Roteamento Inbound Superior
Os recursos de Roteamento Inbound Dinâmico tornam possível alinhar os requisitos de habilidades para fluxos de contato e tipos de trabalho específicos com as condições do sistema em tempo real para selecionar automaticamente o agente mais qualificado para lidar com as consultas dos clientes.
Compliance com a regulamentação para outbound
Uma solução outbound completa com todas as ferramentas necessárias para os contact centers de grande porte e cumprirem os regulamentos nacionais, regionais e locais.
Escolha multicanal, experiências omni-channel
Suporte a recursos de roteamento multicanais e interações omni-channel com o cliente por voz, e-mail, mensagem instantânea, chat na web e SMS. Permita que os agentes se comuniquem em contatos multi-sessões por entre os canais. Uma interação de voz e até sete canais adicionais baseados em texto.
Capacidades de Saída Aprimoradas
Como padrão ouro para gerenciamento de contatos ativos, esta versão do Aspect Unified IP oferece ainda mais recursos ativos para um conjunto de ferramentas já robusto.
Autoatendimento Moderno
A Aspect Unified IP juntamente com a Aspect® CXP™ proporcionam melhores experiências para o cliente. Adicione recursos de autoatendimento modernos, como URA e Bots contemporâneos; voz e texto com recursos de compreensão de linguagem natural para diálogos de conversação.
Obtenha Contatos Certos
A solução outbound mais eficiente do mercado, proporcionando às empresas a agilidade operacional para atingir mais clientes no momento certo, no canal de sua preferência.
Uma solução comprovada
A Aspect Unified IP tem a confiança das maiores organizações do mundo para oferecer experiências superiores aos clientes.
Melhorias na usabilidade
Esta versão oferece uma interface de usuário aprimorada que simplifica as tarefas administrativas e ajuda a conectar o gerenciamento às informações e alertas em tempo real mais rapidamente.
Redução de custos
Esta versão traz eficiências adicionais, incluindo um novo recurso de gravação estéreo que economiza milhares de dólares por mês ao eliminar a necessidade de converter gravações mono em estéreo para a análise de interações.