Call Center Outbound Voice: Software para Contato Proativo, Atendimento ao Cliente de Alto Alcance e Alta Interação

Diferencie o Atendimento com Campanhas Automatizadas

• Adicione a solução Contact Management Omnichannel Agent para fornecer um atendimento outbound diferenciado e compatível por e-mail e SMS
• Envie alertas importantes e mensagens de valor agregado aos clientes, no momento certo, para alcançá-los quando as informações forem mais relevantes e úteis
• Ofereça atendimentos extraordinários aos seus clientes, antecipando suas necessidades e enviando comunicações proativas e personalizadas
• Implante estratégias de campanha mais inteligentes e compatíveis que aproveitem ao máximo as oportunidades de engajamento para economizar tempo e recursos e, ao mesmo tempo, aderir aos requisitos regulamentares

Lista Avançada e Otimização de Campanhas

Um conjunto completo de recursos avançados de conformidade de lista e otimização de campanha permite a adesão aos requisitos de discagem regulamentares, facilitando o cumprimento das regras e diretrizes. Forneça informações críticas por meio do canal mais eficaz, gerando aumentos de produtividade, satisfação com o atendimento, recuperação de débitos e receitas de vendas.

• Detectem sinais de ocupado, aparelhos de fax, correio de voz e falta de resposta com regras configuráveis de nova tentativa e escalação
• Crie, modifique, pare ou inicie campanhas dinamicamente, através de um único ponto de administração
• Ajuste o ritmo da campanha para melhorar a produtividade do agente, a conformidade com as leis de taxa de abandono e o uso efetivo de seus recursos de telefonia
• Gerencie com facilidade listas 'Não Ligar' (DNC), fusos horários, portabilidade de números, tentativas e regras de chamadas locais e estaduais
• Rastreie e gerencie números de celulares e consentimentos, forneça contato proativo e personalizado por meio de voz, e-mail e SMS, priorize dinamicamente os contatos inbound em uma única fila universal e direcione-os adequadamente

Ajude a Garantir que seu Contact Center Esteja em Conformidade com os Regulamentos de Chamadas Outbound

As soluções de discagem automática da Aspect elevam as taxas de contato, aumentam a produtividade dos agentes e reduzem os custos, enquanto ajudam as empresas a cumprir exigências regulatórias cada vez mais complexas, como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), o Office of Communications Act (Ofcom), no Reino Unido, e outros órgãos reguladores.Com as restrições do governo aos contatos, incluindo regras que exigem consentimento, melhorar os contatos com as pessoas certas ao aderir aos regulamentos tornou-se um desafio. O software de call center outbound da Aspect pode ajudá-lo a navegar por regulamentações globais e regionais complexas que permitem evitar multas onerosas e, ao mesmo tempo, melhorar suas operações outbound.

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os recursos necessários, implantados da maneira que preferir

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local (on-premise) ou como um contact center na nuvem, oferecendo flexibilidade à sua organização de implantar as soluções no ambiente que melhor atenda às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar o modelo de implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, a Aspect Via^®, permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todas as soluções de contact center em uma plataforma e solução única, completa e pronta para implantar. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a soluções de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização do contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect^® Professional Services para Outbound Voice: Implemente e Personalize sua Solução de voz Outbound

O uso generalizado de tecnologias de comunicação cada vez mais sofisticadas levou a expectativas mais elevadas de atendimento ao cliente. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que aplicam os recursos Aspect Inbound Voice para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.