コンタクトセンタ/ワークフォース最適化プラットフォーム

Aspect Via® は、ビジネスニーズに応じてコンタクトセンタの進化と拡張を可能にする柔軟性を提供します。

Aspect Viaはクラウドベースのコンタクトセンタ/ワークフォース最適化プラットフォームであり、インタラクション管理、セルフサービス、ワークフォース最適化等のソリューションを実装すると共に、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための強力な基盤を提供します。ベストオブブリードのアプリケーションを活用することにより、企業は顧客の期待に応え、エージェントエクスペリエンスを高め、KPIを満たすと同時にCSATスコアの向上を図ることができます。

Aspect Viaでは以下のコンタクトセンタソリューションをサポートしています:

  • インタラクション管理、WFO、セルフサービスの各機能
  • リアルタイム/ヒストリカルレポーティングの共有
  • エージェント、責任者、管理者向けのパーソナライズされたロールベースのUX
  • ダッシュボードウィジットやCRMシステムを含む外部連携をサポートする豊富なAPIセット
Self-service icon, hand and cog

セルフサービス

あらゆるカスタマータッチポイントにわたるオムニチャネルセルフサービス、および一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。顧客の嗜好とセグメントデータを管理することにより、ダイナミックにセルフサービスのインタラクションをカスタマイズすると共に容易な操作性を実現します。 ビデオを見る

プロセスと人の最適化

包括的なワークフォース、品質、パフォーマンス管理の諸機能により運用を最適化し、エージェントのエンゲージメント、高品質なカスタマーインタラクション、そしてサービスの向上を可能にします。 ビデオを見る

 
Icon with twitter logo, phone, email and text bubble

オムニチャネル

顧客が選択したチャネル経由によるエンゲージメント、問合せ、サービスのリクエストの際に、一貫したシームレスなクロスチャネルエクスペリエンスを提供します。 ビデオを見る

エージェントの強化

業務環境を劇的に変革する直感性に優れた最新のテクノロジを通じて、エージェントの能力を高め、より卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供が可能になります。 ビデオを見る

 
プロアクティブアウトリーチ

プロアクティブアウトリーチ

最も効果的なチャネルを通じて重要な情報を提供することにより、生産性、サービス満足度、債権回収、そして売上の向上を図ります。 ビデオを見る

レポーティング/アナリティクス

包括的なカスタマーエンゲージメントに関するレポーティングとアナリティクスを活用することで、セルフサービスからライブアシスタンスまでのカスタマージャーニーを把握し、運用効率とサービス戦略へのフォーカスを支援します。 ビデオを見る

 

サービスインテリジェンス

インタラクション/カスタマーデータと個人の嗜好を用いてカスタマーエクスペリエンスをカスタマイズすることで、あらゆるチャネルにわたり、パーソナライズされたインタラクションを提供し、ルーチン的なインタラクションを強力なカスタマーコネクションへと変えていくことができます。 ビデオを見る

 
Savvy logo

「私たちは従業員の顧客に対するプロセスやインタラクションが全く見えていませんでしたが、アスペクトが変革してくれました。今では顧客と従業員が十分なコミュニケーションを取っており、収益の向上に貢献しています。」

Bill Tsouvalas氏、創業者兼CEO、Savvy