Visão Geral

Soluções na Nuvem para a Otimização do Contact Center e da Força de Trabalho

As soluções de contact center e otimização da força de trabalho na nuvem da Aspect simplificam e aprimoram a experiência do cliente e do agente. O conjunto de soluções para o contact center oferecem suporte a comunicações inbound e outbound automáticas e ao vivo em interações de voz, SMS, e-mail, bate-papo e dispositivos móveis. As soluções do pacote Workforce Optimization suportam a produtividade da força de trabalho e as estratégias de engajamento dos funcionários com as melhores soluções de gerenciamento da qualidade, desempenho e força de trabalho. As ferramentas análise da força de trabalho e de interações estão disponíveis em todos esses recursos, disponibilizando as informações necessárias para a tomada de decisão.

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Four call center employees and a manager working in an office

As Soluções On-Premise que Você Confia há Anos, Agora Disponíveis na Nuvem

Por décadas, os recursos de gerenciamento de interações multicanal líderes de mercado da Aspect® Unified IP®, assim como o conjunto de soluções Aspect® Workforce Optimization, ajudaram a impulsionar o sucesso das empresas em todo o mundo. Agora, aproveite as mesmas capacidades poderosas dessas soluções confiáveis, além de todos os benefícios do software baseado na nuvem – quer você precise de um ambiente de nuvem privado, hospedado ou virtual. Implemente as melhores soluções modulares conforme suas necessidades de negócio evoluírem, para melhorar a rentabilidade, a produtividade e a lucratividade.

Uma Premiada Plataforma de Contact Center Criada para a Nuvem

A plataforma Aspect Via® é uma solução flexível de contact center na nuvem que oferece a agilidade de evoluir e dimensionar seu contact center conforme as necessidades de negócio. Comece com as melhores soluções que atendem seus desafios de negócios atuais e implemente recursos adicionais de otimização do contact center e da força de trabalho de maneira rápida e fácil.

Deixe-nos ajudá-lo a encontrar a solução perfeita de otimização da força de trabalho e do contact center na nuvem.

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GLOSSÁRIO

O que é um Contact Center na Nuvem?

Um contact center na nuvem é um software como serviço (SaaS) que é implantado, armazenado e arquitetado especificamente para a nuvem conforme características pré-definidas. Ele pode ser rapidamente implantado e atualizado continuamente com novos recursos e capacidades aplicados pelo fornecedor.

Os contact centers na nuvem são flexíveis. Eles são capazes de se adaptar rapidamente às necessidades de negócio em constante mudança, escalonáveis para suportar mais facilmente surtos de tráfego sazonais e integrar-se a produtos de terceiros por meio de estruturas de API abertas.