Preocupado com o compliance? O Discador preditivo da Aspect pode ajudar.

RECURSOS

Use a Discagem preditiva para Apoiar Campanhas Multicanais

Disponíveis como uma solução de software local ou baseada na nuvem, as soluções de contact center Outbound Voice da Aspect são usadas por algumas das maiores empresas do setor para gerenciar com eficiência campanhas multicanais automatizadas de alto volume e alta interação por meio de canais de voz, e-mail ou SMS para obter informações críticas sobre as pessoas certas, no momento certo, com o canal certo. A funcionalidade de discador preditivo possibilita que as empresas:

• Detectem sinais de ocupado, aparelhos de fax, correio de voz e falta de resposta com regras configuráveis de nova tentativa e escalação
• Crie, modifique, pare ou inicie campanhas dinamicamente, através de um único ponto de administração
• Ajuste o ritmo da campanha para melhorar a produtividade do agente, a conformidade com as leis de taxa de abandono e o uso efetivo de seus recursos de telefonia
• Gerencie com facilidade listas 'Não Ligar' (DNC), fusos horários, portabilidade de números, tentativas e regras de chamadas locais e estaduais
• Rastreie e gerencie números de celular e consentimentos
• Forneça contato proativo e personalizado por voz, e-mail e SMS

Flexibilidade nas Regras de Negócios para Melhorar as Taxas de Contato

O software de discagem preditiva outbound da Aspect oferece ao seu contact center controle completo sobre o número de registros outbound discados por vez, com uma gama completa de controles de estimulação de discagem preditiva. Os algoritmos preveem quando um agente ficará disponível para receber a próxima chamada e o sistema disca com base em um conjunto de suposições e critérios, como o número de agentes conectados ao atendimento, o tempo ocioso do agente e a taxa de anulação do cliente.

• Seleção de Porcentagem de Abandono: a taxa de abandono de contatos alvo da campanha, fornecida pelo gerente do contact center. No modo preditivo, o sistema ajustará o número de chamadas discadas para aderir à configuração de taxa e contatos abandonados. Isso controla o tempo ocioso do agente para obter eficiência
• Fator de Amortecimento Preditivo: o valor usado para amortecer (ou distribuir) o número de chamadas realizadas durante alguns segundos. O fator de amortecimento permite que o sistema se ajuste rapidamente a mudanças repentinas, como o início repentino de tabelas, um grande número de agentes fazendo logout, um pico na taxa de acertos e outras alterações
• Chamadas Transitórias Preditivas: indica o número de acessos (conexões) que o sistema permite antes que o algoritmo de estimulação padrão tenha efeito
• Taxa Preditiva de Acertos Esperados: o valor da taxa de acertos que o sistema deve usar durante o período inicial. Após um determinado número de ocorrências, especificado pelo valor das chamadas transitórias preditivas, aplica-se o algoritmo de estimulação padrão e o cálculo da taxa de acertos
• Tolerância de Abandono Preditiva: define a taxa de abandono que o sistema tolerará durante o período inicial. Esse valor funciona em conjunto com a configuração de porcentagem de abandono de contatos alvo
• Fator Preventivo de Desaceleração: determina a lentidão do algoritmo quando a taxa de abandono real excede a taxa de abandono desejada. Quando a taxa de abandono aumenta, a discagem deve ser reduzida para reduzir as chances de abandono adicional. Isso desacelera a taxa na qual a taxa de abandono é reduzida. O fator preventivo de desaceleração permite que o usuário equilibre essas duas quantidades