VISÃO GERAL

Descubra por que a Aspect é a parceira escolhida por empresas líderes do setor em todo o mundo

Nossos melhores recursos se estendem ao gerenciamento de contatos e à força de trabalho e as necessidades de otimização e podem ser implementadas no ambiente de contact center de sua escolha - quer você escolha a Aspect® Unified IP® para uma plataforma local ou hospedada ou a Aspect Via® para uma plataforma de contact center neutra e na nuvem.

O pacote de soluções Contact Management para call centers suporta comunicações inbound e outbound automatizadas e ao vivo através de interações de voz, SMS, e-mail, chat e dispositivos móveis. Veja EM VERDE abaixo. Em VERDE abaixo.

As soluções do pacote Workforce Optimization suportam a produtividade da força de trabalho e as estratégias de engajamento dos funcionários com as melhores soluções de gerenciamento da qualidade, desempenho e força de trabalho. Em AMARELO abaixo.

As ferramentas análise da força de trabalho e de interações estão disponíveis em todos esses recursos, disponibilizando as informações necessárias para a tomada de decisão. Em VERMELHO abaixo.

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Voz Inbound para o Contact Center

  • Combine o agente mais adequado a cada contato para fornecer uma resolução de problemas mais rápida e eficiente e melhores experiências de atendimento
  • Filas entre grupos, equipes ou toda a população de agentes para atender às metas do SLA e utilizar de forma eficiente os recursos do agente
  • Encaminhe os clientes de acordo com as estatísticas do contact center, preferências dos clientes ou outros dados internos e externos
  • Forneça notificações de tempo de espera e posição na fila com a capacidade de oferecer retorno de chamada agendado quando o tempo de espera aumentar

SAIBA MAIS sobre nossa solução de voz inbound.

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Voz Outbound para o Contact Center

  • Ofereça suporte a todas as estratégias de engajamento outbound com opções de discagem, incluindo: Pré-visualização, Precisão, Preditiva, Automática e Blaster
  • Aproveite os recursos "melhor hora para ligar" e rastreie os históricos de contatos para informar as estratégias outbound ideais
  • Implante campanhas mais inteligentes com tentativa centralizada, consentimento e portabilidade de número; controles de rastreamento e conformidade de compliance regionais
  • Cumpra com requisitos regulamentares cada vez mais complexos, como TCPA, CFPB, OFCOM e outros órgãos reguladores governamentais

SAIBA MAIS sobre nossa solução de voz outbound.

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Agente Omnichannel para o Contact Center

  • Forneça opções de engajamento para os clientes, para que eles possam selecionar o canal mais apropriado, com base em onde estão e no que estão fazendo
  • Forneça uma experiência cross channel consistente e perfeita quando os clientes entrarem contato, consultam e solicitam atendimento por meio de qualquer canal adequado para eles
  • Gerencie campanhas multicanais automatizadas e atendimento proativo ao cliente de alta tecnologia, entregues por meio de voz, e-mail ou SMS, para ficar conectado com os clientes
  • Ofereça serviços extraordinários, antecipando as necessidades dos clientes e enviando comunicações de atendimento proativas e personalizadas em seus canais de escolha

SAIBA MAIS sobre nossa solução de agente omnichannel.

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Agente CX Automatizado para o Contact Center

  • Implante chatbots e assistentes inteligentes com capacidade de resposta interativa automatizada para canais de autoatendimento, como SMS e bate-papo na web
  • Aproveite o poder do Natural Language Understanding (NLU) para tornar as interações automatizadas baseadas em texto mais intuitivas, flexíveis e conversacionais
  • Envie notificações outbound proativas e transforme notificações unidirecionais em conversas bidirecionais para que os clientes possam tomar providências imediatas
  • Adapte soluções personalizadas de URA às suas necessidades de negócio, com reconhecimento automático de fala e recursos de texto para fala

SAIBA MAIS sobre nossa solução de agente automatizado no autoatendimento.

