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Visão Geral
A discagem preditiva é uma das opções de ritmo de discagem automática mais usadas do setor. A Aspect oferece o conjunto mais abrangente de recursos de discagem preditiva disponível.
A discagem preditiva permite que os contact centers criem e administrem campanhas e serviços de cobrança e contato proativo com o cliente, além de enviar mensagens automatizadas e chamadas agendadas. As empresas podem fornecer um melhor contato com o cliente por meio de discagem automatizada com base nas regras de negócio e maximizar a produtividade do agente por meio da detecção do progresso da chamada.
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RECURSOS
Disponíveis como uma solução de software local ou baseada na nuvem, as soluções de contact center Outbound Voice da Aspect são usadas por algumas das maiores empresas do setor para gerenciar com eficiência campanhas multicanais automatizadas de alto volume e alta interação por meio de canais de voz, e-mail ou SMS para obter informações críticas sobre as pessoas certas, no momento certo, com o canal certo. A funcionalidade de discador preditivo possibilita que as empresas:
O software de discagem preditiva outbound da Aspect oferece ao seu contact center controle completo sobre o número de registros outbound discados por vez, com uma gama completa de controles de estimulação de discagem preditiva. Os algoritmos preveem quando um agente ficará disponível para receber a próxima chamada e o sistema disca com base em um conjunto de suposições e critérios, como o número de agentes conectados ao atendimento, o tempo ocioso do agente e a taxa de anulação do cliente.
GLOSSÁRIO
Os discadores preditivos permitem que os call centers prevejam, por meio de algoritmos, quando os agentes estarão disponíveis e quanto tempo levará para que as chamadas sejam atendidas. Esse processo permite que os agentes obtenham mais conexões ativas, aumentando significativamente sua produtividade. Quando uma caixa postal ou secretária eletrônica atende, um número de fax é discado ou um sinal de ocupado é detectado, a chamada é encerrada antes que ocorra qualquer envolvimento do agente.
Os discadores preditivos podem oferecer suporte a várias campanhas de vendas e marketing outbound simultâneas. As soluções para discagem preditiva variam muito. Os exemplos incluem programas de contato proativo com o cliente, como notificações de renovação de compras, notificações de interrupção de serviços públicos e notificações de detecção de fraudes.
A discagem preditiva está sujeita a regulamentações que variam em todo o mundo. É importante que aqueles que usam a tecnologia de discagem preditiva se mantenham atualizados sobre os regulamentos que se aplicam à sua região e setor.
Data Sheet: Lista Avançada e Otimização de Campanhas
Aspect® Unified IP® Contato Outbound Proativo