada

Personalize a interface do usuário para agentes, líderes de equipe e administradores. Adapte a experiência do usuário para exibir informações que os funcionários precisam no momento certo, por meio de widgets e dashboards personalizados. Para o engajamento do cliente, integre a experiência de usuário da Aspect Via com soluções de CRM líderes do setor, como Salesforce.com e Microsoft Dynamics, para oferecer aos agentes uma visão de 360 graus do cliente.

Segura e Privada

A arquitetura da plataforma Aspect Via fornece uma base sólida para um ambiente de nuvem seguro, privado e escalonável que permite que os serviços compartilhados ofereçam suporte a vários clientes simultaneamente em diferentes regiões, em todo o mundo.

 

Arquitetura Aberta e APIs

Estenda e impulsione seus negócios integrando-se perfeitamente a fontes de dados corporativas e sistemas de negócio de terceiros. A camada API da plataforma Aspect Via permite que você se integre facilmente às soluções existentes de CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM e BPM.

 

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CONSULTORIA

Aspect Professional Services: Agregando valor à sua solução de engajamento do cliente

Desde a configuração e implementação até a customização de acordo com suas necessidades comerciais exclusivas, a equipe de consultores de Serviços Profissionais da Aspect está à disposição para ajudá-lo a atingir seus objetivos de engajamento do cliente. As taxas únicas de instalação fixa dão início a uma série de serviços adicionais disponíveis para agilizar ainda mais a implantação do software de engajamento do cliente na empresa toda, incluindo sistemas de gravação e fluxos de trabalho.

SAIBA MAIS

GLOSSÁRIO

O que é um centro de engajamento do cliente?

Um centro de engajamento do cliente refere-se a um conjunto lógico de tecnologias e soluções de negócios que são projetadas para fornecer suporte e atendimento ao cliente, independentemente do canal de interação (ou engajamento).

O objetivo do centro de engajamento do cliente não é apenas fornecer serviços aos clientes enquanto eles se movem entre os canais de comunicação – incluindo mídias sociais e fóruns comunitários – mantendo o contexto dos clientes, mas também a regra de negócios apropriada para determinar a próxima melhor ação, informação ou processo com o qual engajar os clientes.

Fonte: Glossário de TI da Gartner