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WFO: Gerenciamento da Força de Trabalho

  • Aproveite a previsão precisa, o agendamento flexível e o monitoramento perspicaz em tempo real de todos os recursos de recursos inbound, outbound, mistos e de back office
  • Obtenha previsão e agendamento omnichannel reais em canais de voz, bate-papo de várias sessões, e-mail, SMS e outros modelos de canais digitais com patente pendente
  • Ofereça aos agentes e supervisores o autoatendimento e a mobilidade que eles desejam com soluções para iOS e Android
  • Automatize notificações push, SMS ou e-mails sobre horas extras, tempo livre voluntário e outras mensagens importantes
  • Execute cenários hipotéticos ilimitados para entender o impacto de variações inesperadas na disponibilidade da equipe e nos volumes de contato em níveis de serviço e orçamentos

SAIBA MAIS sobre nossa solução de gerenciamento da força de trabalho.

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WFO: Gerenciamento do Desempenho

  • Aprofunde-se em dados agregados para visualizar as tendências de gerenciamento de desempenho ao longo do tempo e obter insights valiosos
  • Atinja suas metas de negócios em todos os níveis da organização, alinhando metas individuais e de equipe com metas de negócios
  • Defina limites para agentes individuais e de equipe, identificando automaticamente problemas de desempenho e recomendando ações de treinamento específicas
  • Crie divertidos desafios e competições entre os funcionários para impulsionar o engajamento e melhorar o desempenho

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WFO: Gerenciamento da Qualidade

  • Use ferramentas de pesquisa robustas para localizar e revisar gravações de voz e transcrições de texto entre tipos de trabalho e equipes
  • Crie avaliações personalizadas de qualidade para o desempenho do atendimento do agente ou pontuação de processos
  • Avalie a qualidade do ponto de vista do agente, supervisor e cliente, e calibre as pontuações de qualidade para garantir a consistência
  • Monitore as interações de voz e texto dos agentes em tempo real para garantir a qualidade e oferecer assistência técnica quando necessário

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WFO: Análise de Interações e da Força de Trabalho

  • Realize análises em todos os seus canais de comunicação com o cliente, abrindo um mundo de novas possibilidades para insights profundos sobre sua operação
  • Entenda os motivadores por trás dos comportamentos e atitudes do cliente, como rotatividade, compra e satisfação
  • Identifique organicamente informações valiosas sem qualquer conhecimento prévio usando 100% de conversas em todos os canais de voz e texto
  • Avalie a frequência e a análise de cluster de qualquer conjunto de chamadas para ajudar a identificar e resolver problemas que, de outra forma, você não conheceria

SAIBA MAIS sobre nossa solução de análise.

As Melhores Soluções de Gerenciamento de Contatos

Voz Inbound

Use qualquer combinação de rota inbound e tipos de fila para oferecer suporte e diferenciar de forma inteligente suas estratégias de atendimento ao cliente.

Voz Outbound

O contato proativo é fundamental para manter os clientes engajados, informados e dentro do cronograma, seja para compromissos, pagamentos de contas ou outros eventos e atividades.

Agente Omnichannel de Contato com o Cliente

Entregue interações poderosas e informadas em todos os canais, transformando interações de rotina em fortes conexões com o cliente.

Autoatendimento com automação de CX

Habilite o autoatendimento omnichannel e uma experiência consistente e personalizada em pontos de contato tradicionais de URA e de autoatendimento digital.

Melhores Soluções de Otimização da Força de Trabalho

Gerenciamento da Força de Trabalho

Otimize a previsão, a escala e o acompanhamento de uma força de trabalho com várias habilidades para garantir que o número certo de pessoas com perfil adequado esteja pronto quando os clientes mais precisarem delas.

Gerenciamento do Desempenho

Crie uma “única fonte de verdade” combinando dados de muitas fontes para contar métricas e KPIs, permitindo que os supervisores e gerentes avaliem totalmente o desempenho em relação às metas definidas.

Gestão da Qualidade

Integre o monitoramento da qualidade com gravações e avaliações para obter uma visão abrangente da qualidade e compliance dos agentes.

Análise da força de trabalho e interações

Use a melhor análise de texto e fala para divulgar rapidamente informações valiosas sobre qualidade, experiência do cliente e problemas operacionais em todos os canais de interação com o cliente.

 
 
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