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Nossos melhores recursos se estendem ao gerenciamento de contatos e à força de trabalho e as necessidades de otimização e podem ser implementadas no ambiente de contact center de sua escolha - quer você escolha a Aspect® Unified IP® para uma plataforma local ou hospedada ou a Aspect Via® para uma plataforma de contact center neutra e na nuvem.
O pacote de soluções Contact Management para call centers suporta comunicações inbound e outbound automatizadas e ao vivo através de interações de voz, SMS, e-mail, chat e dispositivos móveis. Veja EM VERDE abaixo. Em VERDE abaixo.
As soluções do pacote Workforce Optimization suportam a produtividade da força de trabalho e as estratégias de engajamento dos funcionários com as melhores soluções de gerenciamento da qualidade, desempenho e força de trabalho. Em AMARELO abaixo.
As ferramentas análise da força de trabalho e de interações estão disponíveis em todos esses recursos, disponibilizando as informações necessárias para a tomada de decisão. Em VERMELHO abaixo.
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