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Visão Geral

Discagem Superior e Opções Avançadas de Ritmo

A discagem preditiva é uma das opções de ritmo de discagem automática mais usadas do setor. A Aspect oferece o conjunto mais abrangente de recursos de discagem preditiva disponível.

A discagem preditiva permite que os contact centers criem e administrem campanhas e serviços de cobrança e contato proativo com o cliente, além de enviar mensagens automatizadas e chamadas agendadas. As empresas podem fornecer um melhor contato com o cliente por meio de discagem automatizada com base nas regras de negócio e maximizar a produtividade do agente por meio da detecção do progresso da chamada.

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RECURSOS

Use a Discagem preditiva para Apoiar Campanhas Multicanais

Disponíveis como uma solução de software local ou baseada na nuvem, as soluções de contact center Outbound Voice da Aspect são usadas por algumas das maiores empresas do setor para gerenciar com eficiência campanhas multicanais automatizadas de alto volume e alta interação por meio de canais de voz, e-mail ou SMS para obter informações críticas sobre as pessoas certas, no momento certo, com o canal certo. A funcionalidade de discador preditivo possibilita que as empresas:

  • Detectem sinais de ocupado, aparelhos de fax, correio de voz e falta de resposta com regras configuráveis de nova tentativa e escalação
  • Crie, modifique, pare ou inicie campanhas dinamicamente, através de um único ponto de administração
  • Ajuste o ritmo da campanha para melhorar a produtividade do agente, a conformidade com as leis de taxa de abandono e o uso efetivo de seus recursos de telefonia
  • Gerencie com facilidade listas 'Não Ligar' (DNC), fusos horários, portabilidade de números, tentativas e regras de chamadas locais e estaduais
  • Rastreie e gerencie números de celular e consentimentos
  • Forneça contato proativo e personalizado por voz, e-mail e SMS

Flexibilidade nas Regras de Negócios para Melhorar as Taxas de Contato

O software de discagem preditiva outbound da Aspect oferece ao seu contact center controle completo sobre o número de registros outbound discados por vez, com uma gama completa de controles de estimulação de discagem preditiva. Os algoritmos preveem quando um agente ficará disponível para receber a próxima chamada e o sistema disca com base em um conjunto de suposições e critérios, como o número de agentes conectados ao atendimento, o tempo ocioso do agente e a taxa de anulação do cliente.

  • Seleção de Porcentagem de Abandono: a taxa de abandono de contatos alvo da campanha, fornecida pelo gerente do contact center. No modo preditivo, o sistema ajustará o número de chamadas discadas para aderir à configuração de taxa e contatos abandonados. Isso controla o tempo ocioso do agente para obter eficiência
  • Fator de Amortecimento Preditivo: o valor usado para amortecer (ou distribuir) o número de chamadas realizadas durante alguns segundos. O fator de amortecimento permite que o sistema se ajuste rapidamente a mudanças repentinas, como o início repentino de tabelas, um grande número de agentes fazendo logout, um pico na taxa de acertos e outras alterações
  • Chamadas Transitórias Preditivas: indica o número de acessos (conexões) que o sistema permite antes que o algoritmo de estimulação padrão tenha efeito
  • Taxa Preditiva de Acertos Esperados: o valor da taxa de acertos que o sistema deve usar durante o período inicial. Após um determinado número de ocorrências, especificado pelo valor das chamadas transitórias preditivas, aplica-se o algoritmo de estimulação padrão e o cálculo da taxa de acertos
  • Tolerância de Abandono Preditiva: define a taxa de abandono que o sistema tolerará durante o período inicial. Esse valor funciona em conjunto com a configuração de porcentagem de abandono de contatos alvo
  • Fator Preventivo de Desaceleração: determina a lentidão do algoritmo quando a taxa de abandono real excede a taxa de abandono desejada. Quando a taxa de abandono aumenta, a discagem deve ser reduzida para reduzir as chances de abandono adicional. Isso desacelera a taxa na qual a taxa de abandono é reduzida. O fator preventivo de desaceleração permite que o usuário equilibre essas duas quantidades

GLOSSÁRIO

O que é um Discador Preditivo / Discagem Preditiva?

Os discadores preditivos permitem que os call centers prevejam, por meio de algoritmos, quando os agentes estarão disponíveis e quanto tempo levará para que as chamadas sejam atendidas. Esse processo permite que os agentes obtenham mais conexões ativas, aumentando significativamente sua produtividade. Quando uma caixa postal ou secretária eletrônica atende, um número de fax é discado ou um sinal de ocupado é detectado, a chamada é encerrada antes que ocorra qualquer envolvimento do agente.

Os discadores preditivos podem oferecer suporte a várias campanhas de vendas e marketing outbound simultâneas. As soluções para discagem preditiva variam muito. Os exemplos incluem programas de contato proativo com o cliente, como notificações de renovação de compras, notificações de interrupção de serviços públicos e notificações de detecção de fraudes.

A discagem preditiva está sujeita a regulamentações que variam em todo o mundo. É importante que aqueles que usam a tecnologia de discagem preditiva se mantenham atualizados sobre os regulamentos que se aplicam à sua região e setor.