VISÃO GERAL

O Autoatendimento Oferece Benefícios Poderosos aos Negócios

Os consumidores querem fazer as coisas segundo a sua conveniência – ditando o "quando, onde e como" da comunicação com as organizações. Eles querem o poder dos diálogos personalizados, contínuos e conscientes do contexto em todos os canais e interações de mensagens de autoatendimento. Adicione recursos Inbound Voice e Omnichannel Agent para manter a conversa em andamento quando os clientes passam do autoatendimento para a assistência de um agente ao vivo.

As soluções de automação e autoatendimento ao atendimento ao cliente podem ajudar sua empresa:

  • Increase customer satisfaction ao oferecer atendimentos coesos em vários canais, as empresas podem aprimorar sua imagem e a experiência geral do cliente – resultando em pontuações mais altas de CSAT (satisfação do cliente) e NPS (Net Promoter Score) no futuro
  • Diminua os custos de atendimento ao cliente e aumente a resolução no primeiro contato. Os analistas estimam que as chamadas de URA são um décimo do custo das chamadas telefônicas ao vivo. Mensagens automatizadas e serviços de SMS podem reduzir ainda mais os custos. Pré-qualificação e autenticação inteligentes podem reduzir ainda mais o tempo médio de atendimento (AHT) e aumentar a FCR (First Contact Resolution – resolução no primeiro contato)
  • Agilize os processos de negócio. Utilize as notificações outbound para fornecer lembretes práticos que permitem aos clientes realizar transações, como confirmar um compromisso agendado ou pagar uma fatura vencida. Integre-se com nossas APIs disponíveis para utilizar biometria de voz e muito mais e tornar os processos como validação e verificação ainda mais fáceis e seguros
  • Aumente a retenção de clientes e repita negócios. Para os profissionais de marketing, os canais de URA e de texto oferecem um canal outbound não invasivo e barato para fornecer notificações relevantes específicas para o cliente e campanhas de marketing, incluindo cupons virtuais, recompensas de fidelidade, novos anúncios de produtos e serviços e muito mais

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SOLUÇÕES

Sistemas modernos de URA

Uma experiência moderna de URA enriquecida com predição de intenção de quem liga, continuidade de contexto e adaptação artificialmente inteligente ao comportamento do cliente proporciona uma experiência de URA mais “humana” que seus clientes vão adorar.

SAIBA MAIS

Autoatendimento digital

De soluções de resposta de texto interativa com tecnologia de inteligência artificial, como Facebook Messenger ou chatbots de SMS até soluções móveis totalmente integradas ao contact center – experiências omnichannel digitais de autoatendimento que aproveitam a última geração de tecnologias de compreensão de linguagem natural (NLU) e recursos de smartphones.

SAIBA MAIS

 

RECURSOS DO DESENVOLVEDOR

Analise e Otimize o Desempenho de CX Automatizado

A Aspect oferece suporte a desenvolvedores com recursos completos de gerenciamento do ciclo de vida de soluções, desde a criação e o teste até a integração, implantação, gerenciamento e otimização. Com nossas ofertas de análise, escolha entre mais de 50 relatórios prontos para uso ou utilize seus próprios relatórios personalizados para entender o desempenho nos principais indicadores de desempenho de negócios operacionais e de soluções.

Explore nossas plataformas e ferramentas para desenvolvedores, incluindo:

  • A Aspect® CXP, que facilita o design, a implementação, a implementação, o gerenciamento e a análise de soluções de autoatendimento em vários canais de comunicação, como voz, web móvel e texto (Facebook Messenger, Twitter, SMS, USSD). Projete uma vez, implemente em todos os lugares!
  • Aspect® Prophecy, um SIP nativo e uma plataforma VoiceXML e CCXML 100% baseada em padrões para soluções de URA e de telefonia.
  • Evolution Developer Portal, o portal do desenvolvedor e cliente da Aspect na nuvem para autoatendimento. Use-o para fazer upload de suas aplicações VoiceXML ou CCXML, forneça números de telefone e obtenha acesso a informações de registro e recursos de documentação.

Precisa de uma solução de autoatendimento personalizada para sua organização? Entre em contato com nossa equipe de Serviços Profissionais para uma consulta.

DEMONSTRAÇÕES

Veja Como o Autoatendimento Pode Beneficiar Qualquer Indústria

Veja as demonstrações abaixo para ver exemplos do nosso Customer Experience Showcase. A Aspect pode ajudá-lo com todos esses casos de uso e muito mais.

Finanças

Cuidados com a Saúde

Telecomunicações

Serviços de Utilidade Pública

Varejo

IMPLANTAÇÃO

Obtenha os Recursos de que Você Precisa Implantados como Você Quiser

As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect, Aspect Via® permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.

CONSULTORIA

Aspect® Professional Services para o Autoatendimento

Implemente e Personalize sua Solução CX Automated Agent

No mundo atual movido pela geração Y, muitos consumidores preferem resolver as coisas sozinhos sempre que possível. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para desenvolver e implementar soluções especializadas que ampliam os recursos da Aspect CX Automated Agent para atender às suas necessidades exclusivas de negócio.