VISÃO GERAL
Entregue o atendimento ao cliente omnichannel que os clientes de hoje esperam
Os clientes hoje esperam escolha de canais. À medida que a disponibilidade de novos canais e novos dispositivos continua a crescer, também estamos vendo um aumento na disposição e inclinação dos clientes a mudar de canal de acordo com suas preferências, disponibilidade de dispositivos e atividade atual. É imperativo que as organizações forneçam uma experiência consistente e contínua entre canais quando os clientes entram em contato, fazem perguntas e solicitam atendimento, quando, onde e por meio do canal mais conveniente para eles.
Com a Aspect Contact Center Omnichannel Agent, forneça interações poderosas e informadas em todos os contatos, transformando as interações de rotina em fortes conexões com os clientes. Forneça opções de engajamento para os clientes entre canais, para que eles possam selecionar o canal mais apropriado, com base em onde eles estão e no que estão fazendo. Além disso, diferencie a experiência total do cliente, oferecendo atendimento consistente via canais de voz, e-mail, bate-papo na web, SMS e dispositivos móveis com continuidade de atendimento completo entre interações.
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