Distribuição Automática de Chamadas (Sistemas de DAC Inbound)

VISÃO GERAL

Conecte Clientes com Agentes de Maneira Inteligente

Use qualquer combinação de rota inbound e tipos de fila para oferecer suporte e diferenciar de forma inteligente suas estratégias de atendimento ao cliente.

  • Forme filas entre grupos, equipes ou toda a população de agentes para atender rapidamente aos clientes e utilizar de forma eficiente os recursos do agente
  • Escolher condicionalmente rotear os clientes em uma base de contato por contato de acordo com o contact center, a preferência do cliente ou outros dados internos / externos
  • Forneça notificação de tempo de espera e de posição na fila com a capacidade de oferecer retorno de chamada agendado quando os tempos de espera aumentam

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO

Conecte Perguntas a Respostas

A integração com informações de interação em tempo real e dados de clientes que residem em toda a empresa (geralmente em sistemas CRM) também tem um grande papel a desempenhar ao garantir que as ligações sejam roteadas de maneira ideal.

  • Adapte a experiência do cliente usando dados de interação e de clientes, preferências pessoais e dados de segmentação
  • Combine o agente mais adequado a cada contato para fornecer uma resolução de problemas mais rápida e eficiente e melhores experiências de atendimento
  • Aplique um conjunto de regras de negócio em todos os canais de autoatendimento para priorizar dinamicamente os contatos inbound em uma única fila universal e encaminhá-los adequadamente

Adicione a solução CX Automated Agent para diálogos de autoatendimento e continuidade de atendimento, da assistência automatizada até a assistência ao vivo. Adicione a solução Contact Center Omnichannel Agent para canais de bate-papo, SMS e e-mail.

Tudo que os Agentes Precisam em um só Lugar

O Contact Center Inbound Voice oferece manuseio de contatos em várias sessões e integração robusta com as principais soluções de CRM, ajudando as empresas a gerenciar e entregar com eficiência o atendimento diferenciado à demanda dos consumidores por escolhas ampliadas nos canais de engajamento.

RECURSOS

Software de Roteamento e Enfileiramento Inbound para o Call Center

Transforme as trocas rotineiras de atendimento ao cliente em fortes conexões com o cliente. Nossa solução de voz inbound para o contact center facilita a aplicação do roteamento para todos os contatos de voz, aumentando a eficiência quando os clientes procuram respostas. Use qualquer combinação de rota e tipos de fila no DAC para oferecer suporte e diferenciar suas estratégias de atendimento ao cliente.

  • Número discado (DNIS)
  • Identificação de chamadas (ANI)
  • Roteamento baseado em habilidades
  • Roteamento inbound dinâmico
  • Roteamento e enfileiramento em toda a empresa
  • Roteamento e enfileiramento prioritário
  • Notificação de tempo de espera e de posição da fila
  • Otimização de filas e retorno agendado de chamadas
  • Recuperação de chamadas abandonadas para retorno

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect® Professional Services for para Voz Inbound: Implemente e Personalize sua Solução de Otimização da Força de Trabalho

Os consumidores de hoje têm maiores expectativas de atendimento ao cliente do que nunca. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que aplicam os recursos Aspect Inbound Voice para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.

GLOSSÁRIO

O que é um Sistema de Distribuição Automática de Chamadas / DAC?

A distribuição automática de chamadas (DAC) é usada para direcionar as chamadas recebidas (ou outras comunicações, como mensagens SMS) para o agente de atendimento apropriado. Os DACs ajudam a tornar os contact centers mais eficientes usando um conjunto de regras automatizadas para determinar o agente mais apropriado para cada cliente.

Algumas das regras que ajudam a garantir a qualidade incluem correspondência geográfica, auto seleção do cliente por URA ou roteamento de um cliente com base no ID da conta ou ANI.

Uma estratégia de DAC normalmente reduz o tempo de atendimento de chamadas e aumenta a satisfação do cliente, aumentando a probabilidade de que uma solicitação de um cliente seja resolvida durante o primeiro contato.