Visão Geral

Resposta de Voz Interativa – Modernizada para os Clientes de Hoje

Os sistemas de URA da Aspect são projetados e construídos para fornecer uma experiência personalizada ao cliente, que liga sem esforço os clientes à resposta certa ou ao agente certo, ajudando a maximizar a contenção de URA da central de atendimento. Nosso modelo de preços de camada única oferece um custo por minuto muito econômico e uma interface de usuário facilmente personalizável, eliminando a necessidade da cara e demorada intervenção de TI.

Um componente essencial da nossa oferta de autoatendimento CX Automated Agent nossas modernas soluções de software URA incluem todos os recursos necessários para garantir que cada interação com o cliente seja significativa:

  • Preserve o contexto em todos os canais
  • Preveja a intenção da chamada com base em transações recentes
  • Adapte-se ao nível de experiência de cada cliente
  • Notifique e lembre com o contato proativo
  • Soluções de URA móveis, incluindo Visual URA e Text2URA
  • Capacidades de autoatendimento e retorno de chamada em fila

VEJA O GUIA RÁPIDO DE URA

RECURSOS

Assistência ao Vivo Quando Necessário

Seu sistema de URA não deve apenas trabalhar com você, mas também trabalhar para você. As soluções de URA da Aspect permitem que os clientes de autoatendimento resolvam problemas sozinhos, mas eles serão encaminhados automaticamente para um agente ativo para problemas mais complexos ou confidenciais.

No Local ou na Nuvem

A Aspect URA pode ser implantada em qualquer ambiente que melhor se adapte aos seus negócios, quer você prefira uma solução local, uma opção SaaS hospedada ou a implantação por meio de um ambiente de nuvem público ou privado. Comece em um método de implantação e mude para outro sem problemas, sem alterações necessárias nas configurações da solução URA.

Uma Base Sólida para Aplicações de URA: Reconhecimento de Voz, VoiceXML, SIP

A Aspect combina a tecnologia líder da indústria e soluções comprovadas de contact center para criar uma solução URA moderna e multifuncional. Quer você precise de roteamento básico de chamadas, de comunicações outbound proativas ou de autoatendimento inbound, nós temos a solução para você.

  • Recuperação de informações
  • Pesquisas telefônicas
  • Status de pedidos
  • Notificações de emergência
  • Recepcionistas virtuais
  • Soluções de conferência
  • Verificação de voz e mais

Reúna as informações do cliente e combine-as com os dados dos seus sistemas de CRM e back office para fornecer um atendimento conversacional e personalizado. Use a biometria de voz para adicionar uma camada extra de segurança.

Opções para todos os clientes

As soluções de URA podem ser alimentadas por controle básico de tons de toque (DTMF), reconhecimento de voz orientado por menus ou até mesmo fala natural livre.

As Várias Formas de IVR

GLOSSÁRIO

O que é um Sistema de URA (Unidade de Resposta Audível)?

Historicamente, os sistemas de unidade de resposta audível (URA) têm usado prompts de voz e menus pré-gravados para apresentar informações e opções aos ligadores, contando com a entrada do teclado do telefone para coletar respostas. Sistemas modernos de URA também podem coletar informações e respostas através de palavras faladas com reconhecimento de voz.

Os sistemas de URA permitem que os usuários recuperem informações, incluindo saldos bancários, programações de voos, detalhes de produtos, status de pedidos, horários de exibição de filmes e muito mais em qualquer telefone. Somando-se às suas capacidades de tratamento de chamadas inbound, muitos sistemas de URA agora são capazes de fazer chamadas externas para tarefas como entrega ou coleta de informações sobre compromissos, contas vencidas e outros eventos e atividades sensíveis ao fator tempo.

 
 
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