Visão Geral

Melhore a Eficiência da Central de Atendimento com um Discador Automático de Melhor Qualidade

Os sistemas de discagem automática da Aspect ajudaram milhares de empresas em todo o mundo a aumentar a produtividade, aumentar a satisfação do cliente e melhorar os lucros de cobranças, serviços e vendas. É por isso que a Frost and Sullivan classificou a Aspect no topo do mercado de contact centers outbound há mais de 10 anos.

Os recursos de discagem automática da Aspect incluem uma gama completa de opções:

  • Discagem manual: diretórios e funções 'clique para discar' simples agilizam o processo de discagem manual para agentes
  • Discagem prévia: apresenta uma gravação outbound para revisão antes que o agente inicie manualmente uma discagem ou o sistema inicie uma discagem automaticamente após um período de tempo configurável
  • Discagem automática: com base em uma taxa pré-definida de chamadas por agente
  • Discagem de precisão: discagem baseada na disponibilidade de agentes em um determinado momento
  • Discagem preditiva: o sistema discute com base em algoritmos que preveem quando um agente ficará disponível para receber a próxima chamada, avaliando o número de agentes conectados ao atendimento, o tempo ocioso do agente e a taxa de anulação do cliente
  • Discagem blaster: discagem não baseada no status do agente logado, mas nos recursos disponíveis, como portas do Portal de Voz

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RECURSOS

Estratégias de Compliance para o Contato Proativo

As soluções de discagem automática da Aspect elevam as taxas de contato, aumentam a produtividade dos agentes e reduzem os custos, enquanto ajudam as empresas a cumprir exigências regulatórias cada vez mais complexas, como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), o Office of Communications Act (OFCOM), no Reino Unido, e outros órgãos reguladores.

Ganhe Eficiência no Contact Center com a Combinação de Chamadas

A mesclagem de chamadas – uma prática que envolve o uso de uma estratégia de discagem automática, como discagem preditiva combinada com tratamento de chamadas inbound – permite que os contact centers aloquem agentes em canais de contato e por meio da mesclagem automática multicanal definida por regras de negócio.

Com a mesclagem de chamadas, alguns ou todos os agentes disponíveis podem lidar com vários tipos de interações com clientes, incluindo chamadas inbound e outbound, e-mail, mensagens instantâneas, bate-papo na web, SMS e redes sociais – tudo da mesma estação de trabalho e sem precisar entrar e sair de diferentes atendimentos.

A combinação de contatos multicanal equilibra os objetivos de maximizar o valor de cada contato, minimizar o tempo ocioso do agente e maximizar a produtividade do agente. Se a combinação for bem feita, resultará em um atendimento superior e na maximização da produtividade do agente.

GLOSSÁRIO

O que é um Discador Automático / Discagem Automática?

Um discador automático é uma ferramenta que permite que os call centers automatizem suas chamadas outbound. Um discador automático cheio de recursos oferece várias opções de ritmo. Qual opção é melhor? Depende da natureza da campanha de chamadas e do ambiente regulatório onde as chamadas estão sendo feitas.

As opções de ritmo do discador automático podem incluir:

  • Discagem manual
  • Discagem de previsão
  • Discagem automática
  • Discagem de precisão
  • Discagem preditiva
  • Discagem blaster

A discagem preditiva é uma opção de discagem automática amplamente usada, pois esse recurso aumenta significativamente a produtividade do agente. Saiba mais sobre a solução de discagem preditiva da Aspect.