Visão Geral

Eleve o desempenho do Contact Center e os resultados do cliente

A Aspect Unified IP é uma plataforma de contact center completa e baseada em software que reúne todas as soluções de contact center em um único local, em uma única plataforma, para que agentes informados e capacitados possam continuar falando, digitando e conversando. Ao mesmo tempo, ela minimiza o esforço do cliente, proporcionando uma experiência omnichannel diferenciada e superior nos canais de voz, e-mail, chat, SMS, mensagens instantâneas e redes sociais.

  • Uma única e poderosa plataforma de contact center que oferece a você comando e controle unificados de suas estratégias de roteamento inbound e campanhas proativas em toda a empresa
  • Relatórios em tempo real e históricos fornecem inteligência de negócio prática para a liderança do contact center, conduzindo a decisões mais inteligentes
  • Os conectores de CRM oferecem uma integração perfeita com soluções de CRM líderes do setor, trazendo as informações que seus agentes precisam para um dashboard de visualização unificada
  • Opções de implantação flexíveis permitem que você configure, administre e gerencie centralmente uma ou várias soluções da Aspect em um ambiente de nuvem local ou hospedado

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Melhore a Eficiência de Roteamento

A distribuição automática de chamadas (DAC) estratégica em todo o sistema permite que você assuma maior controle de toda as suas interações inbound, desde o roteamento de contatos e seleção de habilidades do agente até a gravação do contato. Aplique um conjunto de regras de negócio em todos os canais para priorizar dinamicamente os contatos inbound em uma única fila e encaminhá-los para o agente mais apropriado com base nas estatísticas em tempo real e nas condições do sistema. Os contatos também podem ser distribuídos entre vários locais e combinados com o recurso mais qualificado para o cliente em todo o seu pool de agentes corporativos para fluxos de contato e tipos de trabalho específicos.

Conquiste o Compliance no Outbound

Os recursos de compliance de otimização avançada de listas e campanhas permitem que você cumpra os requisitos regulamentares de discagem, facilitando o compliance. O contato proativo com ajuda do discador preditivo líder de mercado da Aspect oferece a você os recursos de contato que potencializam campanhas multicanais automatizadas e atendimento ao cliente proativo e de alta interação, entregues por meio de voz, e-mail ou SMS.