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Visão Geral

A Melhor Solução de Contact Center na Nuvem e Otimização da Força de Trabalho

Projetada para alta disponibilidade e continuidade de negócios e reforçada com um SLA (Service Level Agreement) líder do setor, com 99,999% de tempo de atividade, a Aspect Via é uma plataforma de contact center na nuvem altamente escalável e segura com as melhores soluções de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho.

Esta poderosa solução empresarial de contact center na nuvem foi projetada para dar às grandes empresas a flexibilidade e agilidade para evoluir, expandir e melhorar continuamente as interações da força de trabalho e compromissos com o cliente usando ferramentas e recursos avançados, como gerenciamento de estratégia de roteamento inteligente inbound, um hub de compliance e previsão e agendamento de escalas omnichannel.

Aspect Via wheel graphic

As Soluções Locais (on-premise) em que Você Confiou por Anos, Agora Disponíveis na Nuvem

Por décadas, os recursos de gerenciamento de interações multicanais líderes de mercado da Aspect® Unified IP® e do Aspect® Workforce Optimization ajudaram a impulsionar o sucesso de empresas em todo o mundo.

Agora desfrute dos mesmos recursos poderosos dessas soluções confiáveis, além dos muitos benefícios operacionais do software baseado em nuvem criado com as necessidades corporativas em mente.

Nuvem Neutra para lhe dar Opções de Nuvem

Empresas corporativas têm requisitos exclusivos para seus ambientes de nuvem e uma abordagem padrão simplesmente não funciona. É por isso que a Aspect oferece implantação com abordagem de “nuvem neutra” para nossas soluções, oferecendo a você a opção de entrega de serviços na nuvem.

Reduza sua dependência de recursos de TI com uma solução de contact center confiável e segura, implantada na nuvem de sua preferência - seja Amazon AWS, Microsoft Azure, nuvem local ou um ambiente hospedado. Você escolhe a opção que funciona melhor para sua segurança, privacidade, regulamentação e outras necessidades.

Pronto para Fazer a Transição para a Nuvem

A estrutura flexível e modular da plataforma de contact center na nuvem Aspect Via permite que você adote as soluções de que precisa agora e adicione soluções à medida que suas necessidades de negócios mudam.

Nossas experientes equipes de migração para a nuvem trabalham incansavelmente da primeira à última etapa de sua instalação para garantir uma transição perfeita. As ferramentas permitem a transição de configurações e dados WFM de sistemas locais ou hospedados para a plataforma na nuvem Aspect Via. Assim que a instalação estiver concluída, nossa experiente equipe de atendimento ao cliente estará a apenas um ponto de contato.

Entre em contato com nossa equipe para conhecer em primeira mão a Aspect Via e discutir os detalhes de sua possível migração para a nuvem.

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ESTUDO DE CASO

A Ring Resolveu seu Problema de Programação e Gerenciamento de Escalas ao Longo do Dia com a Aspect WFM

A Ring, uma empresa da Amazon, procurou melhorar drasticamente a escala de sua força de trabalho em rápido crescimento, bem como obter informações valiosas em tempo real sobre a atividade dos agentes. Eles implementaram a solução Aspect Via® Workforce Management e conseguiram reduzir seus agentes em 20%.

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Glossário

O que é um Contact Center Empresarial na Nuvem?

Um contact center empresarial na nuvem é um conjunto de soluções baseadas na nuvem, feitas sob medida para as necessidades de grandes contact centers. A maioria das soluções de contact center na nuvem são flexíveis, capazes de ser rapidamente implantadas e continuamente atualizadas com novos recursos e capacidades aplicadas pelo fornecedor.

Os contact centers empresariais na nuvem permitem uma adaptação rápida às necessidades de negócios globais em constante mudança e vários ambientes de implantação, escalam para gerenciar com eficiência a expansão e a programação de escalas entre milhares de agentes, fornecem níveis críticos de segurança, confiabilidade e ferramentas de compliance e se integram com as melhores aplicações de terceiros por meio de estruturas de API abertas.

Um contact center flexível na nuvem que pode se adaptar rapidamente às necessidades de negócio em constante mudança e também é escalável é fundamental para as empresas modernas, e os especialistas da IDC concordam, afirmando que "A taxa de mudança e inovação dos produtos baseados na nuvem excede qualquer ciclo de inovação de software na história. Portanto, os clientes devem estar alinhados com a direção futura de seus fornecedores".

A Aspect é há muito tempo uma fornecedora premiada de soluções empresariais de contact center. A Aspect Via Platform oferece o mesmo nível de recursos sofisticados e líderes de mercado em engajamento do cliente e otimização da força de trabalho, levado para a nuvem com as necessidades da empresa em mente.