Aspect^® CXP Pro^™: Uma Maneira Rica em Recursos e Econômica de Construir e Manter Soluções de URA e de Autoatendimento Digital

Visão Geral

Projete e Mantenha Facilmente Soluções de URA e de Autoatendimento Digital

Muitas soluções de URA são tão dependentes dos fornecedores para manutenção que mesmo uma simples mudança imediata requer esforços demorados e dispendiosos. A Aspect CXP permite que sua empresa tenha maior controle sobre a experiência de URA de seus clientes. Facilitamos a implementação e a manutenção de sistemas de URA personalizados que terão um impacto positivo nas taxas de resolução no primeiro contato – liberando seus agentes do contact center para resolver problemas mais complexos.

O Aspect CXP vem com um conjunto completo de ferramentas e componentes, incluindo:

CX Designer: Uma interface baseada na web fácil de usar permite que os usuários criem, implementem e implantem soluções de contato com o cliente em vários canais de comunicação, incluindo URA, chatbots, web móvel e muito mais. Com suas configurações de modo "simples" e "avançado", atende tanto a usuários ocasionais quanto a usuários avançados
CX Business UI: permite que usuários não técnicos façam modificações operacionais, como uploads rápidos, alterações de menu e muito mais, com nossa interface amigável e baseada na web
CX Server: Servidor de aplicações Java de tempo de execução que suporta resiliência de nível corporativo e controle de operações
CX Continuity Server: a solução da CXP para orquestrar a jornada do cliente em vários canais e pontos de contato
CXP Commander: a administração do sistema facilitada. Implante novas versões de serviço a qualquer momento, sem afetar o tráfego em andamento
CXP Analyzer: Business Intelligence de nível empresarial com mais de 50 relatórios pré-definidos para desenvolvedores de aplicações, administradores e usuários corporativos

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RECURSOS

Um Conjunto Completo de Ferramentas

A Aspect CXP oferece todas as ferramentas necessárias para projetar, desenvolver, documentar, testar, implantar, relatar e analisar suas soluções de autoatendimento. As soluções desenvolvidas com a Aspect CXP são 100% portáteis e integram-se a todas as soluções de contact center e plataformas URA da Aspect e de terceiros.

Use a Aspect CXP junto com a Aspect^® Prophecy^™, nossa plataforma de URA e telefonia de nível de operadora e líder do setor – ou opte por continuar usando sua plataforma de URA baseada em VoiceXML, aproveitando a Aspect CXP como o servidor de aplicações de sobreposição que está por trás das melhores soluções de URA do mercado, personalizadas e habilitadas para fala.

VEJA FERRAMENTAS PARA O DESENVOLVEDOR

Framework de Desenvolvimento para Web Móvel

Aproveite os recursos integrados dos dispositivos inteligentes para permitir o autoatendimento conveniente, não apenas por meio de soluções móveis e da web, mas também usando a integração de voz, texto (SMS), canais sociais como o Twitter e soluções de mensagens over-the-top (OTT ) como o Facebook Messenger.

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PACOTE CXP PRO

A Combinação Perfeita: Aspect CXP + Aspect Prophecy = Aspect^® CXP Pro^™

Nosso pacote Aspect CXP Pro combina a Aspect CXP, nossa poderosa plataforma de gerenciamento de ciclo de vida de soluções, com nossa plataforma URA de nível empresarial, a Aspect Prophecy, para a entrega de suas soluções de URA e de controle de chamadas. Você pode implantar no local ou em um ambiente de nuvem público, privado ou hospedado.

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