Soluções de Call Center Omnichannel: Quebre as Barreiras Entre os Canais de Contato do Cliente

VISÃO GERAL

Entregue o Atendimento ao Cliente Omnichannel que os Clientes de Hoje Esperam

Os clientes de hoje esperam a escolha de canal. À medida que a disponibilidade de novos canais e novos dispositivos continua a crescer, também estamos vendo um aumento na disposição e inclinação dos clientes a mudar de canal de acordo com suas preferências, disponibilidade de dispositivos e atividade atual. Forneça uma experiência cross channel consistente e perfeita quando os clientes entrarem contato, consultam e solicitam atendimento por meio de qualquer canal adequado para eles.

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO

RECURSOS

Ofereça Escolha Multicanal

O Agente Omnichannel do Contact Center simplifica e gerencia com flexibilidade interações assistidas por agentes ao vivo em vários canais em todos os canais de contato.

• Forneça opções de engajamento para clientes em seus canais preferidos
• Diferencie a experiência total do cliente, oferecendo um atendimento consistente por voz, e-mail, chat na Web, SMS, redes sociais e canais móveis

Entregue Experiências Omnichannel

Entregue interações poderosas e informadas em todos os contatos, transformando interações de rotina em fortes conexões com o cliente.

• Permita que os clientes se movimentem entre os canais, preservando toda a atividade e dados em segundo plano
• Capacite agentes com informações contextuais para que eles possam captar o encadeamento da conversa sem pedir que os clientes se repitam
• Oferecer experiências omnichannel gera eficiências de custo, redução da frustração do cliente e melhor resolução de problemas
• Forneça melhores experiências de atendimento ao cliente com a propriedade da conta do agente e a mesma continuidade do atendimento do agente

Apresente uma Jornada Contínua ao Cliente

Adicione o Contact Center CX Automated Agent à solução Omnichannel Agent para obter recursos de autoatendimento modernos e omnichannel para a assistência de agentes ao vivo, permitindo uma experiência personalizada em todos os pontos de contato com o cliente.

• Apresente uma jornada contínua ao cliente, preservando o estado da sessão nos pontos de contato do cliente
• Se um cliente estiver usando um canal de autoatendimento e o problema for complexo demais para ser resolvido nesse canal, o cliente será transferido para um agente que terá um histórico do que acabou de ocorrer, eliminando a necessidade de repetir informações

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via^® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect Professional Services para o Engajamento Omnichannel

Implemente e Personalize sua Solução Omnichannel

Os consumidores de hoje esperam atendimento superior ao cliente, em seus próprios termos e através do canal de sua escolha. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que aplicam os recursos da Aspect Omnichannel para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.