Soluções de Contact Center Omnichannel: rompa as barreiras entre os canais de contato com o cliente

VISÃO GERAL

Entregue o atendimento ao cliente omnichannel que os clientes de hoje esperam

Os clientes hoje esperam escolha de canais. À medida que a disponibilidade de novos canais e novos dispositivos continua a crescer, também estamos vendo um aumento na disposição e inclinação dos clientes a mudar de canal de acordo com suas preferências, disponibilidade de dispositivos e atividade atual. É imperativo que as organizações forneçam uma experiência consistente e contínua entre canais quando os clientes entram em contato, fazem perguntas e solicitam atendimento, quando, onde e por meio do canal mais conveniente para eles.

Com a Aspect Contact Center Omnichannel Agent, forneça interações poderosas e informadas em todos os contatos, transformando as interações de rotina em fortes conexões com os clientes. Forneça opções de engajamento para os clientes entre canais, para que eles possam selecionar o canal mais apropriado, com base em onde eles estão e no que estão fazendo. Além disso, diferencie a experiência total do cliente, oferecendo atendimento consistente via canais de voz, e-mail, bate-papo na web, SMS e dispositivos móveis com continuidade de atendimento completo entre interações.

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RECURSOS

Ofereça escolha multicanal

Com a Aspect Contact Center Omnichannel Agent, forneça experiências personalizadas e convenientes aos clientes nos canais de voz, chat, SMS, e-mail e redes sociais.

• Simplifique e gerencie de maneira flexível interações multicanais ao vivo, assistidas por agentes, em uma interface de usuário moderna e personalizável, familiar e fácil de usar;
• Os agentes podem lidar com até oito interações simultaneamente, permitindo que os contact centers aproveitem o conjunto de habilidades do agente em vários canais;
• A solução omnichannel Agent integra-se firmemente às soluções de CRM líderes do setor, ajudando as empresas a gerenciar e prestar um atendimento personalizado ao cliente, à medida que os consumidores exigem opções ampliadas nos canais de comunicação;
• Usando a interação e os dados do cliente, as organizações podem adaptar a experiência do cliente e direcioná-los de maneira inteligente aos agentes mais adequados para atender às suas necessidades;
• A solução omnichannel Agent trabalha com a Aspect^® Workforce Management^™ para prever com precisão os volumes de clientes em todos os canais e agendar o número certo de agentes adequadamente qualificados para cada canal

Ofereça experiências omnichannel

Os clientes esperam poder transitar facilmente entre canais e interações e esperam que as empresas com as quais eles fazem negócio forneçam experiências personalizadas com base nas transações anteriores e em suas preferências.

• Forneça uma jornada omnichannel perfeita para o cliente, preservando informações de segundo plano e de atividade do cliente nos pontos de contato - autoatendimento e assistência por meio de agentes;
• Supra os agentes com informações contextuais para garantir que eles saibam quando e por que os clientes entraram em contato com sua organização pela última vez e se há algum problema pendente sem pedir que os clientes se repitam;
• Forneça melhores experiências de atendimento ao cliente com a propriedade de contas por parte do agente e a continuidade do atendimento com o mesmo agente;
• Oferecer experiências omnichannel cria eficiência de custos, reduz a frustração do cliente e resulta em melhor resolução de problemas;
• Assegure-se de que os contatos do cliente sejam roteados para agentes com propriedade sobre o assunto e as habilidades de canal adequadas.

VEJA COMO FUNCIONA

Autoatendimento omnichannel

Adicione a ferramenta Contact Center CX Automated Agent da Aspect à solução Omnichannel Agent para obter recursos modernos de autoatendimento omnichannel.

• Crie assistentes inteligentes nos canais de voz, bate-papo, SMS e mídias sociais que são capazes de diálogos naturais e de conversação, aproveitando a compreensão de linguagem natural (NLU) e a inteligência artificial líderes do setor, como o Microsoft LUIS;
• Transforme notificações unidirecionais em conversas bidirecionais, permitindo que os clientes respondam a notificações proativas no mesmo canal;
• Se um cliente estiver usando um canal de autoatendimento e o problema for muito complexo para ser resolvido nesse canal, o cliente será transferido para um agente que terá um histórico do que acabou de ocorrer, eliminando a necessidade de repetir informações.

IMPLEMENTAÇÃO

Obtenha os recursos necessários, implantados da maneira que você deseja

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou como um contact center na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções no ambiente que melhor se adapte às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para os seus negócios. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, a Aspect Via^® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect^® Unified IP^® inclui todos as soluções de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho em uma única plataforma e solução completa e pronta para implantar. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a softwares de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho em todo o call center e no restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect Professional Services para o engajamento omnichannel do cliente

Implemente e personalize sua solução omnichannel

Os consumidores de hoje esperam atendimento superior ao cliente, em seus próprios termos e por meio do canal de sua escolha. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui os anos de experiência profissional e conhecimentos técnicos necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que aplicam os recursos da Aspect Omnichannel para atender às suas necessidades de negócio exclusivas.