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Visão Geral
O pacote de soluções de call center da Aspect oferece suporte a comunicações inbound e outbound automáticas e ao vivo em interações de voz, SMS, e-mail, bate-papo e dispositivos móveis. Ofereça uma experiência perfeita em todos os canais e em todos os pontos de contato, fornecendo interações personalizadas, convenientes e poderosas. Melhore a eficiência operacional e cumpra as principais regulamentações com soluções avançadas de roteamento e discagem, ao mesmo tempo em que fornece atendimento diferenciado aos clientes.
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IMPLANTAÇÃO
As soluções de call center da Aspect podem ser implantadas no local, hospedadas ou na nuvem, oferecendo à sua organização a flexibilidade de implantar soluções de contact center dentro do ambiente que melhor atende às suas necessidades. Isso também permite planejar a migração para a nuvem no seu próprio ritmo ou continuar a utilizar a implantação que faz mais sentido para sua empresa. A plataforma de contact center na nuvem da Aspect Aspect Via®, permite que sua empresa adote soluções de forma modular, adicionando recursos ao seu call center no seu próprio ritmo. A Aspect® Unified IP® inclui todas as soluções do contact center em uma plataforma e solução de contact center única, completa e pronta para implementação. As soluções da Aspect também se integram perfeitamente a produtos de terceiros, permitindo que os dados fluam livremente entre as funções de otimização de contact center e da força de trabalho e o restante da empresa.
CONSULTORIA
Nossa primeira experiência em implementação inclui uma estrutura de gerenciamento de projetos comprovada, projetada para trabalhar com você para atingir suas metas dentro do prazo e do orçamento. A equipe de consultoria da Aspect Professional Services possui anos de experiência profissional e conhecimento técnico necessários para aproveitar investimentos existentes em contato com o cliente e tecnologias corporativas que você já utiliza para abrir a comunicação, solucionar gargalos de fluxo de trabalho e automatizar processos de negócio mais inteligentes.
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GLOSSÁRIO
Os call centers, também chamados de contact centers, ajudam as organizações a lidar com um grande volume de chamadas e outras consultas relacionadas ao atendimento ao cliente, cobrança de débitos e esforços de vendas. As empresas usam várias tecnologias de call center para maximizar a produtividade e a experiência do cliente. Distribuidores Automáticos de Chamadas (DACs) são usados para atribuir a um agente ligações recebidas e outros tipos de contato multicanais inbound, tais como e-mail, web chat, mensagem instantânea, SMS e redes sociais com base em estatísticas em tempo real, requisitos de qualificação do agente e uma grande variedade de outros critérios condicionais, enquanto discadores preditivos são usados para gerar chamadas outbound ou enviar notificações proativas via e-mail ou SMS. Outras ferramentas de otimização de call center incluem Resposta Interativa de Voz (URA), Customer Relationship Management (software de CRM), software especializado em continuidade que permitem que um contact center preserve o contexto em todos os canais, proporcionando uma experiência omni-channel sem emendas por múltiplos pontos de contato com o cliente – seja por autoatendimento ou com a assistência de um agente.