Aspect^® Unified IP^®: Uma Plataforma Única para Oferecer Experiências Excepcionais aos Clientes

Visão Geral

Eleve o desempenho do Contact Center e os resultados do cliente

Aspect Unified IP é a principal solução de contact center para operações de atendimento ao cliente de alto volume, reunindo todas as soluções de contact center em um só lugar, em uma única plataforma, para que agentes bem informados e capacitados possam continuar conversando, digitando e interagindo. Este poderoso software de contact center viabiliza milhões de interações diárias e ajuda contact centers de grande porte a oferecer experiências omnichannel superiores e diferenciadas aos clientes por meio de voz, e-mail, chat SMS, mensagens instantâneas e mídias sociais.

A Aspect Unified IP é o padrão-ouro para o gerenciamento e compliance de campanhas outbound e é o único produto com todas as ferramentas necessárias para os contact centers de grande escala cumprirem as normas regulamentares nacionais, regionais e locais.

• Uma única e poderosa plataforma de contact center que oferece a você comando e controle unificados de suas estratégias de roteamento inbound e campanhas proativas em toda a empresa
• Relatórios em tempo real e históricos fornecem inteligência de negócio prática para a liderança do contact center, conduzindo a decisões mais inteligentes
• Os conectores de CRM oferecem uma integração perfeita com soluções de CRM líderes do setor, trazendo as informações que seus agentes precisam para um dashboard de visualização unificada
• Opções de implantação flexíveis permitem que você configure, administre e gerencie centralmente uma ou várias soluções da Aspect em um ambiente de nuvem local ou hospedado

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Melhore a Eficiência de Roteamento

A distribuição automática de chamadas (DAC) estratégica em todo o sistema permite que você assuma maior controle de toda as suas interações inbound, desde o roteamento de contatos e seleção de habilidades do agente até a gravação do contato. Aplique um conjunto de regras de negócio em todos os canais para priorizar dinamicamente os contatos inbound em uma única fila e encaminhá-los para o agente mais apropriado com base nas estatísticas em tempo real e nas condições do sistema. Os contatos também podem ser distribuídos entre vários locais e combinados com o recurso mais qualificado para o cliente em todo o seu pool de agentes corporativos para fluxos de contato e tipos de trabalho específicos.

Conquiste o Compliance no Outbound

Os recursos de compliance de otimização avançada de listas e campanhas permitem que você cumpra os requisitos regulamentares de discagem, facilitando o compliance. O contato proativo com ajuda do discador preditivo líder de mercado da Aspect oferece a você os recursos de contato que potencializam campanhas multicanais automatizadas e atendimento ao cliente proativo e de alta interação, entregues por meio de voz, e-mail ou SMS.