Voz Inbound
DAC | Roteamento Inteligente
Voz Outbound
Contato Proativo | Discagem Preditiva | Discagem Automática
Agente Omnichannel
SMS | Mensagens | Mídias Sociais
Agente de CX Automatizado
URA | Autoatendimento digital
Serviços Financeiros | Serviços de Saúde | Varejo | Serviços Públicos | Telecom | Transporte | Viagem/Hotelaria | Educação | Governo
Gerenciamento da força de trabalho
Previsão de volume | Programação de escalas | Rastreamento
Gerenciamento do desempenho
Treinamento | Dados de desempenho | Gamification
Gestão da Qualidade
Monitoramento da Qualidade | Gravação
Análise de Interações e da Força de Trabalho
Análise de fala | Análise de texto | Descoberta de tendências
Consultoria | Implementação | Inteligência de Negócios/Otimização | Inovações de Automação da Força de Trabalho | Inovações em Experiência do Cliente
Channel Partners | Technical Partners | Service Providers
Amazon | Microsoft | Salesforce
Próximos eventos
Replays dos webinars
ASUGA
Comunidade Aspect para clientes, parceiros e desenvolvedores
Download Aspect CXP
Download Aspect Prophecy
Login no Evolution
Falar com Suporte, ver números globais
Visualizar números globais
Envie sua pergunta
Comunicados de Imprensa
Aspect News
Contatos de imprensa
Call: +(55) 11 97510 5714
Chat Now
Endereço dos Escritórios Globais
Visão Geral
Os sistemas de URA da Aspect são projetados e construídos para fornecer uma experiência personalizada ao cliente, que liga sem esforço os clientes à resposta certa ou ao agente certo, ajudando a maximizar a contenção de URA da central de atendimento. Nosso modelo de preços de camada única oferece um custo por minuto muito econômico e uma interface de usuário facilmente personalizável, eliminando a necessidade da cara e demorada intervenção de TI.
Um componente essencial da nossa oferta de autoatendimento CX Automated Agent nossas modernas soluções de software URA incluem todos os recursos necessários para garantir que cada interação com o cliente seja significativa:
VEJA O GUIA RÁPIDO DE URA
RECURSOS
Seu sistema de URA não deve apenas trabalhar com você, mas também trabalhar para você. As soluções de URA da Aspect permitem que os clientes de autoatendimento resolvam problemas sozinhos, mas eles serão encaminhados automaticamente para um agente ativo para problemas mais complexos ou confidenciais.
A Aspect URA pode ser implantada em qualquer ambiente que melhor se adapte aos seus negócios, quer você prefira uma solução local, uma opção SaaS hospedada ou a implantação por meio de um ambiente de nuvem público ou privado. Comece em um método de implantação e mude para outro sem problemas, sem alterações necessárias nas configurações da solução URA.
A Aspect combina a tecnologia líder da indústria e soluções comprovadas de contact center para criar uma solução URA moderna e multifuncional. Quer você precise de roteamento básico de chamadas, de comunicações outbound proativas ou de autoatendimento inbound, nós temos a solução para você.
Reúna as informações do cliente e combine-as com os dados dos seus sistemas de CRM e back office para fornecer um atendimento conversacional e personalizado. Use a biometria de voz para adicionar uma camada extra de segurança.
As soluções de URA podem ser alimentadas por controle básico de tons de toque (DTMF), reconhecimento de voz orientado por menus ou até mesmo fala natural livre.
GLOSSÁRIO
Historicamente, os sistemas de unidade de resposta audível (URA) têm usado prompts de voz e menus pré-gravados para apresentar informações e opções aos ligadores, contando com a entrada do teclado do telefone para coletar respostas. Sistemas modernos de URA também podem coletar informações e respostas através de palavras faladas com reconhecimento de voz.
Os sistemas de URA permitem que os usuários recuperem informações, incluindo saldos bancários, programações de voos, detalhes de produtos, status de pedidos, horários de exibição de filmes e muito mais em qualquer telefone. Somando-se às suas capacidades de tratamento de chamadas inbound, muitos sistemas de URA agora são capazes de fazer chamadas externas para tarefas como entrega ou coleta de informações sobre compromissos, contas vencidas e outros eventos e atividades sensíveis ao fator tempo.
ARTIGOS
Inovações de Softwares de URA
Sete modernas tecnologias de URA
E-book: 10 maneiras de melhorar a experiência do cliente e seus resultados através do autoatendimento
White Paper Aspect® CXP™
Data Sheet da Aspect® Prophecy™